南京市老人网络使用及障碍性因素

周建芳 宋作为 肖雨琦 朱语馨

(南京邮电大学，江苏 南京 210023)

2017年，国务院将“互联网+养老服务”明确纳入《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》中，这意味着“互联网+养老服务”已上升到国家战略层面。与此同时，根据《中老年互联网生活研究报告》，从2012年开始，50岁以上网民群体在网民中占比例直线上升，2017年达到10.6%〔1，2〕。我国老年人使用网络的频率总体较低，但网络已经成为城市老年群体日常生活的重要部分〔3,4〕。不同的养老模式是影响我国老年人信息素养的主要因素，而信息环境、信息技术和信息本身也会影响老年群体网络使用〔5,6〕。网络使用对老年人的影响方面，现有研究主要从网络使用对老年人心理健康的促进作用出发，主要包括归属感、认知能力和孤独感等心理影响〔7～9〕。网络利用促进对策方面，蒋霞美〔10〕、杨成利等〔11〕、郭延通等〔12〕对如何提高网络学习意识、组建师资队伍和利用网络环境等提出具体建议。本研究以南京市的老人为例，了解城市老人网络聊天、网络信息浏览、网络娱乐、网络购物等利用情况和存在的障碍性因素。

1 对象与方法

1.1研究对象 研究对象为南京市内60岁及以上的市民。抽样分两阶段进行。第一阶段：以南京市城区为单位，通过判断抽样抽取共24个调查地点。样本点的选择主要是考虑不同场所活动的老人，主要包括社区、公园、广场和老年人服务中心等场所。第二阶段：在样本点内进行偶遇抽样调查。一个样本点调查10位左右的老人。

由受过培训的大学生进行送发式当面访问调查，研究最终调查到201个有效样本。其中男有81人，女120人；60～69岁99人，70～79岁71人，≥80岁31人。受教育程：小学以下38人、小学37人、初中59人、高中及以上66人；月收入：<1 500元65人、1 500～3 000元61人、>3 000以61人、另有14人未应答；居住状况：老人独住88人、和子女居住113人。

1.2调查工具 问卷是由研究者根据专家和预调查对象的建议编制自制问卷，问卷内容主要包括：城市老年人基本信息、网络聊天、网络信息浏览、网络娱乐、网络游戏、网络购物。

1.3统计学方法 采用SPSS22.0软件进行χ2检验。

2 结果

2.1网络使用概况 在接受调查的老人中，已使用网络的有88人(60～69岁63人、70～79岁18人、≥80岁7人)。交互分析显示，不同年龄组老人使用网络情况有显著不同(χ2=31.315，P<0.05)，其中60～69岁使用网络的比例最高，为63.6%。

已经使用过网络的老人中，平均使用网络时长分布为：<1年占比9.1%，使用网络1～5年(46.6%)，>5年占比44.3%。不同受教育水平的老人在网络使用时长上存在显著不同(P<0.05)。文化程度越高的老人网龄越长。见表1。

表1 不同文化程度老人网络使用时长比较(%)

在没有使用过网络的113位老人中，有意愿学习的占34.5%，没有使用意愿的占65.5%。老人没有使用网络的原因主要是没有渠道学习(41.0%)和技术太难(25.6%)，老人没有使用意愿的主要原因是记忆力衰退而不想学习(35.1%)。

对于已经使用网络的老人，与家人朋友沟通、浏览搜索信息及寻求娱乐放松是老人使用网络的主要原因，占比分别为：85.2%、55.7%和51.1%。老人上网的主要工具为智能手机、电脑和iPad，比例分别为100.0%、42.0%和22.7%。

在使用网络的过程中，最大的障碍性因素为容易忘记操作步骤(34.1%)，其次是网络太乱导致得无法分辨信息真假(31.8%)。在老人使用网络过程中，提供过使用帮助的人员分别有家人(80.5%)、朋友(37.9%)和社区工作人员(10.3%)。

2.2网络聊天 在使用网络的88位老人中，有64.8%的老人每天都会使用网络聊天，25.0%的老人偶尔使用，不使用网络聊天的老人比例仅为10.2%。

被调查老人使用网络聊天目的主要是：视频聊天和看图片，和家人朋友联系占91.1%和节约话费占45.6%。网络聊天对老人生活的影响主要体现在“跟家人联系更方便”，所占比例高达89.9%，其次是“更愿意跟人交流”(21.5%)。

老人们使用网络聊天过程中常见的困难有部分功能不知如何使用(30.4%)和打字不方便(27.8%)，也有44.3%的老人表示自己在使用网络聊天方面没有困难。对于网络聊天应用，31.6%的老人表示最需要的帮助是打字和操作更加简便易懂，其次是字体变得更大(19.0%)和提供学习打字的途径(15.2%)。

2.3网络信息浏览 在使用网络的被调查老人中，会利用网络浏览信息的老人共有75人。其中小学以下2人、小学1人、初中28、高中及以上44人。交互分析显示，受教育程度不同的老人浏览网络信息情况存在显著不同(χ2=11.971,P<0.05)，81.8%的初中学历的老人和93.8%的高中及以上学历的老人都会通过网络浏览信息。

