质量管理工具和方法在提升录井质量中的应用

王长明

中国石油集团渤海钻探工程有限公司 第二录井分公司（河北 任丘062552）

当前，我国经济发展进入新常态，质量日益成为经济转型升级的关键。近年来，党和国家对质量工作重视程度日益提高，十九大报告将质量工作放在了突出位置，报告强调，“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”；报告指出“必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧机构性改革为主线，推动经济发展质量变革、效益变革、动力变革，提高全要素生产率”。中国石油集团渤海钻探工程有限公司第二录井分公司（以下简称分公司）自成立以来，特别是渤海钻探公司重组以来，高度重视质量管理工作，始终坚持“质量至上，精益求精，走质量效益型可持续发展之路”的方针，紧紧咬定“零事故、零缺陷，质量一流、服务一流”的目标不放松，以QHSE管理体系运行为主线，深入生产一线，了解质量管理的新情况、新问题，及时借鉴跟进对标分析、顾客满意度调查、质量分析会、质量管理小组活动、卓越绩效评价、QHSE审核定级等先进的质量管理工具和方法，在借鉴的基础上，加以改进，变成适用于自身企业的方法,一以贯之加以实施，分公司工程技术服务质量得到明显提升，为分公司顺利完成各项任务，奠定了坚实的基础。

1 质量管理工具和方法在录井质量提升中的实施背景

1.1 基于分公司贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》的需要

2017年9月，《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》的发布，对质量工作提出更高的要求，而推广应用质量管理工具和方法是加强全面质量管理，提高全员全过程全方位质量控制水平，提高决策者、经营者、管理者、生产者质量意识和质量素养，打造质量标杆企业，加强品牌建设，推动企业质量管理水平和核心竞争力的有力抓手。

1.2 录井作业的行业特点的需要

地质录井专业具有现场的实时性和资料录取的一次性等特点，它的价值在于录取资料的直接性、原始性、隐蔽性和不可再生性与不可替代性，如果发生资料漏取或错取便不可挽救[1]。目前，分公司有246支队伍长年从事野外施工作业，有800名员工在岗位上昼夜工作，承担着现场及时发现和评价油气层的重要责任，没有录井现场提供“齐、全、准”的第一手资料，做细、做精、做好油层认识分析和解释评价工作就无从谈起。

1.3 应对日益加剧的市场竞争的需要

录井作为钻探行业中一个较小专业，其作业服务已进入了微利时代，2020年中国石油天然气集团有限公司（以下简称集团公司）市场化计价规则即将全面实施，各油田都要按效益确定付费水平，且受民营资本的进入及国内几大录井公司的激烈竞争，录井服务价格将持续走低，盈利空间严重缩水。同时，受建设方投资影响，录井新技术服务规模扩大的突破口狭小，提升高端收入占比的难度依然较大。加之，录井属于小分队独立作业，高度分散，任何一支录井队的质量情况，都关系到企业市场开拓和创收。

2 质量管理工具和方法的内涵及主要做法

近年来，世界范围内企业的质量管理工具和方法实践不断深化，分公司面临转型升级、实现高质量和可持续发展的严峻挑战。在新的发展时代，分公司基于自身能力和需要，循序渐进的选择应用适宜的质量管理工具和方法，重点要形成质量改进的文化，使应用质量管理工具和方法解决问题、促进质量提升成为员工的习惯。主要做法如下：

2.1 对标分析,找差距

对标，“对”是对比、比对，“标”是标杆、典范，也就是通常说的“比学赶（帮）超”活动[2]。几年来，分公司积极参与集团公司录井工程技术年报的编制工作，全面了解一年来集团公司录井技术发展现状、特点及存在的问题，通过横向对比，掌握了各家录井公司的人员、装备、工作量、市场分布、生产经营等方面基础信息，为开展对标工作打下基础。按照“科学立标、务实对标、动态达标、特色创标”思路，选取了集团公司三家录井公司开展了对标，将对标成果进行阶段性总结，认清差距，进而找准突破口，明确努力方向。一方面，按照部门职责分工，结合指标细化，明确和固定相关指标的责任部门，各专业路有序推进，分层次落实责任，形成从制度、流程、权责、评价到考核、激励的完整对标管理体系。另一方面，本着动态比较与持续改进的原则，合理设置阶梯型的对标目标，实时跟踪指标数据，找出差距，分析产生差距的关键问题所在，然后有针对性地制定切实可行的措施，规定实施步骤和达到的期限，指定每项措施的具体负责人和落实各项措施的条件，进行科学分析和调整。不断完善和细化标准体系，以上级领导检查亮点汇总、邀请友邻单位相关职能部门座谈、实地考察等多种手段开展对标分析，突出标杆管理作用。

