推进企业对外电子商务合作的挑战与对策

陈娟

随着互联网技术的发展和经济全球化的推进，对外合作企业之间的电子商务合作取得了长足进展。不过，由于非洲国家在制造业、文化教育、营商环境等方面的整体落后，对电子商务的蓬勃发展造成了不少限制和妨碍。为此，对外合作企业要加强电商平台建设和专门人才培养，推动制造业及其支撑产业的发展，从而促进电子商务的交流与合作。随着互联网技术的不断发展，对外合作企业之间的经贸合作不断深化和密切。

在对外合作企业的经贸往来与合作中，作为经济发展新业态的电子商务势头颇劲、发展迅猛，受到埃塞俄比亚、尼日利亚、肯尼亚、乌干达等许多国家的重视和欢迎。那么，在基础设施比较落后、经济结构比较单一、营商环境不够稳定、文教事业尚欠发达的非洲地区，如何加强和推进对外合作企业之间的电子商务合作，这是目前亟需解决的问题。

电子商务对外合作的现实状况

随着对外合作双边经贸关系的日益密切，双方企业在电子商务领域的交流合作更加频繁，积极推进电子商务平台建设、建立健全移动支付体系。据阿里巴巴提供的数据，在2018年4月至2019年 3月的一年间，中国企业进口非洲商品的成交额增加98%，中国企业向非洲出口商品的成交额增加69%。显然，跨境电子商务已然成为对外合作企业经贸新的增长点。

第一，对外合作企业电子商务营商环境不断优化。经过多年的积淀和发展，中国规模较大的电商企业都拥有雄厚的资金支撑和领先的技术积累，纷纷开始建构相应的营商生态环境，平台与商家之间的联系更加紧密，消费者与商家之间的沟通更加迅捷。阿里巴巴、京东等平台都实现了国内外商品供应、售后服务、供应管理的全面打通，能够跟踪消费者的购买行为，在大数据分析的基础上实现精准化的商品营销和个性化的定制推送，并根据消费者消费行为的变化及时调整，将相关数据反馈给买卖双方。在此基础上，对外合作许多小企业借助既有的电商平台，在巨人肩膀上开拓市场，体现自身核心价值，以小而美的发展和特色化的服务吸引并满足消费者。2020年，对外合作企业就利用各种数字平台举办了许多线上推介和带货活动，促进了双方贸易的发展和数字丝路的建设。

第二，对外合作企业合作建设了一批专门化的电子商务平台。建设电商平台是推动电子商务合作的先决条件，中国企业在尼日利亚、卢旺达、肯尼亚等国已经建立了若干有效运行的电商平台。其中，中国企业和尼日利亚之间经贸合作的主要电商平台是2012年建立的茱米亚；中国企业和肯尼亚进行经贸合作的电商平台主要有2014年推出的科丽贸、2015年推出的中国买和阿曼波；卢旺达和中国企业通过阿里巴巴平台展开电商合作，在该平台开设了卢旺达飞猪旅游旗舰店、天猫卢旺达咖啡国家馆，阿里巴巴还为卢旺达企业家和数字人才提供专门培训；乌干达同中国企业合作建立了辽沈工业园、义乌经贸文化交流促进会，义乌小商品在乌干达产业园安家落户；中国企业和埃及通过埃及网络技术有限公司电子商务平台开展合作，双边跨境电商业务稳定增长。

第三，對外合作企业合作建设移动支付的步伐显著加快。移动支付是电子商务的重要支撑，健全移动支付体系是发展电子商务的重要内容。近年来，阿里巴巴、腾讯、银联都在利用自身成熟的支付系统，同非洲相关机构和企业合作构建跨境支付体系。其中，腾讯旗下微信支付同南非标准银行合作推出移动钱包，阿里巴巴旗下支付宝同非洲泛亚经济银行合作开发数字金融业务，银联旗下云闪付移动服务进入非洲，肯尼亚股权银行宣布加大对于支付宝和微信的支持力度，对外合作网同尼日利亚第一银行缔结合作协议、共建金融合作平台。

对外电子商务合作存在的问题

尽管非洲地区人口众多、市场广阔，发展电子商务的潜力十分充沛，但目前存在着以下四个方面的限制因素，制约着电子商务的发展空间和对外合作企业在这一领域的合作进展。

一是非洲地区工业和制造业水平整体比较低。尽管自二战结束后，非洲各国一直致力于实现工业化，但到2015年55个非洲经济体当中，只有南非、毛里求斯和突尼斯进入新型工业化经济体，尚有32个国家被列入工业化最不发达国家。到2018年，仍有45个非洲国家的制造业增加值低于世界平均水平，撒哈拉以南非洲地区的工业就业人口只占本国人口总量的11.3%，仅相当于世界平均水平的一半。非洲国家的工业化程度不高、制造业普遍不发达，这就导致非洲国家难以将丰富的原料和初级产品变成适合出口与消费的工业成品，从而极大限制了对外合作企业电子商务的合作前景。

