智能化阅读空间与智慧书城建设

尹昌龙

“4·23”世界读书日当天，《深圳全民阅读发展报告2021》一书由海天出版社首发，该书是国内以城市为单元的阅读行业报告，探讨全民阅读的新风向、新理念，交流开展全民阅读活动进程中的先进经验。

在传统书业剧烈转型的今天，实体书店如何获得更大的效益，是整个行业面临的问题。技术的变革必然带来生产方式的变化，这为实体书店实现供给侧结构性改革创造了条件。实体书店借力互联网、大数据与人工智能等高新技术，打破书店作为劳动力密集型产业的发展桎梏，为传统书业插上了科技翅膀，逐步实现自动采购、智能展陈、个性荐书等功能，开展了一系列基于数据采集与分析的科学管理和精准服务，实现线上与线下、文化与科技更深度的融合。

为适应读者对服务需求的转变以及满足实体书店多元化复合式发展的管理要求，怎样运用智能化手段，打开封装在书本里的知识，进行全方位、多层次和立体化的传播？怎样建立文化综合体中“人—场—商—物”的连接？怎样实现多元化经营的一体化管理？怎样使离散繁杂的大数据产生价值？怎样围绕阅读服务和知识获取主动作为，精准推送，扩大服务领域，延伸服务链条，创新服务方式，最大限度满足读者需求，为读者打造崭新的智能化阅读空间？一系列新问题、新需求催生了智慧书城的诞生。

智慧书城建设目标：构建都市文化生态圈

智慧书城的建设，不是单一的某个项目的数字化转化或者智能化提升，而是传统书业在数字化转型的过程中“文化+科技”融合发展的综合体现，是坚持全民阅读主阵地的宗旨，坚持“以场所精神为书城灵魂，做空间的生产者和体验的创造者;以业态组合为书城生命线，做平台的打造者和文化服务的提供者;以文化活动为书城使命，做内容的供给者和阅读的指引者”的定位，完成从为读者买书服务到为读书人服务的角色转变，最终形成以提升实体书城服务质量、丰富服务内容、延伸服务空间、提高管理效能为核心的一系列产品，打造聚合“智能化阅读空间+创意文化生活空间”的都市文化生态圈。

智慧书城应具有以下几个特征。

便利性。科技手段的融入，不仅使智慧书城表现出炫目的科技感，更重要的是为消费者提供了便利。查询的便利、购物的便利、阅读的便利、活动的便利、生活的便利等，只要进入或者即将进入智慧书城，就可以通过智慧书城的各个自助、互动式终端设备和智能小程序获得想要的资讯，完成购物的体验。

融合性。智慧书城提供的是智能化阅读空间，是书业空间与休闲空间的融合，打造的是都市文化生活生态圈，是一站式综合性多样化的精神驿站。智慧书城既实现了线上线下一体化的融合，又实现了多元经营一体化的融合，达到书业与非书业的融合。书城同时融合餐饮时尚、电影展览、创意创新等文化业态，以业态的交织创造崭新的活力，打造关于文化消费和精神体验的复合式城市文化生活中心。智慧书城更是知识文化服务供应侧数字化和知识文化服务需求侧数字化的融合，是“文化+科技”融合的综合体。

精确性。智慧书城实现了“人—场—商—物”的连接，通过“大数据+会员”提供的主动式精准服务、特色推荐为消费者解决了读什么、看什么、吃什么、玩什么等选择性问题;同时通过“大数据+业务中台”为商家、管理者解决了卖什么、提供什么、服务什么及怎么服务等一系列经营选择性问题。通过这些精确的大数据定位，从供需两侧实现精准服务、精准营销，把大数据转化为生产力，产生价值。

互动性。智慧书城强化了书城与消费者的互动，增强了实体书城的体验感。“云+中台+端”的架构应用，既提供了录播直播功能，记录消费者参与文化活动的音影资料，又提供分享路径;AI智慧互动屏则汇聚人像识别、会员服务、全景导航、智能游戏等多种互动功能;线上线下的融合打通使会员、“微社区”等不同地区、不同场景的消费者、读者可以随时互动交流。

