苏通茉莉香——苏通大桥公司基层单位“苏高速·茉莉花”品牌创建纪实

文｜江苏苏通大桥有限责任公司 仲杰 周磊

在近3年的品牌创建过程中，苏通大桥公司充分发挥自身优势，高标准谋划，高效率推进各基层单位多点开花，取得了丰硕的品牌创建成果，共争创2个五星级、10个四星级和9个三星级单位。

近年来，江苏苏通大桥有限责任公司（以下简称“苏通大桥公司”）始终以江苏交通控股有限公司（以下简称“江苏交控”）“苏高速·茉莉花”品牌创建为依托，以夺杯竞赛为抓手，推进基层单位品牌创建工作高质量开展。经过多年的探索，苏通大桥公司涌现出骑岸收费站、苏通大桥服务区、苏通大桥排障大队、苏通大桥调度指挥中心等诸多品牌创建典型单位。

从馨出发 悦路香伴

骑岸收费站紧紧围绕江苏交控“通达之道”和苏通大桥公司“和畅至善，卓越至远”核心文化理念，将“苏高速·茉莉花”品牌建设与党建工作、文化建设、管理提升深度融合，形成了具有自身特色的“翱翔海燕”品牌，让窗口服务更温馨、更快捷、更舒适。

苏通大桥

党建引领 加强示范

骑岸收费站精心组建了一支“满意五星”党员示范班，在党员示范班的带动下，全站人员积极参与品牌创建，共同探讨总结出“圆周率工作法”“员工关爱五导工作法”“D5(五必须、五加强)业务提升法”等一系列创新管理方法，推动窗口服务质量不断提升。

文化铸魂 共树愿景

在品牌创建过程中，骑岸收费站牢牢把握江苏交控“让服务更有温度更具质感”的服务理念，不断丰富站区品牌内涵，确立以“爱一路”为主题的“216”温馨服务工作法。“2”为“爱”，即真心关爱员工，用大爱服务社会；“1”为“e”，即搭建“小e平台”，创建温馨驿站，展现更美窗口；“6”为“路”，即确立“畅、快、准、美、正、谐”6字目标，建设最美高速公路，通过系列举措将品牌创建工作推上新台阶。

特色管理 深度融合

“用我们5星的满意服务，24小时的微笑，换您100%的阳光和365天的彩虹”，这既是骑岸班组的文化名片，更是他们对出行公众的郑重承诺。除骑岸班组外，骑岸收费站还打造了“满意5星”班组、“微笑24”班组、“阳光100”班组及“彩虹365”班组，激发班组创新活力，将班组管理与站区文化建设深度融合，不断丰富品牌内涵。与此同时，全面推进班组自主管理，在所站内营造“比学赶超”的创建氛围。

雅正格调 品质享受

苏通大桥服务区以苏通大桥公司“至善至远”文化品牌为基础，深化服务区“水韵苏通”文化品牌创建，立足社会公众角度，扩大交通服务供给，提升公众出行品质，不断满足司乘人员更高层次需求。

“红帆引航”助力高质量发展

苏通大桥服务区倾心打造“红帆引航”子品牌，设立“员工一家亲”交流平台，“解员工所难、为员工所需”，倡导员工互相帮助，互相理解，互相关心，互相照顾；成立全国首家高速公路志愿者服务站——“茉莉花·苏通驿站”，为过往司乘人员提供实时路况查询、轻微事故快速处置、高速公路法律法规咨询等一系列便民服务，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神；持续加强廉政风险防控机制建设，强化干部职工的自我监督、防腐防变能力，不断增强干部员工责任意识、自律意识和业务能力，在全区营造风清气正的良好氛围。

“服务区+”传播品牌好声音

苏通大桥服务区主动作为，大胆创新，积极构建自身强大“免疫系统”，为商户增收架起创新“桥”，同时持续扩大“苏高速·茉莉花”品牌影响力。主动协调商户，积极策划，开展“抗疫情·促消费”旅游周促销活动、云地摊——粽子节主题活动、“永葆初心使命 传承红色基因”红色主题观影节等活动，为服务区创造经济效益；在服务区主楼入口处布置“苏高速·茉莉花”温馨服务常伴旅途宣传咨询台，为过往司乘人员免费提供茉莉花茶、发放旅游宣传册，宣讲“苏高速·茉莉花”营运管理品牌理念；旅游周活动中，由员工在服务区大厅表演扬琴独奏——《好一朵美丽的茉莉花》，演绎茉莉花芬芳内涵，展现“苏高速·茉莉花”品牌的典雅形象，营造“好一朵茉莉花”品牌巡展氛围；融合茉莉花元素在服务区精心布置南通特产展架，充分体现服务区对区域经济发展的带动作用；借助快手、抖音、微信公众号等新媒体，搭建集“宣传推广＋公众服务”于一体的线上、线下互动平台，大力宣传服务区品牌。

