跨平台的酒店官方网络设计研究

2021-07-06王昭

新媒体研究 2021年4期

王昭

摘要跨平台酒店网络设计已经成为当今不容忽视的设计方向，高渠道覆盖率意味着高用户覆盖度，在一定程度上既增强了酒店的品牌影响力又增加了企业收入。文章以浏览器类、应用程序类、依托平台类为研究对象，探讨跨平台酒店网络设计中的特点及相关设计原则，为未来设计提供参考。

关键词酒店网络设计；跨平台；设计原则

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2021）04-0027-05

旅游、商务、宴会等市场规模的扩大促进了酒店线下业务的迅猛发展。酒店为实现品牌推广与销售额提升也在积极拓展网络渠道，通常与大众点评、携程、去哪网等合作推出线上展示与预定系统。但随着与第三方平台在价格、预订、支付等方面分歧的加大，酒店不得不考虑建立拥有自主话语权的网络渠道，将客户资源牢牢的掌握在自己手中。酒店系统需要满足多平台、多环境、多媒介的要求，跨终端的网络设计就成为满足需求的重要方式之一。

1 跨平台网络设计概述

1.1 跨平台网络设计的定义

网络设计与传统设计最大的区别在于呈现平台的多元性，需要通过研究桌面、平板、手机等设备的差异，设计出满足用户需求的网络产品。通常我们所理解的跨平台概念是计算机的软件开发，仅需对代码进行少量修改即可在多个不同硬件环境中运行。但在本文中我们将剥离软件开发这一部分，探讨酒店网络平台如何利用交互和视觉设计在跨平台的网络环境中提升吸引力，满足酒店主和消费者的需求，获得消费者的关注。

1.2 跨平台网络设计的变化

自网络进入公众的生活后，浏览器展示平台就成为绝对的霸主，也是企业建立网络渠道的第一阵地。而移动互联网的兴起尤其是移动终端及应用程序的普及，大众网络活动的主要阵地转移到移动端，使人们摆脱了限制性终端的束缚，可以在更为自由的环境中畅游网络，浏览器平台逐渐淡出了人们的视野。但伴随着应用程序爆炸式增长，用户也从原来的欣喜变为烦恼，逐渐产生了抵触的心理，使设计者又开始重新考虑浏览器端的呈现方式。随之出现的微信、支付宝等应用在企业推广、服务能力的提升，很短的时间内便异军突起占领了网络市场，成为不可忽视的媒介渠道。网络平台逐渐形成了浏览器-应用程序-小程序三分天下的局面。酒店也顺应了网络的发展变化，在上述三种渠道中布局网络平台。

2 跨平台的酒店官方网络设计分类

2.1 浏览器类

在当代互联网环境中，浏览器端的设计还是最为经济、快速、便捷的开发方式，不受多种条件的限制就可以设计出优秀的网络产品。我们可以将浏览器类分为桌面平台与移动平台，分别对应不同的展示媒介。虽然这种形式给人感觉不新潮、不方便，同时还无法在移动终端中占据屏幕重要位置，但是相较于其他展示方式具有无与伦比的优势。第一，由于互联网行业对浏览器技术的长久耕耘，技术早已成熟，各种丰富的展示效果在浏览器中基本都可实现，为设计方案的实施提供了保障。第二，几乎所有的终端中已内置了浏览器，具有极强的终端覆盖率，用户无需安装任何的应用程序、插件，仅输入网址即可浏览酒店网站内容。第三，H5技术很好地解决了桌面端与手机端的自适应问题，各种尺寸、系统的设备均可很好地展示，节省了企业开发成本。以IHG洲际酒店集团的官方网站设计为例（图1），在开发过程中对页面进行自适应定义，实现桌面或移动端的自由浏览。

2.2 应用程序类

随着智能设备的普及，应用程序如雨后春笋般出现在应用商店中，相较于浏览器类，应用程序具有独特的优势。第一，应用程序相较于其他程序可快速的占领用户移动终端桌面，具有排他性。精致的图标设计、识别度高的色彩都可以让用户在众多的应用程序中快速定位，方便的使用软件。第二，应用程序具有良好的终端适配性，会根据系统商提供的设计指南开发相应的产品，不会出现像使用浏览器时内容展示不全或由于版本低造成功能缺失的情况出现。第三，应用程序可以及时向用户推送相关的促销、提醒等信息，促使消费者再次消费，为酒店留下客户源并为品牌的推广服务。第四，应用程序可以为非初次使用者提供更为便利的操作方式，省去了输入网址、再次登录的烦恼，实现快速直达平台的作用。

2.3 依托平台类

2017年1月第一批微信小程序上线意味着一种新形态的网络渠道呈现在企业和用户面前。现有微信公众号、微信小程序、支付宝程序三种方式。它们依托自身受众覆盖广、操作便捷等优势迅速占领市场，成为互联网平台的一颗新星。第一，大平台拥有庞大的用户基础，使酒店品牌可在更为广泛的用户群中推广，也使许多小酒店可借助这样的渠道被更多人所熟知。第二，依托平台强大的推送能力，形成优质的广告效应。我们在浏览朋友圈时，经常会看到下部标有“广告”字样的内容，诱人的广告词、丰富的视觉效果都使用户不得不注意这条推送。第三，平台方也可通过后台大数据分析用户的使用习惯，快速定位酒店目标消费者，针对性推送相关内容，使广告实现真正价值。第四，平台本身具有和浏览器、应用程序相同的功能，用户点击任何链接无需跳转到其他平台即可查看。图2是IHG洲际酒店集团在两个平台中的三类展示形态，除微信公众号外，其余两款除了平台差异外内容并无明显区别，满足了网络设计中的一致性规范的需要。

