中国旅游电子商务发展现状分析

Isaeva Dinara 李旭芳

摘  要：旅游市场和在线消费客户数量的持续增长为旅游电子商务的发展带来了良好的外部环境，电子信息技术对旅游市场资源进行深度整合和开发，为旅游消费者带来更优的产品服务。文章对目前中国旅游电子商务市场发展规模进行分析，并介绍了当前主流旅游电子商务平台，最后，总结了中国旅游电子商务发展的局限性及其未来发展走向。

关键词：旅游电子商务;在线旅游;发展趋势

中图分类号：F590.8    文献标识码：A

Abstract： The continuous growth of the tourism market and the number of online consumer customers has brought a good external environment for the development of tourism e-commerce. Electronic information technology has deeply integrated and developed tourism market resources， and brought better products and services to tourism consumers. This article analyzes the current development scale of China's tourism e-commerce market， and introduces the current mainstream tourism e-commerce platforms. Finally， it summarizes the limitations of China's tourism e-commerce development and its future development trends.

Key words： tourism e-commerce; online tourism; development trend

0  引  言

21世紀，信息技术迅速发展，旅游业和信息技术的结合带动了旅游电子商务的发展。旅游电子商务可以理解为通过先进的信息技术手段改进旅游部门内外之间的连通模式，即改进旅游公司、旅游公司与供应商、旅游公司与消费者之间的沟通与交易，并不断完善公司内部流程，促进旅游资源共享[1]。旅游电子商务有效实现旅游资源的有效整合，开展线上旅游产品营销、旅游产品预订服务、售后跟踪服务等商业活动，促进旅游企业内部业务的高效运转，有利于扩大销售市场，增加经济效益。

旅游电子商务具有整合性、交互性、快捷性的特点，整合性体现在把传统旅游项目中的景区、酒店、餐饮、交通等单一旅游资源重新组合，进一步提高资源的利用价值;交互性体现在旅游电子商务平台在线提供丰富的旅游产品信息，为旅游消费者带来良好的旅游体验，加深旅游消费者对旅游产品的了解水平，为旅游消费者提供个性化旅游产品推荐服务;快捷性体现在旅游交易可以线上进行，减少交付风险，如果行程有变，可以更改订单。对于旅游电子商务研究的文献量比较多，主要集中在对旅游电子商务平台设计[2]、旅游电子商务盈利模式分析[3]，以及用户忠诚度的分析[4]做出相应研究，并结合发展现状分析实施过程中存在的问题提出对策[5]。本文通过收集最新的旅游电子商务相关统计数据，对中国旅游电子商务的发展现状及未来发展走向进行分析。

1  在线旅游市场规模分析

随着中国居民生活水平的提高和现代交通设备的发展，其对于旅游出行的需求也不断上涨，据国家统计局官方网站上的年度数据和相关报表显示，近些年来中国旅游规模不断扩大。如图1、图2和图3所示，2019年中国国内游客达60.1亿人次，相比2015年的33.9亿人次增长了近两倍。2015～2019年间，中国旅游行业每年总收入达到4万亿元以上，在2015年整体经济不景气的背景下，2016年中国旅游行业总收入年增速也达到了13.6%。2015～2019年间，中国在线旅游市场成交规模快速扩大，2019年，在线旅游的成交规模超过1万亿元。根据国家《“十三五”规划》，基于可持续性、包容性以及均衡性发展的前提下，中国国民经济预计将依然呈中高速发展的状态。此外，随着互联网的发展，旅游业依托互联网进入了“互联网+”时代，互联网上网人数规模持续扩大，为旅游电子商务业的快速发展提供了坚实的发展基础，在信息技术广泛应用和旅游市场不断扩容的双重带动下，中国旅游电子商务的发展前景良好。

2  旅游电子商务平台

传统旅游行业和电子商务深度融合，大批旅游电商兴起，旅游电子商务的发展促进了旅游行业的转型和升级，带来了旅游市场资源的深度整合和开发，一方面增加了资源的经济效益，另一方面为客户提供更优质和便捷的旅游产品及相关服务，带动了电子旅游市场的完善和发展。目前中国国内的主流旅游电子商务平台有携程、飞猪、去哪儿、同城艺龙和途牛等，2014年以来，携程先后参股或收购了途牛、同程、艺龙、去哪儿等旅游电子商务平台，在旅游电子商务领域形成携程系、飞猪和美团三大平台角逐的格局。2019年，携程的总交易额（GMV）达到8 650亿元，相比2018年，增长19.3%，排行为全球在线旅游行业第一，另外，美团到店、酒店及旅游的交易额也保持高速增长，为2 221亿元。

