公益体彩“郑西”答卷

翻看2020年成绩单，体彩郑州西区分中心答卷格外亮眼：2020年，该分中心共销售13.07亿元，任务完成率128.5%。其中：概率游戏销售6.18亿元，大乐透销售2.37亿元，即开游戏销售1.21亿元，竞猜游戏销售5.05亿元，全年为国家筹集公益金约3.92亿元。

2020年是极不平凡的一年。在河南省体彩中心的正确领导下，体彩郑州西区分中心紧紧围绕省体彩中心“稳增长、调结构、拓宣传、强队伍、实基础、抓机遇”的工作方针，以党建为引领，以“讲比转提”为抓手，通过“团队能力再提升、基础工作再提升、品牌塑造再提升、渠道质量再提升”来完成省中心下发的各项工作任务，推动分中心整体工作再提升，用初心镌刻服务民生的公益担当，用责任书写有温度的体彩答卷。

队伍建设篇：队伍聚合力实干谋新篇

站在崭新一年，回望2020年体彩郑州西区分中心奋斗之路，一支素质过硬、敢闯敢拼、爱岗敬业的专业队伍格外引人注目，他们不驰于空想、不骛于虚声，开拓奋进，创新探索，在践行责任体彩、公益体彩理念中干出实效。

打造一支强有力的队伍，并非一蹴而就。2020年以来，体彩郑州西区分中心把队伍建设当作首要任务，多措并举提升队伍凝聚力、向心力，持续加强团队能力再提升，为各项工作的顺利开展夯实根基。

党建引领 提升综合效能

一直以来，该分中心充分发挥党支部的引领作用，将党建工作与业务工作充分融合，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极开展主题党日活动，观看廉政警示教育片，开展批评与自我批评，开展分专题组织理论学习，在深学细研中筑牢党员干部理想信念，为推动各项重点工作提质增效提供坚强的组织和队伍保证，形成党建与业务发展同频共振、互相促进的良好局面。

为把业务学习落在实处，该分中心探索开展每周例会的学习制度，借助周例会，各部门共同学习、交流经验、汇报总结汇报、解决问题，“比学赶帮超”的工作氛围愈加浓厚，员工学习能力、创新能力得到有效提升。据了解，该分中心去年共召开37次周例会，集中学习37次。

同时，去年以来，该分中心切实落实省中心“讲比转提”工作，制定整改措施，查摆问题，纠正问题，改进工作作风、统一思想认识、提高工作能力、加强责任意识、提升工作效能，团队综合能力得到显著提高。

完善机制 激发队伍活力

在进一步强化规矩意识，持续激发团队活力方面，2020年，该分中心完善了制度建设工作，优化了17项管理规章制度，并新增《卫生管理制度》《培训工作制度》《周例会制度》《提升培训班制度》等10项管理制度，最终形成43项规章制度，使队伍管理更加规范化。

在服务质量提升方面，该分中心借助线上测评，从服务态度、廉政情况、业务能力和沟通时效等方面工作人员进行服务测评，有效改善了工作人员的工作作风、方法及服务水平，同时，该分中心还与全体工作人员签订《2020年目标管理责任书》，明确目标任务、区域销售任务、项目管理责任等，增强团队责任意识，提升队伍动力。

队伍活力迸发，与该分中心丰富多彩的员工文化生活也息息相关。去年，其成立了由代销者、销售代表、工作人员组成的“分中心乐小星文体团”，在工作间隙排练改编为责任彩票公益体彩为主题的串烧舞蹈，激发了员工活力，丰富了业余文化生活，增强了团队凝聚力。

基础工作、渠道提质篇：夯实根基 行稳致远

体彩郑州西区分中心基础工作、渠道建设更进一步

优化新增流程，提升增机质量，新增123家实体店；办理原址退机新增69台，提升代销者归属感；开展240余家实体店提档升级亮化工作；建立责任彩票工作机制，开展“打击私彩举报有奖”活动……一线实体店是体彩各项工作规范有序、稳步高效发展的根本所在，提升一线实体店销售能力，提高实体店基础建设，为购彩者提供更好的服务，2020年，体彩郑州西区分中心重点聚焦实体店基础工作，紧抓代销者思想引导、提升服务、规范销售，促使实体店基础工作再提升。

