短信服务在苏州广电网络资源管理系统中的建设

戴宁燕

（江苏有线苏州分公司 江苏省苏州市 215000）

随着5G 时代的到来，网络与电视节目的播放方式与渠道呈现出更加的多元化，造成传统数字电视用户流失率不断攀升，新开用户入户网率断崖式下降，对有线电视行业的发展产生了巨大的冲击。如何在这样的不良状况中开创出新的局面，是江苏有线苏州分公司上上下下时时刻刻在思考的问题。基于这样的情况，分公司技术部坚定贯彻“市场指哪就打哪”的指导思想，开发了基于广电网络资源管理系统的短信发送应用服务，并成功上线使用。

1 服务建设的思路方案

基于GIS 技术的网络资源管理系统（以下简称“GIS 系统”）在苏州分公司已经上线运行多年，因为GIS 系统从上线初就纳入了新建分配网工程的验收结算流程环节，做到了不录GIS 就不给结算，所以GIS 系统中拥有最全最新的新交房用户地址信息，而市场部只需要将这些新交房地址信息对应的用户手机号码导入到GIS 系统中去，就具备了短信发送服务的数据基础了。

结合以上，再与分公司原有的RTWare 统一短信平台进行数据对接，从而实现可以自定义时间、自定义内容、自定义小区楼栋地址范围、自定义发送次数的短信发送服务。

2 服务建设的开发方案

2.1 功能说明

市场部工作人员往GIS 系统中导入新交房小区用户联系电话与交房时间信息后，系统可根据交房时间进行判断，在交房当天批量发送短信，告知用户可进行数字电视的新开户，并在交房后次月发送二次短信（若客户仍未开通数字电视），支持自定义填写短信内容。所有的操作通过Java 数据库连接，直接读写RTWare 统一短信平台的Sqlserver 数据库，实现自动发起。

2.1.1 短信内容维护

维护短信内容表SA_Smscontent，方便发送时选择。如表1所示。

表1

短信内容列举示意如下（短信内容可随市场政策自定义修改）：

交房当天——尊敬的业主：恭喜您拿到新房！您在{0}小区的新房已接入有线电视信号，凭“有线电视用户卡”开通有线电视可免费领取4K 超高清机顶盒1 台以及广电宽带一年，致电96296 或关注 “江苏有线苏州分公司”微信公众号提供上门服务，退订回T。

交房次月——尊敬的业主：您在{0}小区的新房已接入有线电视信号，凭“有线电视用户卡”可免费领取高清机顶盒1 台，同时可免费使用20M 宽带1年。若在新房布线过程中遇到技术问题请致电{2}({1})或关注 “江苏有线苏州分公司”微信公众号提供上门服务，退订回T。

其中，{0}小区名称；{1}营业厅名称；{2}电话。

2.1.2 短信发送

GIS 系统在导入新交房小区地址信息后，支持市场部工作人员填写用户手机号和交房时间，并根据填写的交房时间设置交房当天和交房多个月后，自动发送短信提醒（必须是BOSS 系统中未开通的客户）。如图1所示。

图1

主要功能：

查询：可按小区名称、楼栋名称（多选，必须是所选小区的）查询（创建视图v_sa_smsplate）；

全选：全部选中当前查询内容；

全不选：全部不选中当前查询内容；

导出：将当前内容导出到excel；

导入：导出的excel 会增加2 列（电话、交房日期），导入时，将此对应的2 列导入，其它字段不变；

短信发送：作为短信预发送，将2 次发送信息均写入SA_SMSPLATE 中，每天晚上10 点执行，将第2 天要发送的数据写入MTQueue_pos(SQLSever)中。

