基于微信平台的固定资产维修闭环管理系统的设计与实现

孙少平，李元峻，周云波，张俊，张俊鹏

1.玉溪市人民医院 医学工程科，云南 玉溪 653100；2.玉溪师范学院 教师教育学院，云南 玉溪 653100；3.大理大学 工程学院，云南 大理 671000

引言

医疗设备是医院医疗工作顺利实施的物质保障，也是医院医疗水平的最直接反映[1]。目前，我院已建立医院运营管理系统（Hospital Enterprise Resource Planning，HERP），系统内部对设备进行了系统完善的编码，涵盖了设备的资产卡片、查询以及合同管理等日常工作内容，在实际使用中已发挥很好的作用。但是，上述系统侧重账物管理，未涉及设备维修管理方面的内容，医疗设备维修管理工作是医疗设备全生命周期管理中的关键内容，是保证设备正常运转的重要环节[2]。

我院现有医疗设备维修管理中存在的问题：① 设备出现故障的科室通过电话口头报修，报修科室、设备信息、故障信息等描述不清楚，记录不完善，极易导致使用科室故障设备得不到及时处理[3-4]；② 现有的维修信息通过大量手写记录，后续查阅及归档难度大[5]，且无法直观地了解医疗设备的维修频率及使用寿命，不利于管理人员分析医疗设备的故障情况和使用情况[6]；③ 设备维修状态跟踪困难，信息共享不通畅，导致科室无法及时了解故障设备的维修进度[7-8]。对于一些需要外修或者需要购买配件的设备，资产管理科室未能及时和临床科室沟通，极易导致临床科室不满，不利于工作的开展。

为了进一步提高我院固定资产维修管理水平，加强固定资产管理科室和临床科室相互之间的沟通，更好的服务临床，根据医疗设备维修管理中存在的问题，我院工程技术人员根据实际工作流程设计出了一套基于微信平台的固定资产维修闭环管理系统（设备维修平台）。此系统可与医院现有HERP系统关联，从HERP系统内调取设备入库信息，实现数据对接，并做到实时更新；资产管理人员可通过维修平台微信小程序对固定资产进行报修等工作[9-10]，使固定资产管理真正实现闭环管理。同时也可提高资产管理部门的服务能力和质量。在互联网+、大数据和人工智能时代来临之际[11]，固定资产维修闭环平台的设计与实现对我院固定资产管理的信息化建设具有重要的意义。

1 核心业务流程

设备维修平台的核心业务流程如图1所示。我院现有HERP系统采用固定资产卡片方式进行管理，卡片内部含有固定资产编码。首先，从医院现有HERP系统自动导入医疗设备资产信息，也可使用手工录入的方式进行信息录入。在上述信息录入完成后，就可对全院设备的运行状态进行管理。设备出现故障时，科室人员可利用本研究设计的设备微信报修小程序进行扫码上报，报修信息可以反馈给医学工程科的工程师，之后由相对应的工程师接单并进行维修，在维修过程中可以不断添加维修材料和记录，直到设备维修完成并给出维修报告；设备维修完成后，系统会利用微信公众号自动推送维修完成消息给报修人员[12]。最后，科室人员可以对维修结果给出评价。此外，在系统中还可以对设备的报修情况、维修情况等信息进行统计分析。

图1 核心业务流程

2 系统设计

设备维修平台的信息采集、传输和存取，采用B/S模式构建支撑。整个平台的搭建基于MyEclipse平台来开发，所用核心开发语言为Java语言。设备维修平台在呈现上分为两部分，PC端和微信小程序端。在系统的服务支持部分，选用Spring MVC作为表示层，Spring作为业务层，Hibernate作为持久层。数据库则选中了MySQL。为简便系统部署、降低维护难度、避免客户端的操作系统差异以及降低客户端染毒风险，网络平台的各业务功能使用浏览器完成，本平台的移动端采用微信小程序完成[13]。

2.1 架构图

系统架构图如图2所示，包括以下几个方面：

图2 系统架构图

（1）设备基本信息部分。设备维修平台通过与医院HERP系统进行数据对接，提取资产基础信息。

（2）设备维修部分。设备信息录入之后，需要将对应科室的设备与负责片区的工程师进行绑定。临床科室人员对故障设备进行上报，由对应工程师进行处理。在维修完成后，可以对维修结果进行评价。此外，还有对设备管理和维护事项的全院和科室级别的通知。

（3）数据统计部分。设备维修平台可以统计设备维修和运转的情况，同时还可以对工程师的维修效果评价进行统计[14]。

（4）系统应用。设备维修平台通过互联网进行发布，用户可以随时随地通过微信小程序、平板电脑、笔记本电脑和PC机对本系统进行访问操作，有效地提升了系统的便捷性。

2.2 平台网络拓扑结构

设备维修平台的网络拓扑图如图3所示。网络主要分为3个部分：设备维修平台的后端、PC端和微信小程序端[15]。设备维修平台的后端通过医院的HERP系统接入接口并拉取数据；PC端与微信小程序端访问同一个设备维修平台后端。PC端和微信小程序端，由于平台特性的原因，对呈现和功能划分需进行不同的处理，PC端的功能主要用于管理，微信小程序端的功能偏重于实际的业务逻辑。

图3 平台网络拓扑结构

3 系统功能模块

设备维修平台分为PC端与微信小程序端两部分，其功能模块划分如图4所示。设备维修平台的PC端由主页、前台管理、设备情况、设备维修、通知管理和系统管理六大模块组成，各大功能模块又各自分为若干子功能模块。设备维修平台的微信小程序端由主页和个人中心两大模块组成，其下又各自分为若干子功能模块。系统主要功能如图4所示。

