一种基于ARCGIS 的可视化智能监控体系

张盼盼

（武汉市招生考试办公室，湖北武汉，430015）

0 概述

渠道系统的集中管理，打通省-市-县-渠道监控通道，进行扁平化集中支撑，有效管控渠道销售过程，促进渠道针对性改善及时提升重点业务销售。为提升渠道精细化运营管理能力，实现渠道集中化、扁平化、可视化管理。基于此，本文提出一种基于ARCGIS 的可视化智能监控系统，该系统能够通过集中智能监控大屏，迅速了解渠道运营概况、重点业务指标完成情况、各层级季度和年度目标的完成进度，能够定位运营过程中的问题，通过大屏直接下发工单到渠道经理，为运营决策和策略调整提供数据支撑，形成渠道级的数据中心和指标中心，并进行集中化展示。

作为一种图形化操作软件或产品，ARCGIS 为用户提供一个可伸缩的、全面的GIS 平台。在ARCGIS 框架里，ArcObjects 包含了许多的可编程组件，从细粒度的对象（如单一的几何对象）到粗粒度的对象（如与现有ArcMap 文档交互的地图对象），涉及面极广，这些对象为开发者集成了全面的GIS 功能。ARCGIS 作为一个可伸缩的平台，无论是在桌面，在服务器，在野外还是通过Web，为个人用户也为群体用户提供GIS 的功能。

图1 ARCGIS 框架结构图

依托ARCGIS 框架，本文所提出的系统，定位是实现渠道“监控”，其中：

（1）“监”体现在：对重点关注业务量指标进行实时更新、展示；以图表、列表等方式，展示市场经营重点指标趋势变化、区域数据对比、目标完成情况等；通过业务量预警、目标完成预警等，对渠道预警进行可视化展示；基于GIS 地图红灯预警，实时可视化展示工单下发及处理状态；集中营业厅的视频监控，可查找并定位营业厅，进行视频监控。

（2）“控”体现在下派工单，包括手工工单和自动工单。手工工单指的是，可以在GIS 地图区域进行模糊查找，定位渠道并对该渠道下发工单；自动工单，针对的是预警与工单页面中预警的渠道网点，系统将与工单系统对接，实现自动下发工单。

基于可视化监控系统，可达到如下效果：

（1）提高闭环管理：大屏以图表、列表等方式对重点关注业务量指标进行实时更新、展示，同时基于GIS 地图红灯预警，可实现手动和自动下发工单，实时可视化展示工单下发及处理状态；集中营业厅的视频监控，可查找并定位营业厅，进行视频监控。

（2）减少运营成本，提升运营管理效率：通过大屏，使用人员能迅速了解渠道运营概况，重点业务指标的执行情况与趋势、各层级季度和年度目标的完成进度，并迅速定位运营过程中的问题，为运营决策和执行策略调整提供数据支撑，从而大大减少管理成本，提升运营管理效率。

1 基于ARCGIS 的可视化智能监控体系

■1.1 系统功能架构

基于ARCGIS 的可视化智能监控体系是一个庞大的系统，对内实现现有工具、应用的集成；对外，则扮演者智慧中台或中间件的角色，可高效实现数据互动。图2 为相应的可视化智能监控系统架构图。

从图2 可知，在可视化智能监控系统中，各模块的主要功能如下：

图2 可视化智能监控系统架构图

（1）渠道集中管控平台：实施对各类考核内容的监控，包括实时指标、图形展示、数据下钻、自动工单、工单标记、工单展示、经营状况、预警与工单、服务类监控、视频集成、工单下发、GIS 地图、目标完成等。

（2）渠道集中管控平台系统管理：实现SQL 映射、地图服务、用户管理、组织机构、角色管理、资源管理、安全日志、选项管理、系统管理等。

（3）渠道集中管控平台集成第三方系统：对外提供服务，包括渠道小助手APP、渠道业务监控平台、ARCGIS 地图服务平台、实体渠道运营系统。

（4）渠道集中管控平台数据：由渠道运营、经分系统、大数据平台和外导数据系统提供。渠道集中管控平台将数据整合，经过数据抽取，把数据加载到表中，再由数据清洗整理，经过数据加工完成结果数据，最后通过ETL 调度平台实现每日，月的程序调度。通过前后台的数据交互实现数据可视化。

