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一根手机顶针的故事

2021-06-18高雄勇

思维与智慧 2021年18期
关键词:曲别针顶针螺丝钉

●高雄勇

小米公司在严抓产品质量上面,有两个很好玩的小故事。

有一个阶段,我们对整个手机的元器件进行质量梳理,其中当然也包括成本梳理,结果发现一个小问题,就是手机那根顶针出了问题。

出了什么问题呢?我们知道,那根顶针主要是为了方便用户买了一部新手机后,把电话SIM卡槽捅出来。平常,在捅这个卡槽时,用户用得最多的是曲别针,当然有些男士还用牙签。不管怎么样,这种东西应该很便宜。曲别针都是按盒卖,一盒几百个,也就几元钱,一个算下来也就几分钱。

看到我们那根顶针的成本时,所有人都吓一跳:一元多人民币一根。怎么会这么贵呢?一定是哪里出了问题。

问题可能出在两个方面:一个是有人吃回扣,另一个是供应商太黑。

我们一直相信队友,有人吃回扣的可能性不大,那就问问供应商吧。

供应商其实也很紧张,尤其是知道这件事情是雷军亲自在抓。他们来到公司,当面解释道:他们其实基本不赚钱,因为这根针没什么利润。一元多的顶针没有利润?这不是供应商惯用的伎俩吗?我们让他们解释一下,为什么一个曲别针几分钱,这根顶针却要一元多呢?供应商回答道:你们这根顶针厉害啊,里面含有几种稀有金属呢。我们就更纳闷儿了,一根顶针含稀有金属干吗?供应商说:你们的产品有一个检验标准——插10万次不能弯。

听到这个理由,我们所有人都惊讶了。这是什么标准?一根顶针,用户一般只用一两次,测试标准要10万次,用户没事干去拿这根顶针捅10万次手机?这不是瞎胡闹吗?

这还真不是供应商的问题。

我们请负责研发的同事一起研究这件事情,研发的同事也很委屈,当初我们开始做手机的时候,很多地方在学习苹果手机,很多地方采用的是苹果手机的标准,这根顶针就是按这样的标准生产出来的。

这个时候,我们的供应商补了一刀:苹果手机一开始确实是这个标准,后来因为太贵,就降低了标准;不过小米还是很厉害,你们几百元的红米手机用的也是这种顶针。

这一下,我们真的哭笑不得。

我们是要追求极致,不过这种极致对用户没有任何意义,它是一种成本的浪费啊。

和这根顶针的故事类似的是螺丝钉的故事。做手机的时候,手机主板与手机外壳需要12颗小螺丝钉进行固定。由于手机很薄,那种螺丝钉很小。正常来说,这样的一颗螺丝钉也就几厘钱。我们在梳理成本的时候,发现这样一颗螺丝钉的成本接近1元钱。这颗螺丝钉是工厂生产的时候拧上去的,不需要像顶针一样反复使用吧。这颗螺丝钉肯定有问题。

我们还是把供应商请到公司,大家一起研究哪儿出了问题。

由于小米抠细节出了名,供应商非常重视,这次过来带了很多工具,其中有一面放大镜。当我们询问为什么这颗螺丝钉那么贵的时候,供应商朋友拿着放大镜对着这颗螺丝钉说:你们这颗螺丝钉真的很厉害。我们问到底厉害在哪儿,供应商说:通过放大镜就能看到了。我们一起把头凑过去,供应商说:你们看到了吗?每颗螺丝钉表面都有一个小米的标识。我们所有人都惊呆了。这是什么天才的设计啊?这有什么用啊?我们的工程师把极致和智慧用在这个上面,显然是用错了地方。

我相信,大家看到这两个小故事的时候,会觉得我们的工程师太愚昧。其实,真不是他们愚昧,这是很多公司研发的通病。很多工程师总希望自己的工作能做出成绩,有值得炫耀的地方,可如果他们忘了所有的工作都是为用户服务,是给用户带来价值,这样的问题就总是出现。

所以打造一个产品,最好是从策划、设计、研发的环节就开始注重成本,让公司每个人都有成本意识。一旦设计定下来、产品规格定下来、研发定下来,成本就基本固定了。我们需要梳理每一个环节的成本,看看是否存在太多对用户没用的成本,这样,产品成本就是相对最优成本了。

(小林摘自《我在小米做爆品》/图 沐阳)

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