二是非洲地区网络信息安全隐患问题比较突出。由于非洲地区经济文化教育事业比较落后，消费者对电子商务所涉及的网站、商品、物流、支付等方面都存在安全担忧。许多非洲民众认为线下交易更加安全可靠，线上交易则要面临隐私泄露、电信欺诈的风险。以经济发展水平位居非洲前列的南非而言，2014年有64%的消费者不信任网上交易，45%的消费者打算停止线上交易。虽然茱米亚、购多多等电商平台陆续出台了一些打击假冒伪劣商品、保护消费者权益的举措，但仅仅依靠平台层面现有的这些措施不足以营造安全可信的线上交易生态环境，还需要进一步强化相关的保障机制。

三是非洲地区同电子商务相关的资源配备还不充分。相较于电子科技的迅猛发展，非洲地区的基础设施建设明显滞后，撒哈拉以南非洲在基础建设方面的资金投入同实际需求存在不小差距，其物流指数更是位居全球之末，电商产品的运输成本就能占到售价的一半至四分之三，高昂的物流成本严重限制着电子商务的发展活力。而且，非洲许多民众没有接受过完整的基本教育，学生辍学率一直高居世界前列，仅高中阶段的失学率就达到了50%。文教事业的落后必然造成电子商务专业人才的匮乏，以致非洲目前的人才资源尚不足以支撑电子商务的快速发展。

对外电子商务合作的推进策略

发展和推进对外合作企业的电子商务交流与合作，是推进数字丝路建设的必然要求。针对对外合作企业在电子商务合作方面取得的成就与存在的问题，双方要扬长避短、补齐短板，充分发挥各自优势，将丝路电商建设推进到新阶段。

首先，进一步优化和完善电商平台建设。中国企业要加强同非洲企业的沟通和交流，帮助非洲企业建立比较完备的电子商务供应链体系以及配套的移动支付应用体系、售前售后服务体系，加大消费者权益的保护力度，尤其要防止消费者个人隐私的泄漏和滥用，切实提高企业售后维权部门处理电商纠纷和消费者投诉问题的效率与能力，促进电子商务同本国优势产业、特色产业的有机融合。在此基础上，中国企业还要同非洲企业合作建立相关电商平台的运营规则，形成跨地区的供应链体系与服务保障机制，以比较完备的跨境服务体系和售后处理流程保障电商平台、全体商家和所有消费者的权益，维护非洲电商环境的有序和稳定，增强对外合作投资者和消费者的信心，并以双方认可的电商平台规则保障各自利益、解决相关纠纷，塑造良好的品牌形象，赢得非洲企业和消费者的信任与尊重。除此之外，中国企业还要根据非洲各国的市场环境、消费特点，建立投资风险预警体系和产品服务推介平台，有针对性地面向非洲市场开发电商产品和服务。

其次，推进制造业及其相关支撑产业的发展。中国企业要充分利用自身技术优势和非洲投资商机，帮助非洲企业积极解决自身面临的财力不足问题和资金缺口情况，及时回应它们吸收国际金融资本、引进国外先进技术的迫切需要，同它们加强在区域航空网、高速铁路、高速公路、制造业升级等方面的长久合作，为它们提供从项目融资、施工建设到具体运营的全方位支持，特别是增加道路交通、电子通信等基础领域的资金投入，为非洲电子商务的发展夯实硬件基础。同时，中国企业要帮助和支持非洲企业进行产业升级和产能提升，结合当地资源特点大力发展具有比较优势的特色产业，着力提高日用品、纺织品、电子元器件等工业制品的附加值和产能，形成具有自身特色和相对优势的电商产品与品牌。目前，中国企业对非投资大都是提供融资贷款，合作方式比较单一，合作领域比较有限，今后要进一步创新双方企业之间的融资合作方式。

最后，加強电子商务专门人才的培养培训。面向非洲市场的电商人才需要广泛了解电子商务领域的专业知识，熟练掌握英语、法语、阿拉伯语和非洲民众使用的其他主要语言，对互联网发展动态和相关知识也要有所涉猎。中国企业要同非洲地区的一些高等学校和相关培训机构建立合作机制，培养具有系统性商务知识储备的电商人才，保证他们掌握基本的软硬件知识、具有一定的信息技术素养，能够胜任电子商务基础设施建设与信息技术开发的各种需要。同时，中国企业还要帮助非洲企业加强技术人才培训，特别是加大电子商务经贸人才的培养深造，为非洲企业的技术人员提供电商相关在线课程、实践课程，联合阿里巴巴、腾讯等互联网企业向他们提供实习实训岗位，提高他们的实践应用能力，积极推进电子商务信息技术合作。

（甘肃财贸职业学院）

参考文献：

[1]寇佳丽.非洲工业化：要乐观更要谨慎[J].经济，2018（16）：62-66.

[2]肖皓.创新经贸人才培养体系助力对外合作经贸长期发展[N].湖南日报，2019-06-18（004）.