理念先行，试点站3.0版

文／本刊记者 周志霞

结合激励政策的充分运用和选人用人机制的改革，新牌坊加油站更加充满活力。

2018年11月8日，中国石油宣布全面开启加油站3.0时代，并将加油站3.0定义为“加油站+互联网+N”模式的“人·车·生活”生态圈。

重庆销售敢于尝试，大胆创新，本着最大限度利用每一分土地的原则，在新牌坊加油站完成了从单一加油站功能转换成商业体的蜕变。再结合公司激励政策的充分运用和选人用人机制的改革，新牌坊加油站会更加充满活力。

单一油站功能向商业体转变

在新牌坊加油站的顶层，代表重庆销售加油站形象的卡通公仔“优优”正在悠闲地钓鱼，在下岛的草坪上，同样有一个卡通公仔“优优”和另一个拿着加油枪卡通公仔“加加”，日夜守护加油站，为新牌坊加油站增色不少。

▲优美的环境、丰富的产品品类，加油站3.0刷新顾客的认知。 摄影/吴 际

然而，2018年之前新牌坊加油站可不是这个样子。

当时，虽然也分为上站和下站，但只是零散布局，下站是加气站，上站是加油站，只是一座油气混合站。

当时，只有4台加油机，加油纵向间距小，横向车道也窄，作业区挤成一团，无论是油和气的销售都无法发挥其应有的能力。

2018年11月8日，中国石油宣布全面开启加油站3.0时代。基于加油站3.0思维，中国石油重庆销售公司的新牌坊加油站迎来改建的契机。

山城重庆，坡多坎多。上下高差7.2米，在改造的过程中，新牌坊加油站将原来上站的站房拆除，在中心区域设置三层站房，这样一来，原本500平方米营业区扩展到4500平方米，放大了8倍。

设置了9台6枪加油机，36个加油工位，29个铺助工位。土地利用率较常规加油站提升了3倍，站房面积大大超出了普通加油站，达到1100平方米，是原有站房的5倍。

“在改造的过程中，新牌坊加油站最大限度地利用每一分土地，土地利用率从原来的40%左右提高到直接利用率达到了95%。”重庆销售副总经理艾永厚说。

不仅如此，考虑到“雾都”重庆是中国日照时间最少的城市之一。每年秋末到春初超过100天不见阳光。新牌坊加油棚顶部增设透光窗，让阴暗压抑的加油现场亮起来，透起来，员工心情舒畅起来。加油站罩棚清洗困难，新牌坊站罩棚檐口使用了玻璃钢，强度高、防脆裂，光洁度和耐久性能大大改善。加油站防撞柱经常损坏，新牌坊站就采用了应力式防撞柱。加油站地面修补困难，新牌坊站就划出功能区，安全区域外的地坪采用沥青混凝土，便于后期维修；安全区域内地坪采用无溶剂环氧聚氨酯地坪，降噪、耐磨、防尘、美观。

同样，结合地域特点，新牌坊站打造“无围墙”加油站，无边界、零隔离，无限服务，无限可能，消除了客户对“危隔区域”的传统认知，拉近了与客户的心理距离。植入大量绿色元素和品牌元素，让生命和生活的气息融入到加油站的每一个角落。站房外立面采用铝单板镂空外墙造型，局部根据商业业态点缀不同的装饰材料和商业广告，正立面安装大幅透明显示屏，给人强烈的视觉冲击和情感满足。

“我们进行加油站3.0试点，不仅要拉近与顾客的距离，在功能上，我们把单一油品功能转变为商业设计的思维，就是从原来单一加油站转换成商业体的理念，真正打造成‘人·车·生活’的生态圈。”艾永厚说。

由此，今天重庆销售新牌坊加油站建立了完整的商业生态，包括加油、非油、换电、充电，洗车，还能为车美容。

“这样一个商业体就像商场一样，一方面我们要挑选具有吸引力的品牌进来；另一方面我们通过这些品牌供应商把客户群体黏合过来，满足顾客的需求。”艾永厚说。

当然，实现这种商业的重构，必须要有强大商圈作为基础。新牌坊加油站地理位置非常优越，旁边就是新光天地、恒大中渝广场等商圈。

如此重量级商圈，当然离不开智能化。智能化的终极目的更在于人的解放。如今，新牌坊加油站已经实现车辆智能引导系统结合车辆智能识别，加油过程监测和车位配置，引导车辆行至最佳车位。员工佩戴智能眼镜和智能手表，与智慧眼，识别关键信息进行推送，操作提示，快速支付等功能。聚合式支付可以方便地在加油现场和便利店内收银，集合刷脸支付、扫码支付、APP支付、授权码加油及众多第三方支付渠道，减轻收银，开票和对账的工作量。

目前，新牌坊的智慧眼已经融入50余种自动识别模型及算法，当加油、卸油、服务、办公等指定场景有违反安全操作规程、服务标准的情况时，系统就会自动触发，并通过穿戴设备提示管理者和工作人员。智慧眼将传统的加油站现场巡查和神秘顾客访问等长流程管理、上级管理、事后管理调整为“即时管理”“自我管理”，充分赋能员工。