稳中求进 多项培训提升技能

2020年，体彩郑州西区分中心召开了16场全体实体代销者“思想动员”专题会议，切实引导代销者加速创新、稳步发展。为规范实体店管理工作，该分中心还实施实体店月培训班，每月举办为期2天的培训班，重点培训实体店管理与服务、暗访要求、公益体彩、责任彩票等内容，带动更多实体店向好发展。通过集中、分散方式开展三大游戏业务营销培训共计385场，小型座谈会308场，通过持续多层的培训，全面提高代销者销售技能、服务意识和业务能力。

专区亮化 渠道拓展提质提档

在渠道建设方面，该分中心更是硕果广结。去年以来，其有序推进实体店专区亮化、兼营渠道开发、住改商实体店帮扶、异常终端清理等工作，为业务发展再添亮色。

在实体店提档亮化工作中，该分中心创新开展实体店专区亮化工作，建立体彩玩法6个专区的表头亮化、1个公益专区全亮化、 1個店招亮化、1个即开展示柜亮化，共9处亮化，同时实行建立样板店，以点带面，陆续带动全区实体店逐步亮化。2020年，该分中心已建成240余家亮化实体店。

提升增机质量，该分中心持续优化实体店新增流程，面向社会阳光征召，对申请人进行统一培训、面试，逐一选址落实，统一装修标准，避免盲目增机，有效提高增机质量，实现渠道拓展。采用该方式全年有效增机123台。

面临辖区内较为严重的因住改商不能销售的实体店，该分中心异常重视，加强对该部分实体店的沟通和帮扶，并承诺宽松政策，全年帮助30余家住改商实体店搬迁位置继续销售。

践行责任、公益体彩篇：坚守公益初心 彰显体彩担当

传递公益正能量

践行体彩公益，对郑西体彩人而言，是责任使命，也是温暖和担当。

坚守初心，砥砺前行。2020年，体彩郑州西区分中心严抓疫情防控，突出责任彩票建设，践行公益体彩理念，在为国家筹集体彩公益金的同时，积极开展公益行动，凸显体彩正能量。

公益行动有温度

去年疫情期间，在大街小巷总能看到体彩郑州西区分中心志愿者身影，他们或坚守社区防疫一线，严把人员测温登记关；或奔波各个楼栋，为居民送上生活物资；或主动开展爱心捐赠，为疫情防控贡献力量……在他们身上，体彩公益性得到充分释放。

為缓解疫情对实体店带来的影响，河南省体彩中心推出了对实体店发放佣金补贴、房租补贴等暖心措施，该分中心第一时间为实体店发放到位，帮助广大代销者共克时艰、共渡难关。

值得一提的是，2020年9月，该分中心还成立了“郑西体彩乐善团”，不少代销者和体彩员工主动加入其中，定期开展公益活动，让体彩公益性更加深入人心。据介绍， 该乐善团成立以来，时常走进社区、老年公寓等开展爱心活动，送去生活物资，用实际行动诠释了体育彩票“公益体彩乐善人生”的品牌形象。

责任践行有力度

实体店是社会大众了解体育彩票的重要途径。“为让更多市民了解体彩公益属性，我们借助实体店公益专区亮化建设，以图文和视频形式介绍体彩公益金的使用方向、公益资助项目及申请方式，切实传播体彩公益属性及‘来之于民，用之于民的发行宗旨。”郑州西区分中心相关负责人表示。

为更好地践行彩票责任、宣传体彩公益，郑州西区分中心成立“责任彩票宣讲团”，通过宣讲普及、学习巩固和总结提高三阶段工作的开展，增强体彩从业人员的职业归属感，并制作“责任彩票知识手册”、开发线上“责任彩票答题” 小程序，方便代销者更好的学习巩固，进一步提升责任彩票意识，为购彩者创造安全安心的购彩环境，期间，该分中心还组织开展了“责任彩票知识竞赛”，检验学习成果，夯实了责任彩票工作成效。

品牌宣传有亮度

体育公益金广泛用于体育场馆建设、全民健身计划，2020年，该分中心积极开拓，多方协调，在郑州体育馆、高新区体育公园内创新开展含有体彩品牌、体彩公益属性、社会主义核心价值观、运动健身口号等内容、共计186块亮化宣传牌，亮化宣传牌照亮了健身区，美化了周边环境，方便了市民健身需求，受到了市民的欢迎和赞扬。

随着一系列举措的落地，如今，该分中心代销者已形成了坚守公益初心、合规销售的统一共识，为购彩者营造出健康和谐的购彩环境。下一步，该分中心将继续奋楫前行，携手广大代销者，在责任彩票、公益体彩建设的征途上扬帆逐浪、再创佳绩。

（苏双）