调查数据表明，当前网络信息的种类已较好地满足了老人们的日常需求，其中时事热点(72.4%)、生活窍门(57.9%)和健康养生(60.5%)是老人最常浏览的信息类型。在探讨浏览网络信息对城市老人生活影响时，频数最高的两个选项是：能够更快地得到新闻信息(76.3%)、了解的信息数量和种类更加丰富(61.8%)。

老人在浏览网络信息时遇到的主要困难是不知道信息的真假(32.9%)及经常弹出广告，影响浏览(25.0%)。信息真假难辨是老人们在浏览网络信息时的主要困难之一，不足70%的老人表示在面对各类网络信息时能独立辨别真假，其中有3人有网络受骗经历。老人们在信息浏览时最希望得到的三类帮助分别为：能够自动过滤掉虚假垃圾信息(44.7%)、信息内容能更简练易懂(19.7%)及希望浏览界面更简洁(18.4%)。

2.4网络娱乐

2.4.1网络视频观看 88位使用网络的老人中，每天观看网络视频的老人占42.0%，偶尔观看的老人占28.4%，从不观看的老人占29.5%。观看网络视频给老人带来的影响主要有能够不受限制随时观看(79.0%)，生活变得充实有趣(67.7%)，能够观看更多种类的视频(50.0%)和增加与儿孙之间的聊天话题(25.8%)，其他(1.6%)。在观看网络视频中，老人遇到的主要困难是字幕太小(33.9%)，屏幕太小(33.9%)，寻找视频时操作过程太复杂(21.0%)，题材太新颖看不懂(8.1%)，其他(6.5%)，无困难占40.3%。

2.4.2网络游戏 被调查老人中玩过网络游戏的老人仅占26.1%，其中经常玩的有15人，而73.9%的老人从未接触过。访谈中获知：老人们使用的网络游戏主要是休闲类小游戏，且有较强自制力对游戏时间进行把控。在游戏花费方面，仅有1位老人表示在游戏中充值过。总而言之，老人们对网络游戏的态度较为保守，玩游戏也未对老人们现有的生活习惯产生明显影响。

2.5网络购物 调查结果显示，69.3%的老人从不网购，网购频率较高的老人仅有8人(9.1%)。被调查老人选择使用网络购物的主要原因是省去跑超市搬运的困难、节约时间。网购对老人生活的影响主要体现在解决了现实购物经常出门、搬东西的麻烦(80.0%)、能更方便找到想要购买的产品(52.0%)。老人们最常在网上购买的产品为日常用品、食品和服饰。

被调查老人在网购时遇到的主要困难有分辨不清假货(50.0%)、看不见实物，不好挑选(38.5%)和不会砍价或参与优惠活动(23.1%)。谈及希望得到的网络购物帮助，老人们期望最高的是退换货更加方便(30.8%)和商品介绍更加详细(38.5%)。

3 讨 论

本调查中城市老人使用网络比例低于洪建中等〔7〕调查的57.4%，可能原因是他们选择的调查对象是高校退休人员，文化程度高于城市一般老人。在还没有使用过网络的老人中，有意愿学习的老人占34.5%。有80.5%的老人在网络使用中出现困难都由家人提供帮助，但在具体访谈中得知，来自家人的帮助主要在早期，且大部分是老人遇到问题主动询问，家人方便时才会给予帮助。41.0%的老人反映使用网络的主要障碍是缺乏系统学习的渠道，建议社区和老年大学在老年人学习使用网络中可以发挥更重要的作用，系统主动地帮助老人学习各种网络应用，社区居委会应联合养老服务企业、志愿者组织开展教学活动，根据老年群体记忆力、生活习惯等特点合理安排课程，提高老人参与度，提供实时答疑渠道，帮助更多老人解决网络使用中的具体困难。

在使用网络的老人中，有89.8%的老人会使用网络聊天，使用网络浏览热点时事和生活窍门是城市老人的另一重要网络利用，而使用网络游戏、网络视频、网络购物的比例都较低。因此，建议在开发老年人的网络产品和提供网络服务时，充分关注到老年群体与其他群体对于网络产品和服务的不同需求与利用特点，从老年人感兴趣和接受的应用开始，逐步拓展。

网络聊天使得城市老人“跟家人联系更方便”(89.9%)，网络信息浏览使得城市老人更快了解新闻信息(76.3%)，网络视频观看使得城市老人生活变得充实有趣(67.7%)，网络购物也很大程度上避免了老人出门和搬运的麻烦(80.0%)，本调查的数据表明网络使用已经对城市老人的生活产生了诸多方面的积极影响。这与近年来世界卫生组织和我国都大力倡导的“积极老龄化”理念十分契合，证明网络有助于满足城市老人的心理健康需求和社会参与需求。

本调查发现，老人在利用的网络过程中，面临字体太小、屏幕太小、功能操作复杂、虚假信息难以辨别等诸多困难，建议软件开发商能更多地关注老年人的网络需求，在网络设计方面能够兼顾老年人的使用特点，甚至是有一些专门针对老年人的应用设计供老年人选择，减少老人在网络应用中遇到的普遍性障碍因素，营造对老年群体友好的网络氛围。