为群众办实事，从“办不成事窗口”说起

闫建军

据媒体报道，4月13日，山东省淄博市张店区行政审批服务局增设了“办不成事窗口”，每天都有值班局长坐在“办不成事窗口”前，公开受理和解决企业、市民办事时遇到的“疑难问题”和操心、烦心、揪心的事。将群众难办的事在窗口当场解决，此举受到了社会各界的好评和群众的纷纷点赞。

眼下正在开展“我为群众办实事”活动，增设“办不成事窗口”就是要让群众“办成事”，把操心事、烦心事和揪心事化解掉。但从“办不成事窗口”的设立，也反映出来了我们的办事窗口的确存在一个实际问题，那就是群众办事确实难，依然存在部分事项群众“两头跑”“多头跑”“跑断腿”的现象。确实，在一些办事机构的窗口，常常会有一些个人或企业提交办事申请材料后，未能按时受理、按时办结，或多次上门都未能及时解决的问题。“办不成事”的原因是多方面的，主要原因是，遇上较大或复杂的许可审批等“疑难杂症”事项，需要繁多的材料和手续，有时工作人员很难当场办结，要按照程序层层签字审批。所以，就出现窗口难办事的问题。设立“办不成事窗口”，领导“亲自出马”，当场签字履行程序，这无疑就解决了许可审批的“短板”难题，群众办事就顺畅多了。

民生无小事，枝叶总关情。习近平总书记近日在宁夏考察时强调：“要坚持以人民为中心的发展思想，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。”应该说，“我为群众办实事”的关键，就是要采取切实可行的措施，坚持问需于民、问计于民，多做事关群众切身利益的实事，多办纾难解困的好事。“我为群众办实事”不能喊在嘴上，要在让群众快办事、办成事上下功夫，切实优化办事流程、减少不必要的环节、缩短办事时限，多逆向思维、换位思考、特殊定制，开设办事绿色通道，及时把“疑难杂症”解决在窗口，让群众少跑路、少担忧，切实为群众解决实际困难。只要我们秉着“特事特办”的服务理念，想方设法帮助群众办成事，做到“对症下药”，千方百计把“办不成的事”办成、办好，就能让企业市民少跑腿、好办事，从而讓群众受惠于我们的办事窗口，信任于我们的办事机构。

诚然，“办不成事窗口”的设立，在一定程度上也形成了“倒逼机制”，在解决“办不成事”问题的同时，也让个别业务不精、担当不够而办不了事的工作人员，产生了工作压力和动力，不得不抓紧练本领，提高服务能力和综合素质，使我们的政务服务质量和水平不断提升。

最后要说的就是，为官一任、造福一方，为民造福是干部最重要的政绩。为老百姓做了多少好事实事，是检验政绩的试金石。当然，对重大审批许可项目，还是要依法依规按照程序规定办理的，对一时办结不了的，要及时说明办理及回复时限、流程，群众会理解和支持的。