可视性。智慧书城“人—场—商—物”连接的实现，大数据中台的建立，解决了多元化经营中的管理盲点。通过智慧管理终端，将经营管理大数据可视化呈现，使经营者、管理者对业务经营状况一目了然;通过大数据智能分析终端迅速做出经营管理决策，下达业务操作指令，极大地提升管理效率;通过视频监控与警示，提升安防态势，化被动安防与事后追查为主动预防和提前示警;通过智能终端感应器的连接，实时监控并展示智慧书城的能源态势，可自动动态分配空调能量，动态调节灯光强弱。

智慧书城建设内容：智慧楼宇+智慧运营

人工智能技术、通信技术、大数据技术、存储技术、云计算技术、物联网技术等智能科技的快速发展和普及应用，为智慧书城的建设提供了充足的技术储备和选择，让我们在思考规划建设什么样的智慧书城时思路更开阔，内容更丰富。

智慧书城的建设内容从建设过程的先后来看，主要由两大方面组成，一方面是智能楼宇建设，另一方面是智慧运营建设。两方面建设内容不是割裂的，而是交融的。智慧运营中涉及的基础设施、基础网络等包含在智能楼宇建设内容中。

智能楼宇主要通过智能安防、智能通讯、智能影音、智能建筑、智能消防、机房建设、网络建设等在内的多维度智能化系统，提升书城楼宇系统动态感知、智能研判的全局处理能力，降低能源成本、提高效率、满足可持续发展并提高楼宇价值，打造一个“生态化程度高”的安全的智慧楼宇。

智慧运营包含新零售智能化、商业管理系统、物业管理系统、会员管理系统、移动终端系统、数据中台、管理中台、可视化管理终端等业务管理支撑系统和中台建设。通过这些支撑系统将前端触点和终端系统采集的业务经营状态数据化，经过中台的大数据处理分析后进行可视化呈现。这样既提升了消费者的体验感，又提升了商户和管理者的生产效能。

2020年10月28日，开业运行14年的深圳书城中心城（以下简称“中心书城”）经过半年的改造，以嶄新的面貌重新开业，成为国内首个AI智慧书城。中心书城建设了智能机房、全覆盖WiFi等智能化基础硬件设施，制定了智慧书城“云+中台+端”的体系架构和由大书城平台业务管理系统、大数据中台、硬件设备三部分共同组成的系统架构。

智能化阅读空间呈现方式：全方位数字化升级

智能阅读空间通过六个“数字化”实现了全方位的升级改造。

数据中心云化。中心书城的智慧化建设是深圳出版集团数字化转型的一部分，要为企业整体数字化转型服务。因此，数据中心的建设与企业数据中心是一体的，是可拓展和共享的，采用“企业私有云+公有云”的混合云方式。

前端触点数字化。借助物联网、移动互联网、人像识别、人工智能等技术，利用PDA、Rfid、AI智慧屏、PAD、传感器等智能设备和各业务小程序、终端系统实现消费者、员工、商户、合作伙伴、终端设备等“人—场—商—物”的全链路连接，使书城在全链路可多维度保持连接和数据获取能力。

网络结构层次化。智慧书城要建立按不同业务功能划分的多层次多分区的网络体系，既要有完全封闭的内部业务局域网通道，又要有安全高速的外部互联网通道，还要有联通内外网的通道。

支撑系统平台化。智慧书城前端不同触点的后台支撑系统平台化。如数据中心云化原则一样，一方面可以实现集团内的扩展，另一方面便于及时捕获前端各个数字化触点的数据，并及时形成数据联动。

营销运营数据化。构建数据中台。通过完善的数据体系发掘数据价值，实现数据驱动业务，为书城员工和商户伙伴提供运营指导，实现降本增效，同时，提高商户及伙伴之间的协同效率，改善消费者体验。

数据管理可视化。打造智慧书城数据管理可视化终端，将大数据处理分析后的营销运营数据，通过各个终端设备或终端系统进行分层次发布展示，使各层级的管理者、业务员能一目了然看到经营状态、设备运行状态，并理解数据含义，让数据会说话，活起来。

通过六个“数字化”方式，将顾客、书城、商家通过前端各数字化触点紧密联系在一起，以数据中台为中心，以数据为纽带，实现了“人—场—商—物”的全链条连通，建立“书城数字化运营大脑”。

书城端运营分析管理平台直观地展现了书城客流的分布情况和变化趋势，打通了客流系统、商业管理系统、信息发布系统、会员系统、停车场系统等业务系统，通过数据中台，并利用大数据分析技术，为书城综合体智能运营提供科学化参考，实现精准引流，定向拉新，提升竞争优势，精细化运营驱动业务增长。

