岗位奉献 做最美巾帼奋斗者——记北京公交集团客二分公司王艳

北京公共交通控股（集团）有限公司 季 伟

2014年—2019年荣获北京公交集团“先进生产者”荣誉称号

2016年、2018年荣获北京公交集团“公交劳动奖章”荣誉称号

2017年荣获北京公交集团“优秀共产党员”荣誉称号

技术精湛，谁说女子不如男。女性在常人眼中一般是温柔和脆弱的象征，而401路驾驶员王艳却演绎着“谁说女子不如男”的刚强与坚定。王艳在工作中从不计较个人得失，每天总是早来晚走，她注重安全行车经验的积累，不断提高安全驾驶技能，给乘客提供安全、舒适、平稳的乘车环境。她运营行车中严格遵守交通法规，不争不抢，以平和的心态驾驶车辆，进出站时严格按照规定，注意避让非机动车和行人，通过路口时减速，避免紧急情况的出现。401路从南十里居开往东直门枢纽站，沿途车辆多，交通复杂，客流量大，易出现安全事故，王艳将安全行车经验总结为十六个字“安全第一，精神集中，全力投入，一丝不苟”，她还利用业余时间对本线路容易出现事故的重点路口、重点路段进行了分析，线路通过多少个信号灯、几个拐弯处、几座桥、哪个路段车速应控制在多少都做到心中有数。为了保证安全行车，行驶中她集中精力，密切注意观察行人、非机动车、社会车辆的动态，提前做好突发情况的预防，有效避免了事故的发生。

记得有一次，三元桥下路口双方向堵车，一个绿灯过不去几辆车。时间一分一分的过去了，车却没挪动几米。车上的乘客看到一些社会车从非机动车道超了过去，就有些急躁不免埋怨起来，“会不会开车呀？”“人家别的车都过去了，还排着呢，缺心眼吧”。王艳一直微笑着对乘客说：“请乘客耐心等待，马上就过去了。”“这都多长时间了，你会不会开车啊。”乘客说了很难听的话。王艳尽管心里不好受，但是依旧面带微笑驾驶着车辆。大约过了30多分钟车才慢慢悠悠地通过这个路口，乘客们一看刚才违章的那些车辆全被警察扣在了路边，时间耽误的更多了。“还是这位女驾驶员有远见啊，否则咱们现在也在路边呢。”“人家司机遵守交通法规是对的，咱这车是直行就得在这条线上排着。”“对啊对啊，如果不是这些违章驾驶员，路面也不会这么拥堵。”“大姐我错怪你了，您别往心里去啊。”边上的一位老人也说了话“姑娘你没错，干你们这行也不容易。”或许是上天赋予女人的那种脆弱，她再也忍不住内心的委屈，眼泪顺势而下。安全无小事，安全就是幸福。没有规矩不成方圆，她始终用规范让安全守候着幸福。

“王氏微笑”尽显女子柔情。王艳用她发自内心的微笑和真挚热情的服务，赢得了许多乘客自发地给她的单位发来感谢信。有的驾驶员曾经问到王艳，他们在工作中也曾帮助过一些乘客，却没人给写过感谢信，更没人知晓。王艳笑着说，帮助他人不是为了得到表扬和回报，而是为了让友善相互传递。只要大家持之以恒，种下了爱的种子，总有一天会生根发芽，开花结果，让社会和谐，人与人之间充满爱心。

王艳在公交服务中细心观察，认真体会，总结出特色服务“四个一”：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。她利用业余时间积极学习公司印发的文明用语，回到家对着镜子练习微笑，将她的真诚与热情、微笑与友善洒满车厢。遇高峰时她会耐心疏导乘客，“您好，请您刷卡上车，上车后请您往里走，谢谢您配合我们的工作。”遇特殊人群上车她会主动为他们找座位，待他们入座后，再起步离站。用她不厌其烦的微笑回答乘客的每一个问题，做到有问必答，百问不烦，被乘客亲切地称为“微笑大使”。

