想学“茶艺”的成年人，难逃陷阱

黎文婕

成人上课也“疯狂”，却比小孩更迷茫

时近年末，28岁的肖箫决定送自己一份新年礼物——报一门线上“茶艺”课。

在四线城市已经工作近四年的肖箫平时作息稳定，上班时间朝九晚五，周末双休。按照她的话来说，“有大把时间无处打发”。

如今，“肖箫”们还有很多。

某电商平台预售首日，买网课的人比去年增加了649%，花在教育上的消费同比增加1566%，而大部分网课并非家长买给孩子，而是成年人买给自己。

然而，当肖箫们决定报名后，却往往被眼前的混乱市场迷了眼，甚至不得不止步于排列着万千广告的这块屏幕前……

不像教育市场的“主力军”那般目标明确，肖箫等成年人对于培训这件事的初衷往往更为轻松，重点在于“兴趣”，而非“学习”。也正因此，他们面对多种多样的课程选项，往往比在校学生更难作出最终决定。

平臺多“潜在陷阱”，难以“学我想学”

决定了学什么课程后，选择平台又成为了第二道坎。

相较于线下，成年人往往青睐于更方便安排时间地点的线上平台。但是，与竞争激烈的K12线上教育赛道已经拥有许多成熟可靠的平台不同，提供成人兴趣课程的平台虽多却杂，很难找到领域内的独角兽平台。如何辨别平台的专业度、师资的优良度，统统成为了“肖箫们”面前的拦路虎。

锌刻度搜索发现，成人线上兴趣培训这片蓝海中，虽然不乏试图成为巨头的玩家，但平台质量良莠不齐，师资与服务也往往很难与宣传广告匹配。

在社交平台和消费者服务平台黑猫投诉上，对成人线上兴趣培训平台提出投诉的内容甚多。其中，在官网声称“是中国在线教育的领航者之一，具备国际化的教研体系，专业化的作业系统”的成人线上兴趣培训平台“大鹏教育”在黑猫投诉上已有超400条投诉，从具体投诉内容看，绝大多数与欺诈消费、退款难等有关。

据黑猫投诉上的消费者所言，大鹏教育的班主任有时还会“建议”学员用花呗、京东白条等来分期付学费，不少学员为此背上沉重的贷款压力。

一旦交费，退费就难。尽管锌刻度收到的大鹏教育服务协议在退费方面有着明确的规定，但实际上，很多学员在最初申请退款后都会被拖延。几经波折后，超过7天的异议期，学员退费困难大增，最终不得不失去一笔所谓的“手续费”。此外，对于退款，大鹏教育还会收取各种各样的费用，包括“系统服务费”、“学习管理服务费”、“知识内容服务费”等。

作为创建于2015年，自称为“在线教育领航者之一”的大鹏教育尚且如此，其他中小型线上兴趣培训平台的情况更是难以信任。

由此来看，大鹏教育打出的“学我想学，找到生活的热情”的slogan，更像是成年人们的美好心愿，而现实往往如肖箫所言，“难以学我想学，因为找不到可靠平台”。

混乱市场下，成年人不愿承担试错成本

相较于青少年培训的特点，成人培训市场显然更适合网络授课。成年人已经能够适当把控电子设备的使用和自我时间的支配，且在应对工作和家庭生活之余，缺少整块时间来上课，但网课的随时随地性能够更好地满足成年消费者的需求。

但是，往往又因为平台们忽略了教育质量和服务质量，众多成年人的线上兴趣培训最终沦为一次性体验。

“其实成人线上培训市场上，的确还存在很多问题，平台水平也良莠不齐。趋于理性的成年人就可能不愿意为低质量内容买单。”肖箫观察到，身边的同事朋友都或多或少有提升自我的学习需求，但是很难在当下的培训市场上找到令自己满意的平台，“时间和精力都很有限的成年人，更不愿意承担试错成本。”

（文中人名肖箫为化名）