低压费控和远程停复电的电费管理模式探索与实践

庞瑞廷　白飞跃　陈鑫　周琪凯

摘  要：电费回收一直是困扰供电企业的一个老大难问题，特别是近年来经济持续较快发展，大用户用电量持续攀升。同时人们生活水平的提高以及乡村旅游业的持续火热，推动了商业及居民用电量大幅增长。然而受经济危机、新冠肺炎疫情等外部环境的影响，部分企业经营成本不断上升、市场萎缩迹象明显，导致企业经营困难，电费支付能力明显下降。

关键词：低压费控;远程停复电;电费管理模式;

1远程费控系统的运行原理

远程费控系统是以电力用户用电信息采集系统和营销业务应用系统（186系统）中的基础数据为依托，通过现代网络通信手段，根据高效率的数据存储技术和通讯技术，远程实现用户实时电费监控、测算、催费预警、欠费停电、交费复电等电费业务功能的管控系统。其基本原理是根据用电信息采集系统实时记录用户的用电量计算出当日电费并根据186系统中用户的账户余额进行比对，进而发出远程费控指令通过采集信道对用户计量终端采取停电、复电等措施，最终实现电量电费实时监控，严控电费风险的目的。

2低压费控和远程停复电的技术应用

2.1打造仿真模拟培训室

分析供电局情况，并结合目前供电局所采用的3种集抄方案——全485、全载波、半载波，专项小组在供电所打造仿真模拟台区，包含低压单相、三相直通电能表以及各种用电类别客户方案，覆盖除互感器接入式外的所有低压计量装置，并在营销系统、计量自动化系统建立虚拟客户方案，实现了“低压费控+远程停复电”的现场环境。打造仿真模拟培训室，模拟各用电类别客户的计量环境，提高开展“低压费控+远程停复电”业务培训的效率，为员工创造“足不出户”的学习环境，高效提升员工自主运维的水平。项目开展以来，共开展相关业务培训7场，超过100人次通过培训考核。

2.2完善客户分群分类管理

客户分群分类管理的标准应以欠费期数、用电类别、产权属性等为基础，优化原有的客户分群分类管理，形成项目持续推进的策略。根据费控开关、内置开关电能表购置数量，推广“低压费控+远程停复电”模式，实现资源的最大化利用，提高动作费控开关比例，减少因客户信誉良好按期缴费但安装费控开关或电能表导致的资源浪费。建立“蓝-黄-红”三级信誉预警等级，综合以上条件对客户进行动态分级，并根据分级情况差异化推广“低压费控+远程停复电”模式。蓝色以短信的形式进行推广，黄色上门进行推广，红色则结合必要的限制用电措施进行推广。

3電费管理模式

3.1重塑异常核实管理模式

重塑电费核算异常问题核实流程。首先，按照专业类别优化电量电费审核规则库，划分为用电档案、业扩报装、计量采集、电费电价、市场管理5类。其次，根据审核规则筛选的异常工单，自动传递到各抄表段、各专业负责人账号下分类处理。最后，建立异常核实线上反馈模板，实现上线文本格式化选择、照片自动识别等功能，各市县管理单位自行核查无误后自动反馈至省级核算员，核算员依托系统核查功能，对核查原因进行二次审核。通过重塑异常核实管理模式，将传统的各单位线下分别核实的离散模式，调整为工单驱动的线上聚合模式，实现省、市、县、所、段同时接收电费核算异常问题、异常问题分头处理、核实原因线上反馈、属实判定二次审核。

3.2系统维度

由于费控系统的稳定运行依赖于用电信息采集系统、营销业务应用系统、费控微应用等系统的正常运行。费控工作人员应熟悉与费控系统相关的专业系统和采集、电费、电价、计量等相关专业的业务知识。比如在采集系统信道故障时，费控工作人员应采用采集闭环系统下发复电指令到抄表掌机现场复电;或者是出现用户测算失败时能够根据用电信息采集系统传回的有功、无功表底码和186系统中间库的数据进行比对，同时综合考虑历史用电量波动、费控档案字段设置是否准确等因素研究判断用户测算异常的原因，并采取相应的解决措施。

3.3电费回收率达99.99%以上

开展低压费控和远程停复电的电费模式，对用户而言，用户不必在每月电费发行后再缴纳电费，可以借助多种渠道足不出户提前预存电费，同时也降低因忘记缴纳电费而产生滞纳金的风险。对供电企业而言，无须进行电话、现场催费，催费压力直线下降。由供电局季度与季度电费回收率的对比可知，电费回收率平均增长幅度为1.01%，开展低压费控和远程停复电的电费模式后，第四季度的电费回收率可达99.99%以上。

3.4档案维度

账务联系人的完整与准确：供电企业与用户签订完供用电合同之后与供电企业的绝大多数业务联系是通过账务联系人的手机号进行沟通的，所以账务联系人的准确与否将直接影响停电信息订阅、交纳电费、供电抢修等多项供电服务工作正常开展。低压用电客户在电费账户余额降至30元和5元时（低压非居民用户在账户余额降至200元时）费控系统会自动向账务联系人发送交费提示短信，所以账务联系人的准确与否将直接关系到欠费预警信息能否在第一时间让账务联系人知晓，提醒用户及时续交电费，进而影响费控复电的响应时长，错误的账务联系人信息极易引发欠费停电类服务投诉，因此为确保用户能尽快了解电费余额情况并及时续交电费，账务联系人的联系方式核对工作势在必行，尤其是针对过户、新增、分户、并户、临时用电等涉及业扩流程的用户和临时租户等用户需要格外关注账务联系人联系方式的及时更新。停、复电方式字段：费控档案信息中的停电方式是停复电策略得以正确执行的基础。低压居民用户和低压非居民用户的停电方式原则上须设置为自动停电，复电方式须设置为自动复电。高压用户的停电方式须设置为审批停电，复电方式须设置为安全复电，如果用户为交费关联户，可根据电费风险设置为审批停电。

结束语

费控管理虽然只是营销管理系统的一小部分，使用中能够按照精细化管理的目标要求，将其程序应用发挥到最大效能，最终最大化地实现让客户足不出户就能收到电费提醒短信服务，有效完成电费催收的自动化、数字化目标。

参考文献

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[2]刘晓焜，徐熠彬，秦岭，张东平，寿杰.高压用户远程费控停复电问题分析和应对策略[J].电力设备管理，2020（09）：48-50.0F59F40A-4F82-4C6B-BE80-4F86E3FE2ACB