两种情况不发送：

（1）如果已经关联了BOSS 系统（表示该地址已经在BOSS中进行了开户），不再发送；

（2）如果客户回复了“T”，不再发送。

短信发送范围：查询用户（对查询出来的所有用户）和选择用户（可对选择的少量用户发送），缺省为查询用户；

短信类型：可选择，缺省普通短信；

短信优先级：可选择，缺省9；

小区名称：缺省为当前小区名称，可修改，发送内容用{0}代替；

营业厅：可输入营业厅，发送内容用{1}代替；

电话：可输入电话，发送内容用{2}代替；

发送时间：可选择，缺省8 点；

交房发送日期：可选择，缺省交房当天（发送日期必须选择在当前日期后1 天以后）；

交房发送内容：可选择，可修改，选择type=0 的，下拉列表为name；

二次发送日期：可选择，缺省为交房1 个月后（发送日期必须选择在当前日期后1 天以后）；

二次发送内容：可选择，可修改，选择type=0 的，下拉列表为name。

2.2 新交房小区信息与BOSS系统自动关联

每天晚上8 点，将GIS 系统中门牌和BOSS 系统中地址自动关联，记录已经开通的bossid（记录到表SA_PLATE 中）。这样，只要bossid 不为空，系统里统一取客户证号值，则表示该地址已经开通了数字电视。

注：要查询BOSS 里的客户表和用户表，仅有客户证号的地址并不能代表已经有客户来开户了，因为2018年5月以后，BOSS里有“预开户”的地址，每个输入的地址都能分配到一个客户证号。

2.3 短信定期写入sqlserver

每天晚上10 点，定期执行，将第2 天要发送的短信情况，写入短信平台,当然必须是与BOSS 系统未关联的客户。

2.4 短信接收查询

查询短信发送情况，直接在列表中显示。

3 平台数据库情况说明

GIS 系统使用oracle 数据库。

3.1 门牌表

SA_PLATE；

增加3 个字段：交房日期，手机号，关联的bossid。如表2所示。

表2

3.2 楼栋标

SA_BUILDING。

3.3 小区表

SA_COMMUNITY。

3.4 短信内容

SA_Smscontent

新建表，用于维护短信内容，方便发送消息选择。如表3所示。

表3

3.5 短信发送用户表

SA_SMSPLATE

新建表，用于记录用户的发送信息等，凡是发送的均在此记录，每发送一条均记录1 条。如表4所示。

表4

3.6 发送短信队列表

采用短信平台的sqlserver 数据库中的原表：MTQueue_<**>，其中<**>为客户端编码，表结构如表5所示。

表5

接入平台的外部业务系统可对此表进行SELECT、INSERT 操作。外部业务系统通过插入1 条记录来进行一次MT 短信发送。一条短信最多支持100 万个手机号码。

3.7 接收短信队列表

此表用于接收短信，表名为MOQueue_<**>，其中<**>为客户端编码。表结构如表6所示。

表6

接入平台的外部业务系统可对此表进行SELECT、DELETE 操作。外部业务系统通过SELECT 操作来取出所有已收到的MO 短信，取出后的记录通过DELETE 操作来删除掉。

4 系统应用情况与主要功能特点展示

基于操作便利性考虑，我们把该短信服务发布在WEBGIS 应用中，设有“短信模板”与“短信维护”两个菜单，非常方便市场营销人员进行使用。如图2所示。

图2

其中短信模板用于营销人员自定义编辑短信内容。如图3所示。

图3

市场营销人员可通过excel 格式导入GIS 存量地址对应的客户联系电话与该地址的交房时间，例如某小区的交房时间为2021年4月24日，则针对该小区首次短信发送时间系统就自动设置为2021年4月24日早上9 点，二次短信发送时间自动设置为2021年5月24日早上9 点。可以看到操作的此时，bossid 都为空，表示目前为止这些地址还没有开通数字电视，是公司必须重点营销的客户。如图4所示。

图4

经过首次短信发送和二次短信发送的营销服务后，可以发现较多记录的bossid 都能取到客户证号了，说明该短信服务对于辅助提高新用户入网率还是有一定的效果的。如图5所示。

图5

5 结束语

虽然目前基于GIS 系统的短信服务营销取得了一定成效，但在使用过程中还存在一些不足的地方需要改进优化，以便进一步加强与市场营销的耦合，切实减少数字电视的用户流失。