在2016年对标中发现分公司专业录井队伍构成不合理，地质录井队与综合（气测）录井队数量比为1.10∶1，而长城钻探录井、川庆钻探、渤钻一录仅为0.22：1、0.03∶1和0.21∶1，针对该问题，分公司通过近3年的调整，使101支地质录井队伍全部转换成综合队，至此246支资质队伍全部转换成综合（气测）队，补齐了短板，见表1。

2016年对标发现综合（气测）录井仪录井工作量，远远低于同行业平均水平。2016年完成地质录井与综合（气测）录井口数之比为0.42∶1，而长城钻探录井、川庆钻探、渤钻一录为0.22∶1、0.03∶1和0.21∶1，针对该问题，分公司通过3年的新技术推介及综合录井仪在工程异常监测预报中的突出作用，得到顾客的认可，到2019年分公司优质工作量有了明显的提升，地质录井与综合（气测）录井口数之比为0.16∶1，长城钻探录井、川庆钻探、渤钻一录地研院为0.20∶1、0.02∶1和0.15∶1，见表2。

表1 录井队伍构成对比

表2 综合（气测）录井仪录井（优质）工作量对比

同时，“对标”也激发了活力和学习先进的动力，营造“树标杆、学标杆、超标杆”的质量改进氛围，努力将标杆管理的理念、方法推广，不断提升管理绩效和水平。

2.2 顾客满意度调查，识需求

分公司以中国质协关于《开展实施用户满意工程助力质量提升行动实施方案（2018—2020年）》为契机，打造企业内生核心竞争力。以T∕CAQ 10301—2016《顾客关系管理评价准则》团体标准为基本评价标准，建立自我评价机制，积极探索实施顾客满意工程的有效途径和方法，建立了适合录井行业较为科学的顾客满意度测评体系。通过此测评体系，及时准确地收集、统计、分析相关信息和数据，找出顾客对产品和服务的关注点，寻找改进和创新的机会，录井服务质量不断提升。分公司实施顾客满意工程几年来，员工顾客至上意识显著提高，精准捕捉和洞察目标顾客需要什么、诉求什么，即他们最大的难点、痛点和堵点。并以此为依据梳理各项技术特点，组织质量比对、会商会诊和关键技术攻关，研究制定问题解决方案，提出技术拓展服务区域市场的具体建议。更加主动作为，进一步打好“技术牌”、念好“服务经”，如针对顾客满意度调查中提出的个性化录井新技术应用水平偏低的问题，分公司立足顾客偏好和需求，尝试个性化定制，采取不同的服务响应策略。针对超深井及油水关系不清、试油层位抉择困难的区块，上进口综合仪及评价录井技术；在多为大斜度、大位移定向斜井，目的层段井眼钻井液混油严重的冀东市场，增上X-衍射技术及三维定量荧光技术；在长庆、吐青玉、塔里木油区取心层段多的区块，增上X-衍射技术，消减现有钻井条件岩屑细碎造成的漏取心层位的可能性。分析区域的施工重点难点及现用技术应用效果，并对如何拓展服务区域技术服务市场提出了具体建议。总之，在为顾客提供服务过程中应始终秉持以顾客为中心，为顾客和相关方创造价值，不忘初心，提供让顾客满意的质量和服务，作为质量管理的出发点和归宿[3]。

2.3 质量分析会，寻根源

质量分析是对产品的质量水平从影响的各方面进行评价判断，通过对一段时间内发生的合格或不合格质量问题进行统计，建立图表，进行横向对比和纵向分析，找出原因，并制定纠正和预防措施。对于发生不合格产品或服务以及发生顾客投诉事件，提出处理意见和整改措施。