苏通大桥服务区

“司机之家”一路温情相伴

苏通大桥服务区坚持公益属性，以让货车司机在服务区“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡”为基本建设思路，精心打造了全国首批“司机之家”，并顺利通过省级、国家级专家组的验收。

“司机之家”内设有公共卫生间、洗漱淋浴区以及休息区，配备开水器、微波炉、餐桌、洗衣机、空调、沙发、按摩椅、自助售货机等设施设备，并提供免费Wi-Fi以及轮胎维修、应急故障检修等简易汽修服务，有效缓解了货车司机“以车为家”的现状，满足了货车司机的基本出行需求。自“司机之家”对外开放以来，24小时的专人值守服务和超强的实用功能得到了过往货车司机的一致好评，进一步提升了司乘人员的出行满意度。

使命速达 保畅护航

作为重要的过江通道，苏通大桥主桥路段车流量日益增长，日均最高车流量达14.6万辆次，且交通事故多发，清障救援任务繁重。基于此，苏通大桥排障大队从实际出发，依托“苏高速·茉莉花”品牌孵化站机制，不断优化清障保畅举措，最大限度助力公众顺畅出行。

清障救援现场

港湾值守+动态巡逻

在主桥南、北引桥起点处分别设置“一路三方”联合执勤点，日常驻守交警、交通执法和清障车辆，确保接警后车辆快速到达桥面事故现场，提高事故处置速度，将清障处置20分钟到达率由原来的92%提升至97%。

灵活开放应急通道

针对大流量时段桥面通行速度缓慢问题，“一路三方”共同探讨扩容课题，通过可变情报板提前诱导、现场布防点位诱导维护通行秩序，有效缓解桥面通行压力。

研制创新养护设备

研发具备清障、磁吸、封道、警戒功能的多功能车辆，可应用于日常清障、沿路金属垃圾吸附、双车道快速封闭、复式警戒等多种场景，大幅提升安全作业指数，同时“一路三方”特勤车辆因轮胎扎破产生的维修费也由原来的月均2.5万元降至3000元，产生了良好的经济效益；团队联合研发的便携式液体融雪剂喷洒装置，可应用于各型皮卡车，使用时将液体溶液按配比灌入不锈钢罐，再利用空气加压喷洒装置进行喷洒，显著提高了弯道、坡道、互通匝道的除雪除冰效果，有效解决了冬季除雪保畅工作中固体融雪剂化冰效果不佳、车辆易打滑等问题。

智慧引领 通达高速

苏通大桥调度指挥中心以科技为引领，着力打造“匠心智行”子品牌，利用信息化手段加强智能化调度，实现通行效率大幅提升。

优化指挥调度管理系统

强化数据分析，开辟报表统计、文字分析、数据自动统计等功能模块，进一步缩减人工工作量、压降错误率，大大提升了指挥调度工作效率。

打造“一路三方”融合系统V2.0

实现清障车辆与交警巡逻车辆的实时监控定位管理，确保救援定位、指挥更精准。

开发智慧高速平台事件检测系统

实时检测反馈主桥路段事件检测情况，及时解决异常问题，推动调度智能化、自动化，道路异常事件主动发现率由原来的95%提高至99.7%。

拓展可变情报板图文功能

通过改造辖区19块可变情报板，关联百度地图实时路况，以可视化方式展示大桥通行状态，实现外围远程路况诱导提醒。大流量期间，为广大司乘人员提供更丰富的路况信息，缓解拥堵时司乘人员的焦虑情绪，同时提供多种通行路径缩短拥堵时间和距离，全方位保障行车安全。

开展“消堵消患”课题研究

针对路段通行安全保畅方面的难点、痛点及堵点，协同科研单位研讨解决方案，提出了拓宽南开站及常开站匝道、优化路域标志标牌、设定联合执勤港湾、南开站入口广场限流管控、主桥路面应急车道开放、服务区广场渠化设置标线诱导等系列合理化建议及应对措施，有效缓解了道路拥堵现象，获得了司乘人员的一致好评。

未来，苏通大桥公司将以提升公众出行体验感为出发点，以强化品牌创建引领力为支撑点，不断丰富品牌服务内涵，促进运营管理水平不断提升，助力“苏高速·茉莉花”品牌好声音和淡雅的茉莉花香传播得更远。