从“绿盾”行动揭秘中通客车“品质服务”密码

“没有好的服务，只有正确的服务；打败竞争者的唯一方式，不是比对方更好，而是不平凡的服务。”——服务大师乔治·T.K.郭著作的《不平凡的服务·打败竞争者的唯一方式》一书中，这样定义服务的精髓。

在中国客车服务领域，中通客车“绿盾”行动，就是这样一个典型的样板。多年来，通过主动对接、全面排查、积极作为、精准服务，“绿盾”行动早已成为了中通客车服务品牌的又一张名片。

2021年4月，在夏季即将来临之际，为确保行车安全，保障车辆高效运营，中通客车“绿盾”行动再次精彩起航！

这一次，北京、天津、上海、重庆、山东、江苏、广东、河北等全国30多个省市区的近600家用户，20000余台中通新能源客车，将迎来新一轮的“安全体检”。

以客户满意为宗旨，让客户放心无忧的运营。今天，我们从“绿盾”行动，揭秘中通客车的品质服务密码。

主动出击 2021“绿盾”行动再出发

优质的产品是硬实力，优质的服务是软实力。而当两种因素互为促进，便能推动企业不断增加品牌美誉度，提升企业市场竞争力。

多年来，中通客车以用户为中心，以产品为基础，以服务为导向，坚持实践创新，通过深入关怀与及时响应，不遗余力地让用户享受到一流的服务保障与贴心关怀。

“绿盾”行动前身为中通客车“夏季送清凉”服务。活动范围广、规模大、主动出击、服务保障快速及时，至今已有十余年的发展历史。2016年，随着新能源客车的大量走向市场，中通客车全面升级服务，并将其正式更名为“绿盾”行动。

近6年来，每年的四、五月份，为确保车辆能够在即将到来暑期炎热、多雨的条件下，100%无忧安全运营，中通客车“绿盾”活动均如约举行，成为中通客车“用户至上”理念的真实写照。

在组织层面，经过十余年的积累，中通客车专业技术团队长期扎根一线，在2021“绿盾行动”稳步开展方面早已驾轻就熟。

选定总指挥、总协调、综合协调，并在公司层面成立14个现场排查小组，组织相关职能部门一同讨论研究、明确职责，统筹推进……2021年“绿盾行动”将为更多行业用户带来惊喜。

贴心“零距离” 需求是服务的起点

近年来，全球新能源客车产业推广加速，新能源车辆运营越发普及。随之而来的安全话题，也成为行业最为关注的热点。

步入四五月份以来，伴随温度日益升高，防微杜渐，确保车辆安全无忧运营，成为一线用户心头最为迫切的关注点。

客户的需求，是服务的起点。依托敏锐的服务意识，定位并解决用户痛点，是“绿盾”行动的精髓所在。

对于中通客车来说，“天下大事，必作于细”，精益服务的内涵就是定位并解决用户痛点，让用户感受更趋完美。

据悉，中通客车“绿盾”行动，工作强度大、环节复杂，技术场景多样，涉及时下火热的纯电动客车、混合动力客车、燃料电池客车三大产品品类。

为了确保全方位无忧的排查服务，中通“绿盾”行动还会联合电池、电机、电控三个主要品牌的厂家，并根据实际情况，选取各地服务站和其他零配件供应商，建立起“4+N”的立体排查体系，以周到服务与贴心安排，确保用户运营无忧。

其中，纯电动客车涉及2大类、5大项、55小项；混合动力客车涉及2大类、7大项、67小项；氢燃料客车涉及3大类、6大项、61小项。

小到螺丝钉、保险丝的检查，大到核心三电系统的安全检测，在2021绿盾行动中，来自中通客车全国14个服务办事处及380余家特约服务站的1500余名服务人员集体上阵，以高标准、系统化的排查方案，为用户运营筑起“安全长城”。

创优前行 打造高品质服务标杆

从用心服务、用情服务、到精准服务，如今，随着“绿盾”活动的多年开展，中通客车也收获了越来越多的市场自信与口碑。

中通客车客户服务中心山东办事处主任赵培忠，已连续8年参与“绿盾”行动，他表示：“一方面，通过有针对性的排查，可以对车辆整体、高压电池以及电机等高压电器部件性能进行提前诊断，对可能发生的故障进行提前预防；同时，随着车辆运行里程的增加，针对性的排查标准也将为客户后续的维保工作带来更多自信，有利于为客户创造更多增值服务。”

“另一方面，根据车辆实际运营状态，绿盾检查采用“动态化”方案编制，每年的检查项目、侧重点均不相同。因此，排查工作得以从多个维度进行有效预防，以养代修，保障客户车辆安全运营。”

而对于中通客车的精准化服务水平，菏泽公交集团机务部部长张继忠深有体会，他表示：“2013年开启，菏泽市政府大力发展推动新能源公交事业发展，我们每年都从中通客车购进一批新能源车辆，产品质量过硬。在使用过程中，贴心的服务，让我们用着踏实、放心！”

“我们愿意和有较强社会责任感、值得信赖的企业进行合作。多年以来，每一年度的‘绿盾’活动都开展非常及时。在夏季来临前，对车辆做一个‘全身’体检，全面、周到的排查项次，可提前发现问题、解决故障隐患，为我们的车辆正常运营，提供了坚实保障，为我们的乘客，提供‘清凉安心的一夏’！”

如今，菏泽公交集团99%的车辆都是新能源客车，其中80%以上是中通客车产品。

不忘初心，创新前行。以更高的效率、更好的品质，促进服务日臻完美，拥抱产业发展新时代——走进“绿盾”服务密码，打造高品质口碑新标杆，助创美好交通未来，更多精彩值得期待！