团队情商与团队绩效的关系研究

广西大学商学院 彭源源

一、研究背景及目的

企业进行的组织重组形式是多重多样的，在市场经济的竞争模式下，团队工作形式逐渐脱颖而出。传统的组织理论都是“人对人”形式，而团队则将组织成员放在了一个具有共同目标、计划和制度的集合体中，强调团队的整体目标高于个人目标。二十世纪六七十年代，日本经济的腾飞和企业国际竞争能力的提升使得不少西方国家学者想要探究其根本原因，结果发现日本企业的迅猛发展不在于其员工个人能力的加强，而在于团队合作能力的卓越。德鲁克在《巨变时代的管理》中提到，团队工作形式已经成为现代企业比较流行的工作形式，与传统的个体工作形式相比，团队能够强化问题解决能力、提高工作效率、降低成本，以较少的资源投入达到较高的绩效。自此团队便成为组织的一种重要工作形式。

在团队层面研究如何提高绩效一直都是业界和学者们讨论的焦点。情商作为近十几年来提出的概念，得到了极大的关注。人们通常认为智商较高的个体表现出较高的工作绩效，更有可能取得成功，也是提高团队绩效的主力军。但通过研究发现，高智商个体有时很难取得成功，成功人士反而智商平平，这一现象尤其在团队中更为明显。情商的出现弥补了智商对个体差异解释的不足，技术出众和知识丰富的个体不一定能做到工作出色，反而那些善于处理自己和别人关系、能将自己的情商发挥出一定作用的人会使得团队取得更高的绩效。总而言之，一个企业要想成功，不仅要靠团队成员的智商，还要靠团队成员的情商。团队成员情商越高，整个团队的气氛就越好，凝聚力就越强，成员的工作积极性就越高，成员之间相处就会更加愉快和谐，这样成员才会有动力去为企业创造更大的经济效益。

近几年的研究发现，个人的情绪智力对个人绩效确实有着重要的作用，个体情绪智力对绩效的影响作用几乎是显而易见的。但目前大多数研究只是从个体层面考察了情绪智力与绩效的关系，例如领导个人的情绪智力与团队绩效的关系，关于团队情绪智力还没有引起更多的关注，比如团队情绪智力是如何形成的？团队情绪智力对团队绩效会有影响吗？如果有，二者之间的关系是什么样的？一个团队的团队情智商不仅仅是团队内所有成员的情绪智力的简单加总，团队绩效的产生还取决于团队信任感、归属感以及高效感等因素。因此，探讨中国文化背景下的团队情绪智力与团队绩效的关系有重要的理论意义。本文基于以上研究背景，在梳理总结国内外关于情绪智力与绩效关系的研究成果的基础上，分析团队情绪智力构成维度，探讨团队情绪智力与团队绩效关系模型，以期为今后研究团队情商和提升团队绩效奠定理论基础。

二、理论基础

（一）情商与团队情商

情商最早以“情绪智力”被提出，美国心理学者Salovey和新罕布什尔大学教授Mayer于1990年发表论文《情绪智力》，是情绪智力首次以此较完整、相对成熟的概念出现。他们认为情绪智力是一种加工情绪信息的能力，包括准确地评价自己和他人的情绪，恰当地表达情绪，以及适应性地调控情绪的能力。与高情商个体交流与合作的过程中会感到如沐春风，他们往往能很好地识别和控制自己的情绪，并且调和人际关系。美国心理学教授Goleman和其他研究者认为，情商包括认识和管理自己情绪的能力、激励自己情绪的能力、识别和管理他人情绪的能力这五个方面[1]。吴雯芳等认为情绪智力是个人控制并调节自己情绪的能力，换言之就是一个人能够在多大程度上掌握自己的情绪[2]。情绪智力比智商更能体现一个人的综合能力，自此被广泛关注。

随着对情绪智力的深入研究和团队工作形式的发展，国内外学者逐渐将情绪智力扩展到组织领域，提出了团队情商这一概念。Druskat和Wolf首次提出团队情商的定义，认为它是团队共同建立的规则来规范情绪历程并建立团队内部的信任和团队效能的能力，并且团队能够通过提升团队情商来提高团队绩效[3]。王通讯认为团队情商是一个团体的综合情绪控制调节能力，是由个体情商、领导者情商和成员间协调水平决定的[4]。张良等认为团队智商是最直接影响团队绩效的因素，而团队情商会影响团队智商，主要是通过个体心理变量的作用。并且团队情商包含了角色认知、冲突管理、团队文化、人际关系四个部分[5]。周开扬等在对高校院系的管理团队进行研究时发现，团队领导者的情商水平、团队冲突协调、团队成员岗位与能力结构的匹配和团队价值目标的一致等因素都会影响团队情商[6]。顾建平等通过文献回顾总结出团队情商主要包含团队成员的个体情商、目标聚集、角色管理和沟通机制四个方面[7]。

（二）团队情商与团队绩效

在一个团队产生与发展的过程中，团队情商都是一个不容忽视的影响因素。团队情商是一系列互动的行为模式，强调互动行为中对情绪的体验和团队情绪规范的建立。创建一个积极向上的、具有和谐工作氛围的团队能够激发员工的积极性，从而提高团队绩效。许多学者都发现了团队情商对团队绩效有着直接或间接的影响。何妍等在对知识型团队绩效的影响因素进行分析的过程中，认为团队情商对团队绩效产生影响，但不是直接产生作用，而是通过中介因子如团队凝聚力和团队员工自我效能等进行间接影响[8]。通过一个团队的凝聚力能够对团队绩效进行预测，并且团队冲突管理和沟通能力也是团队绩效的关键影响因素。顾建平等不仅总结了团队情商的主要包含内容，还设计了调查问卷进行实证分析，研究发现对团队绩效有影响的因素主要有情绪知觉、组织规范、目标导向、管理机制、和谐氛围、沟通平台、情绪利用等，而情绪管理和角色分工对团队绩效的影响没有得到验证[7]。