2018年底王艳每天从始发站南十里居发车，总能碰到一对中年夫妻，男乘客行动极为不便，王艳每次都微笑着帮忙将这位乘客扶上车，并把夫妻二人安排在最前面的座位上，以便下车时给予照顾。一来二去熟悉了，原来这位男乘客做理财被骗了100多万元，情急之下导致突发脑溢血，经抢救后留下严重的后遗症。由于生活拮据，夫妻二人舍不得叫出租车，不得不每天乘公交车去医院就医。王艳十分同情他们的遭遇，有时早上递给他们两杯热乎乎的豆浆，有时把新鲜的蔬菜水果放入女乘客随身的包中，用热情的微笑和亲情的服务，陪伴这两位特殊的乘客一起走过了2019年。王艳让这对夫妻体会到了人间的真情、友情和温情，重新拾起生活下去的信心和勇气，男乘客也逐渐康复。为此，女乘客还特意送来了锦旗，她5岁的小孙女精心画了一幅画送给王艳。女乘客说，小孙女每天还在家里对着镜子练习微笑，说以后长大了，也要像“王奶奶”那样，做一名公交驾驶员，用微笑让所有的乘客都“快乐生活每一天”。每年高考来临之际，王艳总会在车厢侧板贴上“奋斗”“拼搏”等字样，为考生加油鼓劲。她温馨、真诚的服务让每一位乘客都感到像家人一样的关心和呵护，深受沿线乘客好评。

不忘初心，新时代巾帼勇担当。在工作中王艳时刻不忘自己是一名共产党员，言行不忘发挥正能量，时刻高举党员模范的大旗，履行党员的责任与义务。作为党小组组长，她将开展“不忘初心、牢记使命主题教育活动”与迎保新中国成立70周年重大活动相结合，与日常工作相结合，认真贯彻执行集团公司、分公司党委和车队党支部的工作要求，组织和发动小组党员、积极分子提高政治站位，强化政治意识、大局意识、责任意识和看齐意识，以身作则，带领党员群众积极投身到各项重大活动的保障工作中，较好地完成保障任务。

作为车队首席驾驶员，王艳认为仅仅干好本职工作是不够的，还要处处起到先进的引领带头作用。2016年王艳因颈椎第3-4-5节膨胀，第6-7节突出需住院治疗，但当时正值车队整体对标推进的关键时刻，面对单位用人之际，她果断放弃了住院治疗，每天坚持早班2圈后去医院做理疗，车队领导怕她身体吃不消，让她不要着急上班先住院治疗。王艳却坚定地说，这点小病不算什么，自己心里有谱。现在车队、企业需要我们的时候，作为一名党员，我就应该挺身而出。在她的带动下，部分工会小组长、职工代表都纷纷克服困难暂停了年假休息，大家齐心协力帮助车队解了燃眉之急。

王艳把传帮带新驾驶员作为己任，主动承担起新驾驶员传帮带工作。闲暇之余她将所辖线路的基本情况制作成册，标注出途经的医院、学校、交通路口，还对乘客乘车较多的站作出特殊标记，分发给车队新来的驾驶员，告诉他们要熟记这些信息。她带班时总是对新驾驶员说：来到我们公交行业，你就要先了解我们企业的愿景和工作使命，要掌握我们公交企业的工作性质和服务对象，要记住工作的效率就是企业的效益，我们驾驶员的安全公里就是我们的工作效率，乘客的满意度就是我们企业所转化的效益，开好安全车就是我们驾驶员的本职工作。她会根据季节行车特点在重点路口对新驾驶员进行详细讲解和有针对性地辅导，随时向他们宣传公交驾驶员的重要性，宣传企业的规章制度、交通法规，增强他们遵章守纪的自觉性，遇到恶劣天气，她总是主动跟车辅导。她还定期组织徒弟们开展工作交流，达到相互学习、共同进步的目的，如今，她带出的徒弟都成为了车队运营的主力。

每年冬季王艳都会主动参加社区举办的“衣旧情深”公益活动，将家中不穿的冬衣转交给受助者。防控新冠肺炎疫情以来，她主动加入社区党员志愿服务队，按要求严防外来人员和车辆进入社区，对进出小区人员测量体温。多年来她自愿参加社区志愿者服务30次，彰显了公交人热爱公益、承担社会责任的高尚品德。

王艳至今已安全行驶了49万公里，运送乘客93万人次，传帮带新驾驶员23名，参加志愿服务600余次，收到社会各类表扬信件200余件，锦旗1面。在公交这个大熔炉里，她已经铸就了顽强的意志和坚毅的性格，储备了足够的热情和力量，伤心委屈时的眼泪，开心满足时的陶醉，都因追求而可贵，她爱公交、爱驾驶员岗位，她是公交行业中的一位最美巾帼奋斗者。