分公司现阶段质量分析会的内容包括录井现场存在的问题、资料平台远程传输存在的问题以及承包商队伍存在的问题等。对问题有问题事实描述、原因分析和纠正措施。以2020年4月份质量分析会为例，针对台16X井现场录井3层显示层未发现进行了原因分析：一是由于该段油气显示较邻井差，气测显示不活跃，录井队长只在2 314～2 320 m见到浅黄色微弱光圈可定荧光显示，其他3层均未见到荧光显示；二是三维定量荧光录井未发挥作用；三是驻井人员把关不细，发现对比邻井显示段显示不好情况下，未及时组织复查岩屑、三维分析结果，重新落实油气显示。针对分析的原因制定了纠正措施：一是组织人员上井复查岩屑，经复查该段仍未见较好油气显示，并把复查情况向甲方领导作了情况说明；二是对井段2 272～2 420 m岩屑进行了三维定量荧光分析复查，全面落实油气显示情况；三是按照甲方要求，通过复查及壁心显示情况，把2 286～2 290 m、2 324～2 328 m、2 392～2 396 m层储层定为荧光显示层；四是项目部及时把事件传达通报给各片区及录井队，避免类似问题再犯。力争质量问题技术归零和管理归零的“双五条”标准，即对于质量问题在技术上做到：“定性准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”。管理归零五条要求:“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”[4]，从而实现质量问题的闭环管理。

2.4 质量管理小组活动，夯基础

为深入贯彻集团公司“开展群众性质量活动”的工作要求，围绕“产品质量提高、节能降耗、挖潜增效”等方面开展活动，营造全员参与治理提升的良好氛围。为持续做好QC工作，活动过程中注重3个强化：一是强化课题立项。以问题为导向，坚持自选课题和指令性课题相结合，员工以发现身边存在的生产、服务和工作等方面的问题或隐患，诸如提质增效、节能减排、安全环保，以及科技创新、规范服务、管理提升等进行选题。各级主管领导通过参加建设方资料验收以及建设方新技术推介会等形式针对建设方的难点、抱怨和诉求，指定专人成立小组，进行精准立项攻关，广开活动课题之源。二是强化活动过程管控。质量管理小组不忘“小、实、活、新”的活动初心，回归原点，依据现场、现物、现实，尊重客观事实，扎扎实实开展活动，切实发挥质量管理小组作用。小组每月将活动记录上报，分公司每季度进行一次检查，每半年召开一次课题中期汇报，及时掌握课题进展和答疑解惑，为年终参加渤钻发布会取得好的成绩奠定了基础。三是强化成果转化。质量管理小组是生产的第一线，是工匠精神的落脚点，小组成员立足岗位，解决问题，使每一项改进落地，近3年来，5项QC成果转化为渤钻企标，31项成果用于修改作业规程和作业指导书，3项成果申报了国家专利，打通了基层员工创新成果转化“最后一公里”，助力增质降耗。

2.5 QHSE审核定级，促帮扶

在质量管理体系升级过程中，努力实现体系管理的“3个转变”，即：由应对外部认证向关注内部落实转变，由关注体系的常规符合性向关注体系的有效性转变，由满足于符合ISO 9001基础水平向构建落实方面，务必做到“质量管理体系要求融入业务过程”这一核心要求。为此，分公司结合业务过程,出台了量化的《QHSE体系审核定级标准》，并于每年7月至11月对所属单位从实施的符合性、产生效果2个维度对各关键领域进行量化打分，进行审核定级、奖惩和通报。分公司将奖金总额的30%用于QHSE奖励，考核中实行施工质量和单位效益挂钩、工作质量与职工收入挂钩的“两挂钩”政策，对体系审核定级为A、B、C级的基层单位，按1.5∶1.0∶0.5的系数进行发放，并对连续年度考核为A级的基层单位，实施递进式奖励机制，激励各级人员主动抓QHSE工作；凡达不到B级及以上的单位，直接取消年度QHSE先进单位评比资格。考核为C级的单位，除经济处罚外，将作为“质量工作改进单位”进行重点帮促。近年来，逐步增加了绩效考核中质量权重，将考核指标和质量措施细化分解至每个岗位和每名员工，不断完善考核政策，发挥了经济杠杆作用，提升了总体调控成效。