智慧眼与物联网结合，可以实现便利店商品热力图分析、油品渗漏在线监测、静电在线检测、电力系统故障排查、油气回收在线监测、定点智能灭火等原有智能系统的集合，并与公司调度指挥中心互动，就可以像大脑一样实现全站智慧化管理，极大提升了包括本质安全环保能力在内的各种管理能力，形成现代服务敏捷体系的基础。

理念先行，结合智能化，新牌坊加油站仅开业一年便成为万吨站，但在重庆销售来看，未来更加可期。

“近些年，成品油消费增速逐年放缓，重庆市场每年电动车数量也在逐渐增长，新牌坊加油站的意义更在于代表石油行业的能源转型，即便有一天顾客对汽油没那么需要，非油、换电、充电、洗车一样可以撑起另一片天地来。”艾永厚说。

员工激励是重头

新牌坊加油站从2018年开始改造，2019年8月重新开业，到现在有一年半的时间。

与大多数加油站一样，在江北分公司的精心指导下，新牌坊站根据江北分公司制定的激励政策，结合全年的奋斗目标，将全年的油品销售任务进行分解，再将每月的油品销售任务分配到每个班组。为了最大限度激励员工销售油品，加油站制定吨油奖励政策。比如，92号油品销售每吨奖励16元；销售95号油品每吨奖励19元；销售98号油品每吨奖励31元。

▲摄影/吴 际

相对于油品，非油品的奖励更多。每件重点商品公司都会制定相应的奖励政策，比如夏天中国石油自有商品中的饮料就要加大力度进行销售。每名员工每天销售多少，都有详细的记录。员工每天完成多少任务，相应的奖励每天就要兑现，新牌坊加油站最大限度调动员工积极性。

激励政策发挥了作用，员工干得也比较顺心，新牌坊加油站的员工每个月收入都可以达到三四千元。激励政策不仅会让员工对客户有进一步精准营销的动力，在服务方面也会有大幅的提升。

“以前大家在卸油方面可能不会那么规范，现在有了‘智慧眼’的提示，大家卸油的过程都严格按照10步法来进行操作。”站经理说。

如今新牌坊加油站，无论销量、服务、管理方面均有了较大提升。即便如此，对于重庆销售来说，未来还会有较大的提升空间。

据了解，重庆销售高度重视人事制度改革，结合企业实际积极探索建立职业经理人机制。年初制定了加油站职业经理人管理办法，强调建立“市场化选聘、契约化管理、差异化薪酬、制度化退出”的职业经理人管理模式，主动创新选人用人机制，竞争择优公开选聘加油站经理人，提高选人用人的科学性、实效性。

为将新牌坊加油站打造成为一流综合性能源销售服务站，重庆销售首先从人力资源上给予强有力支持，决定在新牌坊加油站开展加油站职业经理人改革试点，配备一名市场充分认可的职业经理人。

重庆销售通过前程无忧网站和APP发出“招贤榜”，短短6天时间，就吸引了480人应聘。应聘人员有的来自石油销售行业，也有的来自其他零售行业。重庆销售严格对照应聘条件实行4轮筛选，确定55人进入笔试；综合笔试成绩、应聘人员资格条件，筛选15人进入面试。面试前，组织MAP职业性格测试，预测应聘人员的胜任力、情商、领导风格、团队角色等重要工作行为表现。面试环节实行无领导小组面试和半结构化面试“双结合”，分别考察应聘人员在给定情景下的临场应对应变，在经营思维、市场开拓、团队管理等方面表现。最终壳牌公司四川泸州某加油站经理李鹏脱颖而出。

▲形象公仔“优优”，“加加”欢迎你来加油。 摄影/徐 孚

6月2日，是重庆销售新牌坊加油站职业经理李鹏上任的第19天。近20天，他一边熟悉加油站的全面情况，一边带领员工紧盯市场，全力提升销量，扩销增效。虽然经营管理效果需要通过一段时间来验证，但经过近期的相处，站上的员工都觉得，李鹏抓工作很认真，也很在行。

5月19日下午，集团公司党组书记、董事长戴厚良来到重庆销售新牌坊加油站调研，深入了解油站生产运营、销售和新能源业务，专门叮嘱李鹏要学习好的运营管理经验，努力提高油站销量效益，进一步提升加油站运营管理水平。

“这完全出乎我们意料之外，但也给我们极大的信心，一座3.0试点的智慧加油站，我们也希望融入外部的管理理念，在加油站管理、服务方面全面提升。”艾永厚说。

这个公司的人事部门负责人表示，当前，公司正处于推进改革攻坚和创新发展的关键时期，需要以推行职业经理人制度为突破口，改革创新现行人事管理体制机制，破解选人用人深层次难题，发挥“鲶鱼效应”作用，进一步激发人才队伍活力，为全面建设一流综合性能源销售服务商奠定人才基础。

重庆销售现有营运加油站600余座，为增加加油站的经营活力，提升加油站的综合赢利水平，待试点成功后，公司将全面推广职业经理人的经验。