图4 系统功能

4 系统运行及应用

本文基于微信平台设计了一套固定资产闭环维修管理系统（系统链接为：http://139.155.40.172/#/，该系统数据库部署在腾讯云端），该系统可对全院所有固定资产（有固定资产编码）和非固定资产（无固定资产编码）进行微信小程序扫码和手动填写报修。该系统分为PC端和微信小程序端，其中PC端由设备管理科室人员进行查询和维护，微信小程序端由设备使用者采用微信小程序扫码发起维修申请，同时该维修申请会自送派工，发送给负责该科室的工程师及时受理。同时，该系统采用实时信息反馈技术，及时记录和反馈处理信息，使报修科室及时了解设备处理情况[16]。系统运行结果表明：本系统使用方便、性能稳定、统计数据齐全、操作界面友好，对我院设备维修管理具有重要的意义。

4.1 系统PC端运行界面

PC端系统运行结果如图5～9所示，该系统在我院正式上线6个月左右，系统共录入6765台设备，分布在69个科室。目前使用该系统报修已经累积460次，报修次数排名前五的科室分别为重症医学科、肾内科住院、肾内科、急诊一区、心内科，共计146次，占总报修次数的32%；报修次数排名前五的设备分别为：监护仪、输注泵、血液透析机、微波治疗仪、烤灯，共计85次，占总报修次数的18.5%。根据上述报修次数比较多的科室和设备，安排工程师加强预防性维护，缩短巡检间隔时间，进一步确保设备正常运行。

图5 系统首页

图6 报修管理记录

图7 转单管理记录

图8 统计面板

图9 资产维修统计

4.2 系统微信小程序端运行界面

以我院眼科台式蒸汽灭菌器故障为例，临床科室的报修申请、工程师的现场维修记录、设备的整个维修进度以及设备维修完成后的消息推送等整个设备维修的闭环过程运行如图10～15所示。微信端小程序平台运行效果：从科室设备故障上报到工程师现场处理合计时间不超过30 min，比起之前的手动电话报修，极大地缩短了维修响应时间，提高了工作效率，提升了临床科室的满意度。

图10 设备报修系统入口

图11 设备报修主界面

图12 报修设备信息

图13 报修信息推送

图14 设备维修进度

图15 维修完成消息推送

5 闭环维修管理系统的优点

基于微信平台的固定资产维修闭环管理系统相比较于其他医疗设备维修管理系统的优点如下。

（1）固定资产（有资产编码）和非固定资产（无资产编码）均可报修。本平台可同时对各临床科室已登记为固定资产和未登记为固定资产的设备进行报修。报修时，设备的相关资产信息会通过手机报修平台扫码后自动填写，报修人员可根据故障情况上传相关的图片、音频和视频等信息以便维修工程师确认故障现象；报修完成后，微信公众平台会自动通知设备所绑定的工程师进行维修。整个报修过程操作方便、信息完整，既提高了报修人员的工作效率，也缩短了设备维修的响应时间。

（2）请人维修（维修转单）。此模块可用于维修单的转移派发。工程师因特殊情况（休息或出差等）无法在岗进行设备维修时，可以将所负责科室的设备维修任务转发给其他工程师，转发之后，由其他工程师接受并确认此维修任务，方可进行维修。在维修过程中，如遇到暂时无法解决的维修任务，工程师也可根据具体情况，将此任务转发给其他维修工程师寻求协助维修。同时，系统可进行工程师值班设置，对正常上班期间和值班期间维修人员的不同，进行派发维修任务的管理设置。此模块的应用，极大地提高了设备维修的效率，进一步提升了临床科室对维修工作的满意度。

（3）统计分析。此模块可对科室、设备两个层面维修情况进行统计分析。统计分析功能模块主要有科室报修统计、设备报修统计、工程师维修统计三个模块。管理人员可根据该系统的统计分析功能，对设备维修情况、科室评价情况、品牌维修次数、科室维修次数、设备维修排名、维修工作量、固定资产和非固定资产维修次数、维修成本、工作效率等进行统计分析。此模块的应用有利于管理人员分析医疗设备的使用情况和工程师的维修情况。

（4）维修知识库。此模块可查询基本的维修记录和维修方法（包括文本、音频和视频），按照设备类型、维修原因类型、使用耗材等进行检索，方便工程师快速解决类似维修问题。此模块的应用进一步提高了维修人员的技能水平，节约了维修时间，提高了维修效率和质量。

6 讨论

本文基于微信平台研究设计了一套固定资产维修闭环管理系统，系统界面友好、操作方便、数据存储量大、报修快速准确，分析结果还可通过图表化形式进行展现。通过实时信息反馈，资产管理科室和临床科室能够及时跟踪维修进度，提高了维修效率，提升了临床科室对设备维修人员的满意度，同时也为工程师的维修工作提供了量化考核的依据。该系统对各种维修记录进行统计、分析，方便管理人员进行决策，也可指导后续采购。维修知识库的建设，对于维修人员的水平提升和过往经验的积累至关重要；知识库的运用，为维修工程师提供了更高级更专业的维修支持机制。系统平台的上线运行，对医院的设备维修工作产生了强大的助力，无论是报修便捷程度，还是维修响应速度都有了极大地提高,同时也为管理人员提供监管和分析的依据。下一步根据系统运行情况，将固定资产盘点、巡检和报废管理并入该系统，进一步扩大系统的应用范围，提高资产管理科室的管理水平，提升医疗设备的便利化和精细化程度。