2.6 卓越绩效评价，促提升

卓越绩效模式作为帮助各类组织改进过程、提升能力、改善结果的系统方法，为越来越多的组织所接受[5]。分公司依据卓越绩效模式自我评价表中要求的内容（领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、结果）对照过程、结果两类评分指南进行了职责分工，对本单位经营管理成熟度进行定性和定量地诊断、评价。最后对照标准要求逐条进行了“会诊”，找出在新技术、新成果的转化应用方面滞后的问题较为突出。为此，加大新技术、新成果的研发和成果转换工作。如针对钻井公司仍然在用的一些老式钻机信息集成化程度低，指重表、立压表与刹把间距较远，不便于司钻实时观察重要工程参数。分公司发挥信息化技术优势，为钻井单位“量身订做”集成多项重要工程参数的钻井三参数仪。该仪器主要由数据采集单元、高亮显示单元等组成，能够实现大钩负荷、立压参数的连续采集，并提供模拟表盘数据显示和钻压的自动计算与校正功能。同时，参数仪具有支持U盘历史数据导出和断电续航等功能，可对钻井三参数进行15天数据存储，停电情况下，可提供断电续航2 h的备用时间，有效满足了钻井作业的个性化需求。又如，分公司应用国际先进的录导一体化技术，指导四川页岩气H203井穿越4个断层，顺利完成该井水平段钻探和录导任务，并创下渤海钻探川渝页岩气地区单井最深施工纪录。该井地震资料精度低、钻遇断层多、地质构造复杂。通过运用岩屑、钻时录井现场资料，结合元素录井新技术应用获取的资料数据，精细地层对比，精准落实钻遇岩性和地层层位，及时提出轨迹优化方案，平滑调整随钻轨迹，保证优质页岩钻遇率。最终，凭借优秀的综合研判能力和先进的录导一体化技术，指导该井完成了穿越断层、追踪目的层、平滑井身轨迹等一系列高难度动作。该井实钻井深6 180 m、水平段总长2 150 m、优质页岩钻遇率达到83%，各项技术指标优秀，获得甲方与钻井方一致好评。

3 质量管理工具和方法在录井质量提升中的实施效果

3.1 优质工作量增加，生产经营成果持续向好

在关联交易市场，三维定量荧光、XRD等新技术服务项目实现了由探井、评价井向开发井的拓展；独家中标华北油田巴彦河套2年录井工程项目，确保了该市场占有率100%；伽马能谱、元素录井首次进入页岩气市场，打破了川庆钻探地质研究院对2项技术的垄断。长庆市场，水平井地质导向首次以单独技术服务形式中标采气二厂、三厂，承揽水平井77口；以第一名的成绩一举包揽了3年的长庆油田盆地东部、中西部天然气勘探解释评价工作量；XRD技术首次亮相长庆市场，并带动其他录井项目进入，远程传输、核磁、地化等新技术服务项目创收同比增加359.56万元。西北市场，中标青海油田2口集团公司重点风险探井，带动XRD、三维定量荧光、地化等全套录井新技术服务项目跟进，合同额1 000万元，成为近年来除关联交易和长庆市场外首个合同上千万的项目。

2019年，分公司共计完成各类录井1 463口，同比增加13口；进尺429.67万m，同比增加10.83万m；实现经营收入3.76亿元，同比增长8.8%；实现考核利润2 824万元，超额完成渤海钻探公司下达的经营指标。

3.2 过程管控加强，管理水平提升

应用质量管理工具和方法，从质量提升视角审视自身管理水平和绩效水平，找差距、找短板、找问题，促改进，形成了发现问题、分析问题、解决问题的闭环管理，增强了质量的整体管控力，夯实了质量管理基础，截至目前，井位测量准确率、油气显示发现率、潜山界面卡准率、水平井着陆卡准率、取心层位卡准率、完钻层位卡准率、异常报告及时率、完井资料合格率均为100%，地层剖面符合率91.13%，油气层解释符合率79.6%，各项工程技术指标均达到或超过顾客要求。

3.3 客户满意度加强，服务水平提升

牢固树立“成就甲方就是成就自己”的理念,每年开展顾客满意调查，顾客满意度指数由2018年的95.7%上升为2019年的96.5%，并且近年来一直保持上升趋势，该指标完成情况良好，处于较优水平。顾客满意度的加强，体现了顾客服务水平的提高，有力促进了其社会效益，进而推动了其良好形象的传播。

4 结束语

近年来，质量工具和方法在分公司持续推行，员工的争先创优意识、顾客服务意识、问题导向意识、全员参与意识，都有了不同程度的加强，运用质量工具和方法解决生产中存在问题能力得到了进一步的提高，质量管理水平得到了一定的提升。肯定成绩的同时也要看到存在的不足，质量工具和方法开展的还不普遍，应用的系统性和针对性还不强，但是，只要根据自己企业的实际情况和发展阶段，逐步推动，通过长期不懈地开展质量管理工具的应用，质量管理水平就能得到持续不断的提升。