■1.2 系统总体流程

渠道大屏集中监控系统与其他系统间的边界关系如图3所示。按照规划，渠道集中大屏监控的具体职能定位如下：

（1）通过大屏集中化展示渠道运营过程中的业务数据；（2）市场经营层面的综合业务指标展示；（3）渠道类相关业务目标的完成情况跟踪；（4）渠道类的预警和工单完成情况跟踪；（5）通过GIS 集成，对渠道运营数据进行可视化的展示；（6）集成各行政层级的营业厅视频监控画面。

■1.3 体系创新点

结合实际中的使用，基于ARCGIS 的智能监控体系，具有如下创新点：

（1）构建渠道级全方位指标体系：大屏展现数据杂而多，从业务视角全面梳理了超过100 个展现指标，并合理分类，业务部门可从业务使用的需要快速定位所需信息。

（2）集成GIS 地图和业务数据，直观浏览各渠道业务状态，并实现手动与自动预警：系统集成ARCGIS 地图服务，在显著位置直观展示省级地图，在地图上标记全省营业厅及竞争对手直营厅分布点；基于GIS 地图搜索移动自有营业厅，同时放大地图并标记其详细位置信息，在弹出框中展示渠道信息，并可对该渠道下发工单。同步渠道业务监控平台数据，整合全终端工单数据，在列表中进行实时播放，同时在GIS 地图上标记工单对应渠道的坐标点。

（3）与目标管理系统联通，及时跟踪各级单位和渠道目标完成度：目标管理是面向省级管理员和地市管理员在创建指标后，可以设置要完成的目标。目标可以设置多个指标，不同的指标目标不同。目标设置后，省级管理员设置指标任务，并分解到地市级，由地市管理员对目标分解到渠道，然后省级管理员通过后，直接下发。地市管理员可设置地市的目标，直接分解到网点后下发。各层级管理员和操作人员可看到汇总到本层级的目标。按照目标执行情况进行展示。渠道集中管控平台数据层源于目标管理系统，根据每个层级的实际完成量和每个层级的目标量计算出每个层级的目标完成进度。通过渠道集中管控平台可以及时跟踪各级单位和渠道目标完成度。

（4）打通与手机APP 的通道，能够手动将预警工单直接下发到渠道经理末梢：系统下发的手动工单会调用接口；将预警信息传递给渠道业务监控平台，渠道经理可以在移动渠道小助手APP 客户端上进行处理，结果会回传渠道业务监控平台，渠道业务监控平台会同步给渠道集中管控平台，并对外进行展示，实现了预警工单全终端、各接入系统间信息共享和协同处理能力。

（5）关键实时业务发展指标，了解业务发展动态：系统针对业务部门及领导关注的四项指标：放号量（当月日累计/月同比）、30 元及以上流量套餐办理量（当月日累计/月同比）、系统内4G 终端销售量（当月日累计/月同比）、宽带办理量（当月日累计/月同比）进行实时展示，每五分钟刷新跟踪；服务器自动推送到页面。实时指标可以根据地图的下钻实时更新GIS 地图所展示范围指标数值。在实时消息推送技术上采用创新的注册式响应推送机制；有效的提高了系统并发数的同时减轻服务器、数据库推送和查询压力。渠道集中管控平台的实时指标区别与传统的单维度实时统计数据，其后台数据维度分地市层级统计、伴随用户在界面上的操作实时指标统计口径随时变化，系统需要根据不同数据权限推送不同的数据，采用注册响应推送机制能够按需注册，根据注册数据需求灵活统计精准推送。

（6）平台巡检模式，实现页面自动播放：系统针对大屏应用场景，集成巡检模式，实现页面自动轮播。根据不同的需求，在"系统管理-系统设置-1 级菜单轮播"和"系统管理-系统设置-2 级菜单轮播"里面可以配置轮播时页面显示的时间。通过点击''播放"按钮开启和停止巡检模式。巡检时，系统根据指定的时间自动播放页面，不仅实现页面自动切换，页面里每个模块也实现自动切换。

2 结束语

该项目在我支撑管理工作中，获得了管理层的认可，并在诸多地市分公司进行试点，取得了良好的效果。在工作效率方面，通过大屏，渠道管理人员能迅速了解渠道运营概况，重点业务指标的执行情况与趋势、各层级季度和年度目标的完成进度，并迅速定位运营过程中的问题，为运营决策和执行策略调整提供数据支撑，大幅提升了运营管理效率。在经济效益方面，在集中化视频监控之前，每个厅都需要有专人监控营业厅的所有摄像数据，集中化视频监控之后，由自营厅集中运营中心安排专人进行视频监控并借助自动告警能力，人员配比大幅下降，只需要2 个人就可以完成一个地区的自营厅视频监控，大幅节省安保监控人力。