3 跨平台的酒店官方网络设计优势

3.1 丰富的媒介选择

第一，作为企业主而言多种渠道的展示方式意味着可以选择性价比更高的设计方式，相對前期投入较少的酒店企业来说可以选择浏览器类和依托平台类的网络产品实现方案。我们的目的在于在保证产品的易用性的前提下，鼓励用户的浏览活动，最终实现互动——酒店预定[1]。在调研中我们发现，酒店更倾向于使用网站、公众号或小程序实现酒店网络平台的建设，尽管应用程序可以调用更多的手机功能，但作为主要以展示与预订为主的酒店平台来说浏览器和小程序已可解决上述问题。多平台选择也使现有的酒店从预定到入住产生翻天覆地的变化。例如有专为中小酒店设计的无人值守的酒店系统，通过多平台的配合实现降低企业成本的作用，这种形式可能成为新的酒店管理形态，提供一体化的预定、入住等服务。

第二，作为消费者而言多平台的选择意味着更便捷的操作。无论是定向的检索，还是社交软件中的广告推送，都可以快速地实现查找酒店的目的。浏览器端和依托平台端的功能更符合当代消费者的使用习惯，也成为大部分消费者的首要选择。如果已经成为该品牌的忠实客户会下载应用程序以便在未来更好的体验酒店服务。

3.2 资源的优势互补

第一，由于各平台的操作方式各不相同，我们应尽可能发挥好各平台的优势。在移动终端中主要以核心功能的呈现为主，方便用户快速实现自己的目标，而一些较为复杂且非重要功能则可通过桌面平台进行展示，真正做到物尽其用。由于不同媒介中间可调用的设备功能也有较大的差异，在移动终端中，可使用诸如摄像头、定位等功能，实现更有互动性的网络产品设计。桌面空间相较于移动媒介具有强大的信息处理能力，可以呈现更多的图片、评论和其他相关信息。

第二，多方平台的同时应用可实现推广范围上的优势互补。我们按照平台影响力的大小排列分别是：依托平台类>浏览器类>应用程序类。其实这也不难理解，依托平台类的酒店网络产品本身就拥有巨大的用户群，更有利于扩大推广内容的用户覆盖面。微信朋友圈中的一条推送广告有可能就会产生万级以上的关注度和点击量。在学术领域我们把这种推送方式称之为信息流广告，可以根据分析用户的基础信息和数据进行广告推送[2]。我国的信息流广告市场规模在2019年就达到了1 746.5亿元，并且还在继续快速增长[3]。这种推广方式更具有针对性，也使潜在的目标用户可以转化为真实用户。而网页端和应用程序端在推广时除了在搜索引擎搜索或应用商店进行推送外，还可以借助酒店自身微博、Facebook等自有渠道吸引用户点击或者下载，但这样的推广方式有时并无法达到推广预期。利用好各自平台优势，针对性的投放推广信息可达到事半功倍的效果。

4 基于浏览器的跨终端网络设计的思考

4.1 设计的一致性

第一，我们需要考虑好相似内容在不同终端的展示位置的一致性，使用户在不同的平台中浏览均具有相似的体验。以万达酒店的网站为例（图3），要考虑好导航、首页图片、酒店预订按钮等位置的一致性，在移动终端中还需要将网站导航隐藏、图片缩小、客房预订按钮独立等设计方式，但基本与桌面端处在相同的位置，用户在任何的终端中使用都可以快速找到对应的功能。但该产品在微信小程序中的视觉风格与其他平台有较大的差异，因为在检索后进入的是万悦会的网络系统，但仍保证了酒店预订入口的位置与其他两款终端的一致。

第二，我们在视觉设计过程中要把握住品牌的基本视觉规范，并贯彻到酒店网络设计的所有部分。其中包括色彩系统、字体系统、辅助图形系统、视觉应用规范等。以瑰丽酒店官方网站为例（图4），主体以品牌视觉色彩规范系统蓝色为基调并配以相应的辅助颜色，即保证了所有网络产品在视觉上的统一性，也保证了用户线上与线下体验的一致性。同时设计的统一性也可以为后期的产品运营提供便利，防止出现由于过多、繁杂的视觉内容造成工作量陡增情况出现。

4.2 设计的差异性

第一，不同终端屏幕尺寸的差异必然造成设计内容需要有所取舍，如果所有终端展示的信息一致必然造成小视域媒介内容的拥挤。信息的差异性也与用户的心理预期一致，并不会造成使用不便的问题。我们在观看中也会感受到展示内容的丰富度从浏览器类到应用程序类再到依托平台类逐渐递减，以IHG洲际酒店集团网站为例（图5），浏览器端（桌面与移动终端）所显示的内容几乎毫无差异，通过自适应页面的技术处理，完整地进行了移植。但在微信小程序和应用程序端所展示的内容就有所取舍，将酒店预订作为屏幕展示中的主要模块。从这点上我们也可以看出这三类展示形式之间的差异性，网页端是企业品牌宣传的主阵地，相较于其他两种形式内容更为丰富，更新更为及时，适用面更为广泛，基本涵盖了所有关于酒店的内容，不仅适合初次体验者，还适用于再次使用者。而小程序和应用程序内容展示较为直接，主要以酒店预订模块为主，适合再次使用者。

第二，网络产品设计中会涉及大量的图片、互动特效，但是相较于桌面媒体，移动媒体展示空间、性能和网络条件上的局限性，如果将桌面网络中的动态效果直接應用到移动终端中可能会造成浏览不畅，消耗移动数据，给用户带来不好的体验。以里约残奥会官方网站为例（图6），在移动终端中去除掉图片内容，将最重要的文字信息通过排版展示出来，满足了网络产品设计中重要的信息传达的目的，同时还不失设计美感。