智能化终端互动体验：一部手机逛书城

前端数字化触点包括AI互动屏、听书瀑布屏、智能互动屏、大数据智慧屏、广告屏、录播设备、自助查书机、智能机器人等现场互动设备，以及“深i书城”移动端小程序。

现场互动设备。AI智慧互动屏可以根据读者特征、屏幕浏览记录等推荐图书;绑定人脸和会员手机号还可以加入会员历史购买记录进行推荐;查看书城地图导航，扫码在手机上AR导航;绑定会员车牌号，一键寻车;查看书城推荐书单;查询书城的美食美味;获取各种优惠券等，甚至可以查询卫生间是否空闲。

在北区综合书店内，有深圳第一个听书瀑布屏。读者可以直接在瀑布屏上点击感兴趣的图书听书，也可以扫码在手机上听有声书。

为了增加消费者的互动体验，中心书城引进了体感互动屏、拍照互动屏和触摸互动屏三个智能互动屏。体感互动屏可以根据读者的身体动作变化剪影或者掉落鲜花;拍照互动屏可以让读者选择书城主题的背景合影，并扫码发送到手机上留念;触摸互动屏位于北区负一楼亲子水吧，小朋友可以触摸屏幕感受星空变化等。

录播设备通过统一的信发系统推流的活动直播视频，名家在大台阶演讲的时候，可以同步直播到书城场内和电梯口各个广告屏上，形成全场看直播参与活动的震撼画面。录播设备和系统，可以录制活动视频，还可以将活动推流直播到小程序、广告屏，实现在手机上、书城广告屏上观看实时活动直播。

大台阶正前方的LED屏在没有活动的时候可以变身成为大数据智慧屏，上面滚动变化着中心书城的实时数据，读者可以看到书城场内实时客流、人气图书、实时停车位空余数、推荐书单、书城活动等信息。

智能机器人能与读者语音互动、咨询问答，还可以带领读者看书城重点推荐图书和好店，是一名优秀的导航员，生动又有趣。

顾客端小程序。顾客端综合体小程序“深i书城”不仅可以提供查书查店、一键连接书城WiFi领取优惠券、会员积分兑换、停车缴费、AR导航及探宝等服务，还会根据后台大数据算法为读者个性化推荐好书、好物、好店，提供个性化精准服务;读者即使不在书城现场，也可以通过手机查询书城各种活动资讯，通过直播参加文化活动，通过美味查询搜索书城的美食，并可线上预约，实现“一部手机逛书城”。

智能化终端高效管理：一部手机管书城

智慧管理系统涵盖了数据采集、业务操作、经营管理等三个层次。

数据采集。新零售自助收银机、自助查询系统、零售卖场统一收银系统、大客户签售系统全新升級，实现线上线下营销策略一体化，并打通停车系统，实现了读者消费后直接领取停车优惠功能。本次改造新增了商户销售采集器（数据盒子），是在商户的小票打印机外接的数据采集设备，可以采集到商户的实时销售数据。书城管理者可以完整准确掌握综合体平台的GDP，消除了对商户管理的盲点。智能手持POS机是用于提供给商户收取智慧卡和团体卡的移动POS设备，同时支持收取微信、支付宝、银联等其他支付方式。

业务操作。PDA是实现书业卖场商品管理的手持终端，升级之后具有到货验收、分发拣货、上架、盘点、库存调整、退货下架、图书价位定位等功能，卖场手持PDA操作轻巧便捷。

新增的店铺端小程序可以为商户赋能，商户可以在手机上查看商户的商铺经营状况：销售额、坪效、客群特征、员工工效等，还有商场公告、电子账单等。还可在小程序进行销售补录、物业报修、核销会员电子券等操作。

经营管理。商场端小程序可以查询书城全场的销售数据、查询书城实时客流人次、小程序会员人数、活动及广告效果等书城经营情况，跳转到商管和物管系统的常用功能，实现“一部手机管书城”。

未来的书店会是什么样子呢？相信科技会把我们的传统行业带到很远的地方，营造“书香+智能”的阅读环境，提升消费体验，为读者制造更多喜悦感。智慧书城的建设不是一成不变的，会随着科技的发展不断丰富内容，不停创新形式，但以智慧书城促进阅读与科技的融合是永不停歇的。

作者系深圳出版集团有限公司党委书记、董事长