分析基于电力市场改革的电力营销管理

崔文馨

摘 要：电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

关键词：电力市场改革;电力营销管理;措施

随着社会经济的快速发展，我国电力建设规模也在逐步扩大，电力市场改革十分迫切。电力营销作为电力市场改革的一部分，其营销管理效果关系着电力市场发展水平。所以，必须要认识到电力营销管理在电力市场改革的重要性，不断地完善电力营销管理体制。

1电力市场改革对电力营销管理的影响

电力企业在经营发展过程中，电力营销市场逐渐从卖方市场转变为买方市场。在本质上，电力市场已经从传统的垄断市场转型为自由竞争市场，是我国社会经济结构转型发展的重要表现。但从电力企业自身出发，电力市场改革对其营销管理产生了较大的影响。比如在环境保护政策推广实行的背景下，对新能源以及可再生资源电力能源的营销力度加强。在售电侧放开以及电力体制改革等业务发生变化的形势下，电力企业所占有的市场份额逐渐减少，为加强营销管理，逐渐引进了以互联网与市场竞争为中心的电力营销服务机制，转变单一服务形式，从而提高服务水平、扩大经济效益。

2基于电力市场改革的电力营销管理建议

2.1创新营销理念

新的社会环境下，为了提高竞争实力，获得持续发展，电力企业应改变以往的营销理念，创新营销模式，扩展市场份额，满足新时期的客户用电需求，在提高旧客户忠诚度的基础上，吸引更多新客户。在电力营销过程中，电力企业应积极了解电力市场发展趋势，明确新旧客户的消费需求，实行创新营销。首先，在建立营销管理机制时，始终坚持服务消费者的理念，明确消费者、营销管理以及企业发展的关系;其次，应强化供电市场发展方向的研究力度，并发展电力生产与电力营销工作，明确电力企业发展定位，以便在新的市场环境中获得更多发展着力点;最后，在电力企业电力营销管理过程中引入新型发展理念，以此为依据，推进电力企业的持续发展。

2.2增强服务意识

为了保证电力企业的持续稳定发展，应强化工作人员的服务意识，建立完善可行的服务系统，提高服务质量，满足客户的用电需求。电力企业应成立专门的电力营销服务队伍，制定科学先进的服务管理体系，始终做到以客户为中心，认真分析客户的用电需求以及供电服务要求，快速及时提供，赢得更高的满意度。如当电网出现故障问题时，电力企业应及时指派专门的维修与巡察队伍进行维修、维护，保证电网的高质量运行。为了及时获得客户的反馈信息，还应建立专门的微信公众账号，根据意见解决问题，保证整体服务效果。

2.3健全电力营销管理体系

当前电力企业开展营销管理，应当以电力市场为基础，在不断深化改革的背景下，加强电力营销管理体系建设。建立专门的电力营销管理部门，合理配置岗位和人员，负责市场调研、市场分析、用户群体分层和制定产品需求计划等，推动管理模式得到创新发展。同时，注重提升管理人员的综合素质，定期开展培训活动，保证其既能掌握丰富的电力知识，又具有较高的营销技巧，提升管理人员的工作水平。电力企业还应加强与用户的直接沟通，及时接受反馈，改进电力营销策略，打造出优质的电力服务品牌。

2.4培养专业人才

为了吸引更多的高素质电力营销人才，创新营销理念，实现高速发展，电力企业应适当提高电力营销管理岗位的薪资待遇，完善营销管理机制，提供奖惩措施，激发营销人员的工作积极性。同时，还应在内部定期开展營销培训与再教育工作，明确不同用电类型的收费标准与电力企业发展方向，引入先进的营销技术，保证营销人才时刻保持前瞻性的眼光与营销思路，由整体上提高电力企业的经济效益。

2.5规范精细化管理流程

为有效应对电力市场改革对电力营销的挑战，电力企业需规范精细化管理流程。通常情况下，电力营销管理人员在工作期间，需结合电力监管部门的相关信息，充分掌握电力用户的各种诉求，从而对营销管理工作进行细分，提高电力服务质量和服务效率。因此，在电力企业中合理利用流程驱动业务管理模式，结合电力营销的具体情况，适当调整电力用户服务功能以及管理程序，完善协调机制，有利于简化电力营销业务流程。营销管理人员要确定和兼顾业务总进度及分进度目标，明确营销关键环节，保障电力营销工作顺利开展，推进业务纵向和横向转换，准确管理营销要点，提高企业的营销绩效和收益。

2.6构建营销信息体系

随着社会的快速发展，信息技术被广泛应用至各个行业，电力企业也不例外，为了获得快速发展，电力企业应结合自身情况，分析现有的营销现状与发展需求，遵循精准规范原则，利用大数据、互联网等技术，建立完善的电力营销信息化体系。通过引入互联网技术可以更好的保存与收集电力网中各个用户的用电使用数据，并借助大数据技术深入调查分析，全面了解客户的用电需求，为客户关系管理、人力资源管理以及电网运营维护等工作提供参考依据，为客户提供针对性的优质服务，多元化提高客户用电体验。同时，电力大数据的作用不仅仅在电力企业内部，也可以在推进社会进步，加快国民经济发展等方面发挥功效。电力企业可以通过传感器、智能设备、移动作业终端以及视频监控设备等收集数据信息，并将结构化、半结构化以及非结构化的数据进行充分整合，交融行业外数据，使其发挥更大价值，也为营销策略的制定提供保障。除此之外，为了方便客户快速办理业务，深入了解客户需求，提供便捷高效的电力服务。电力企业可以在电费核算中引入自动核算与自动收集数据等技术，以准确清晰的呈现电费核算过程。或者也可以在微信、微博等平台中发布电费运算与电力服务的相关内容，加深客户的理解，为电力产品赢得更大的市场。

2.7建立评价方法

电力营销评价主要根据统计数据与巡察结果，确定评价指标，综合性评价电力企业营销工作的开展情况。以往电力营销工作采用综合量化打分法，根据既定标准，划定业务评价、指标评价、奖励加分与直接扣分等模块，最终得分即为电力营销工作的评价。此种方法忽视了电力营销工作，为了进一步开拓市场，电力企业应建立完善的评价体系，划定主要指标与过程评价指标，其中主要指标包括电费回收率、客户满意度、客户用电时间、客户用电量等;过程指标包括资产接收率、终端在线率、低压集抄覆盖率，以全面体现营销工作开展质量，实现风险的精细化管控。

3结语

综上所述，电力市场改革是我国社会经济发展的必然趋势，通过打破电力市场垄断局面，有利于激发市场活力，推动电力企业创新。因此，电力企业要针对市场改革的影响，积极做好管理工作，切实推动电力营销管理的健康发展，促进电力行业整体的创新进步。

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