这些旅游电子商务平台实现在线旅游信息的整合和导航，包括交通预订、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地人文信息、景点信息、交通路线规划等，还可以在线销售旅游产品或服务，包括车票船票机票、景点门票、汽车租赁服务费用、酒店住宿费用的支付，另外，旅游电子商务平台为游客提供个性化定制服务，顾客结合自己的经济水平、出行时间等因素规划个人出行路线，并且可以在线分享旅游体验，也可参照他人的在线评价，这种个人深度体验尤其受到90后的偏爱，随着年轻消费力量不断崛起，90后已经成为旅游消费主力。

3  中国旅游电子商务发展局限性

随着旅游电子商务的快速发展，涌现出一批具有服务实力的旅游电子商务平台，使得旅游企业之间竞争非常激烈，同时，旅游消费者的需求呈现多样化的特点，中国旅游电子商务存在的不足之处凸显出来。

3.1  平台交流机制不高效

消费者与旅游电子商务平台尚未建立高效的交流机制，随着大数据、移动化、智能化和云计算为主要技术表现形式的“互联网+”时代的到来，市场对旅游服务提出更高的要求，如何为旅游消费者带着高品质的旅游服务，满足其个性化、多样化的服务需求，是旅游电子商务企业普遍面临的难题。

3.2  企业一体化程度低

一体化的发展受到众多企业的重视，但中国的旅游电商企业在一体化方面的发展存在不足，部分旅游企业未将产业链中具有竞争力的环节扩展到整个产业链中。相比之下，欧洲旅游企业的一体化程度具有大而广的特点，并且市场竞争力强。网络运营商应充分利用网络经济的发展特点，不断向酒店、交通、医疗等领域渗透，将旅游产业链的各个环节融入企业内部，进而提升了企业一体化。

3.3  平台监管力度不到位

各个旅游电子商务平台尚未建立统一的管理标准，市场客体体系不健全，政策和法律急需完善。随着旅游电子商务平台的发展，旅游产品或服务的销售渠道不再单一，经销商和网络运营商通过降低价格的营销策略吸引客户，获得市场份额，由于相应的监管力度不足，旅游电子商务平台不能保证消费者个人账户信息的安全，旅游消费者经常收到营销电话或者短信的骚扰，影响消费者参与旅游电子商务的积极性，一定程度上阻碍了旅游电子商务的发展进程。

4  中国旅游电子商务发展趋势分析

新互联网技术引入必然给整个市场格局带来变数，数据挖掘技术通过对行业数据的分析[6]，抓取旅游者的消费偏好，为旅游者推荐个性化服务，云计算[7]、大数据技术[8]在旅游电子商务中的应用有利于旅游企业更有效调度旅游资源，对旅游目的地的信息精准把握，完善消费者与旅游电子商务平台交流机制。移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向，目前中国国内智能手机用户近800百万人，随着5G技术的普及，旅游消费者更倾向于通过手机APP进行旅游业务的预订和支付，促进了旅游电子商务体系的演进。另外，目前，中国大型旅游电子商务企业已经着手一体化进程建设项目，例如，携程网采取收购的形式向其它环节发展，采用一体化的方式整合上下游产业链，增加新的营收增长点。

5  结束语

旅游行业是21世纪的主导型产业，融合了深度的知识经济和信息经济，随着电子商务的发展，旅游电子商务问题受到广泛重视，为了正确把握未来旅游电子商务科学的发展方向，必须加强旅游电商评价和考核体系的建设。同时，要健全旅游电商网络与信息安全保障机制，落实信息安全管理责任制，建设网络信任体系，保证消费者个人账户信息的安全。本文对旅游电子商务发展现状、旅游电子商务平台、发展的局限性和走向进行了分析和介绍，旅游电子商务平台朝着多元化的方向发展，为旅游消费者提供更完善的产品和服务，同时降低旅游企业的各种经营成本，促进旅游资源的高度融合。

参考文献：

[1] Organization W T. E-business for tourism： practical guidelines for tourism destinations and businesses[M]. World Tourism Organization， 2001.

[2] 刘玲. 基于Spring MVC的旅游电子商务平台构建[D]. 上海：复旦大学（硕士学位论文），2009.

[3] 陶子珏. 中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例[J]. 广东经济，2016（14）：131.

[4] 吴为英，刘家才，林锦婷. 旅游SNS用户忠诚度影响因素的研究[J]. 電子商务，2020（7）：5-8.

[5] 姚国章. 江苏旅游电商发展问题与推进对策[J]. 南京邮电大学学报（社会科学版），2016（4）：37-48.

[6] 李森. 基于数据挖掘的旅游电子商务系统研究与实现[D]. 成都：电子科技大学（硕士学位论文），2011.

[7] 龙斌，连云凯. 基于开源云的旅行社电子商务平台构建研究[J]. 计算机光盘软件与应用，2014（2）：37-38.

[8] 冯伟. 大数据时代旅游电子商务的利基策略研究[J]. 山东师范大学学报（自然科学版），2013，28（4）：73-75.