三、研究假设与模型建立

通过理论基础的梳理我们将团队情商定义为一个团队综合控制情绪，建立信任感和高效能感的能力，其包含了个体情商、团队冲突管理、团队沟通以及团队目标四大构成要素。本文通过分别探讨团队情商构成要素与团队绩效的关系来研究团队情商对团队绩效的影响。

（一）个体情商水平

团队是由不同的性格特征鲜明的个体组成的，每个成员的情商水平能够反映一个团体的整体情商。徐燕凌等认为，团队成员个体情商水平的提升能够促进团队情商的提高，进而对团队绩效产生影响[9]。具有较高情商的团队成员能够控制自己的情绪，有效识别他人的情绪，处理好团队内部的矛盾关系，影响合作氛围和团队氛围，进而提升团队整体绩效。同时，团队中领导者的情商尤为重要。George等研究发现，当领导者情商较高时，能够及时发现并满足团队成员需要，进而提高员工的工作积极性，提升团队绩效[10]。

因此，我们提出了第一个假设：个体情商水平与团队绩效成正相关关系。

（二）团队冲突管理

正是因为团队成员个性特征不同，导致团队内部不可避免地会发生冲突。团队冲突通常是因为两个或更多的人对于同一事物产生不同的看法与需要，他们都试图说服对方，使得自己的需要得到满足。它是一把双刃剑，有效的冲突能够充分解决问题，加深团队成员之间的相互理解与信任，提升团队活力；不良的冲突会造成人际关系的破坏，出现信任危机，降低团队活力。“有人的地方就有矛盾，我们要做的是如何应对”，团队冲突管理就是要妥善处理冲突，有效控制不良冲突的形成，提升团队氛围与团队活力，进而促进团队绩效的提高。刘筏筏等研究发现，团队情商能够有效进行冲突管理，从而形成和谐的团队氛围，提高团队管理的效率。

第二个假设：团队冲突管理与团队绩效成正相关关系。

（三）团队沟通氛围

良好的沟通是成功的一半。团队内成员只有进行充分沟通后才能对团队目标、计划和规范等有更清楚的认知，对任务和人际关系有更好的把握。团队的沟通能力能够有效地预测团队绩效，同时有效的沟通也能够化解不良冲突，有利于通过团队成员与领导之间、团队成员与团队成员之间的动态交互来完成团队任务，提高团队绩效。刘冬等研究发现，企业能够通过沟通化解冲突，提高团队情商[11]。团队沟通氛围是团队成员之间情绪了解的能力，建立良好的沟通氛围有助于团队整体绩效的提升。

第三个假设：团队沟通与团队绩效成正相关关系。

（四）团队目标

目标设定理论认为，目标是个人完成行动的最直接的动机，设定合适的目标会使人产生想达到该目标的成就需要，因而具有强烈的激励作用。团队可以通过设置明确且难度适中的目标来激励团队成员，且当成员情绪控制能力较高时，清晰且具有挑战性的目标能够形成良好的合作和沟通氛围，使成员思维更加活跃，往往能够更快地解决问题，完成目标，提高团队绩效。

第四个假设：团队目标与团队绩效成正相关关系。（见图1）

图1 团队情商与团队绩效关系模型图

四、理论贡献

通过理论基础与相关文献梳理可以得到团队个体情商、团队冲突管理、团队沟通与团队目标和团队绩效成正相关关系，但对团队绩效的影响大小有所不同。团队绩效会受到生产技术、管理方式等因素的影响，本篇论文从团队情商入手探究其与团队绩效的关系，拓展了团队绩效的前因变量，认为高智商个体在团队中不一定能够取得成功，打破了“唯智商论”，着重强调了情商在工作中的重要性。同时，一个团队的所有成员都具有较高的情商并不一定等于团队有较高的情商，探究团队情商是如何形成的，以及它能否促进团队绩效是很有必要的。本文将团队情商分为团队成员个体情商、团队冲突管理、团队沟通和团队目标四个构成要素，分别考察不同要素与团队绩效的关系，从而得到团队情商与团队绩效的关联性，给未来研究团队情商提供了一个新的思路。

五、管理启示

在理论和实践中，我们可以积极借鉴国外理论和经验以形成中国文化背景下团队情商的研究体系。国外学者对团队情商的研究已有了一定的理论基础，而我国关于这方面的研究还停留在表面。在时代进步、科技发达、竞争激烈的今天，“唯智商论”已经失去了说服力，无论在企业还是在日常生活学习中，情商都体现着一个人综合情绪的处理能力，它不仅强调自身情绪的识别和控制，还关注有效识别和控制他人的情绪，使人与人之间的沟通交流顺畅，产生和谐的合作氛围，使他人感到如沐春风。情商加智商的综合考量也是目前企业选拔人才的主要方式。而团队情商不仅仅是个人情商的简单加总，还包含着团队目标、团队沟通机制等外界条件因素的作用，未来在提高团队绩效时，不仅可以从技术、管理等方面考虑，还可以考量如何通过提高团队情商来提高团队绩效。