量化用户体验、激发设计创新 搭建起产需对接的桥梁

侯婷婷

宋力强，现任中国家用电器研究院设计研究与评测中心部长。自2003年大学毕业宋力强就来到了中国家用电器研究院（以下简称家电院），从最初进行电机、清洁类器具安全、性能方面的测试，到对空调产品舒适性方面的研究及测试，再到如今围绕家电产品在家居环境下的真实性能、使用体验、整体设计等全方位的产品评测，宋力强利用自己丰富的产品测试经验，真抓实干、奋进创新，努力做好让消费者看得懂、企业推广有价值的产品评测。

依托家电院技术优势，研究以用户体验为基础的产品评价体系

在一切以用户为中心的时代，更多的家电企业开始重视用户体验，为了对家电产品的用户体验进行科学、客观、专业的评价，为企业提供相应技术服务，规范和引导行业发展，中国家用电器研究院开始对家电产品用户体验的评价体系进行研究。

设计研究与评测中心结合家电院传统的检测技术优势，将眼动仪、多导生理仪等生理指标监测仪器应用于用户主观感受的监测和评价，从而实现对用户体验进行客观的量化评价，建立了以用户体验为基础的产品评价体系及专业的用户体验评测实验室。“我们所进行的用户体验评测，是模拟实际的家居环境，模拟真实的使用场景，再借助专业的检测仪器与设备，让测试结果对消费者选购家电具有更好的指导意义。”宋力强进一步说道。

宋力强介绍，在家电行业中，对产品的安全、性能等方面都有明确的指标，对于家电产品的用户体验评价同样需要规范及引导。因此，近两年设计研究与评测中心牵头制定了多项用户体验相关的团体标准，如：《家用电器交互设计规范》、《母婴家电技术规范》；以及首个在实际家居环境下，对空气净化器去除室内空气甲醛浓度的效果进行客观评价的《空气净化器在家居环境下的性能评价要求》等。

另外，宋力強还透露，依托家电院在技术、标准、检测等方面的优势资源，设计研究与评测中心还将聚焦产品交互设计，做更多基于用户体验的标准，通过建立更多用户体验评价模型实现家电产品用户体验可视化。

小众化成市场主诉求，差异化评测为家电创新设计提供新思路

在这个时代，个性化、小众化的需求已经成为市场中不可忽视的部分，相伴而来的就是对于情感满足、极致体验以及个性定制等小众化、个性化体验的产品不断涌现。“在家电产品发展的初级阶段期，家电企业会通过产品的性能、能效优势抢占市场，但随着市场竞争的不断加剧，就需要通过开发出更加满足用户需求的差异化功能来赢得市场。”针对这些差异化卖点，宋力强说到，“差异化功能没有标准，我们为了满足企业对这部分产品的市场推广需求，推出了定制化的嘉电评测，充分利用我们的测试经验，针对这些差异化的功能制定相应的评测项目和方法，这样能够充分体现出产品的优势，同时也能推动新技术、新功能的发展。”

采访中，关于产品差异化优势这一话题，宋力强详细介绍了“声品质”。“目前，企业都在研究如何对家电产品进行降噪，但不一定是声音越小，用户满意度就越高，到底什么样的声音会让你的烦恼度降低，这就是声品质研究。”宋力强谈到声品质时说到，“在进行声音品质评价时，我们需要综合考虑一些客观参数和人的主观感受，针对不同的产品，通过研究各影响因素最终形成一个综合的声品质指标，并通过建立模型的方式找出哪些影响因素最为关键，为企业后续进行声品质的改进找到方向，进而提高消费者对产品噪声的满意度。”

任何一个领域，发展到一定阶段后都会出现瓶颈，家电产品的噪声也是如此，因此提升“声品质”已经是越来越多家电厂家追求的目标。宋力强也表示，“声品质”作为消费者直接感知的产品性能，如何对“声品质”进行科学的评价是设计研究与评测中心所展开的一个创新的研究课题。

宋力强坦言，依托中国家用电器研究院专业的实验室和测试能力，设计研究与评测中心所展开的用户体验研究及评测项目已成为消费者选购与企业进行产品设计和推广之间的桥梁。一方面通过专业的评测让消费者直观了解到产品在家居环境下的实际使用性能，另一方面也能通过对用户需求的深入研究，指导企业对产品进行功能创新，从而推动家电行业的升级转型。同时，在帮助企业进行产品推广的过程中，也能不断提升家电院在消费者心中的品牌形象。