疫情防控常态化期间的医院安保工作

■ 文/北京协和医院 马瑞 吴富起

关键字：疫情常态化防控 医院安检 人防物防技防

1 引言

冬季历来是呼吸道传染病高发的季节，随着冬季来临各地接连出现散发的新冠肺炎病例表明疫情常态化防控工作要持之以恒，不可松懈。医院部门需严格落实属地责任，细化各项防控措施，筑牢“外防输入、内防反弹”的疫情防线。复工复产的推进及医院就诊量的恢复，不仅给医院的临床工作带来了挑战，也给医院的安保工作提出了更高要求。医院安保人员处在疫情防控第一线，不仅要做好维持医院安全秩序的常规工作，更要做好防疫工作。医院管理者必须高度重视安保工作在维持医疗秩序及疫情防控中的重要性，迎接疫情防控常态化挑战，抓住安保工作“大练兵”的机会，使医院安保能力及安保人员的职业素质迈上一个新台阶。

2 疫情前后医院安保工作对比

2.1 疫情前医院安保工作内容

医院是医疗救治机构，承担着医疗救治的责任，每天都有大量患者及陪同人员进入院区，同时医院还是公共服务场所，无法避免无关人员随意出入院区。这两种定位决定了医院人流量大、人员密度高、人群易聚集的特性。疫情发生前，医院安保工作主要体现在维持医院安全秩序上，安保部门需保障医护人员及患者生命财产安全不受侵犯，给患者营造良好的就医环境。安保人员的职责主要集中在防偷反扒、疏导队伍、处理纠纷、防恐防暴、打击号贩等维护院区安全秩序工作。

2.2 疫情后医院安保工作内容

疫情防控常态化期间，织密防护网、筑牢防护墙，保证院区不发生聚集性感染是医院的首要任务，开展封闭式管理是必不可少的措施。织密防护网需要依靠全院的通力合作，筑牢防护墙主要依靠医院安保人员在一线发挥作用。医院安保人员在一线工作中，承担着查验患者行程码、健康宝、询问病史、测量体温等一系列的甄别筛查工作。在医院的三级防控工作中，保安员在第一线把好关，可以有效减轻二级和三级的防控负担。疫情前后医院安保工作内容变化可参见表1。

表1 疫情前后保安员主要工作任务对比

3 疫情防控常态下，提升医院安保工作能力的措施

疫情防控常态化使医院安保工作承担了更多责任，也给医院安保工作提出了更高要求，安保人员不仅要做好常规安保工作，还要下大力气抓疫情防控工作。医院安保部门的工作必须与时俱进，做到人防、物防、技防三位一体防护措施的全面提升。加强人员培训，提升人防的基本能力；加大物防投入，扩大物资储备；大力发展技防手段，借助科技力量完成各项复杂艰巨的任务。

3.1 加强人员培训，提高人防能力

做好人防工作，提高安保人员的职业素养是首要问题。一是要加强常规性安保工作的日常培训；二是要提高安保人员对于疫情防控的认识，加强疫情防控知识培训。两者不可偏颇，要做到“两手抓，两手都要硬”。

为加强医院常规性安保工作，保卫部门定期组织对保安员进行再面试、再培训。从仪容仪表、沟通能力、基本技能、基本素质四个方面进行再面试，优中选优；针对医院基本情况、仪容仪表、警用器械、文明用语、七步洗手法、口罩使用、体温检测、入院凭证、应急管理、宿舍管理等十个方面内容进行再培训，确保保安员职业能力与素养不断提高。

为提高安保人员的疫情防控工作能力，医院保卫部门可邀请相关医护人员对安保人员开展疫情知识专项培训。重点介绍新冠病毒的特性及与其他传染病的不同，讲解如何正确佩戴口罩、展示七步洗手法，如何做好个人防护、新冠肺炎患者的早期临床特征表现等一系列疫情防控知识。

疫情防控专项培训可以使安保人员具备扎实的疫情防控知识，提高准确识别高危人群的能力，减少对疫情防控工作的恐惧感，提高他们疫情防控的自我保护能力，增强对疫情防控工作的信心，使他们在疫情防控工作中化被动为主动，真正做到关口前移，发挥好三级防控的第一线作用。

疫情防控期间，为减少人员聚集，医院实行分时段就诊，部分院外等候患者难免有焦虑急躁情绪，经常出现言语和行动过激行为。为提高安保人员的沟通能力，避免与情绪激动的患者发生冲突，医院保卫部门特意邀请相关专家开展沟通与服务专项培训，向安保人员介绍如何有效化解患者的不安与焦躁情绪，使患者能够拥有一个良好的心态进入院区，减少对医护人员产生人身伤害的风险。在化解个别患者不安情绪的同时防止负面情绪扩散，避免引起其他患者的激烈反抗情绪，使其他患者保持平静心态就诊，为医院营造安静祥和的医疗环境。

3.2 增加物资储备，筑牢物防基础

为防止患者在就诊区域内聚集，减少患者排队时间，避免院区出现聚集性感染和交叉感染，医院应采取分时段就诊措施。提前预约的患者应在院外排队等候，医院为等候患者设置隔离栏、隔离带等硬性隔离措施，避免队伍拥挤，维持良好秩序，设置一米线，使患者间保持安全距离。

医院应当准备充足的隔离栏杆、隔离带、隔离服、医用口罩、抑菌洗手液、医用酒精指示牌等防疫物资，做好防疫物资保障。为有效做好隔离措施，加强安全保障，应在医院出入口设置单行通道，避免交叉感染，同时严格加强安防管控，必须做到“每人一检”。尤其要做好发热门诊诊疗区内的安全防护，要求所有安保人员和医护人员佩戴齐全防护装备，确保完全物理隔离，避免交叉感染。

3.3加快科技建设，提升技防能力

为提前识别发热患者，在患者进院之前需接受体温测试，部分医院采取的是准确度较低的手持测温枪、唱报体温的方式。随着冬季气温降低，手持测温枪测出的体温低于人体正常体温的情况多有发生。安保人员做了大量无效劳动的同时无法准确识别体温异常的患者，增加了院区疫情感染风险。

由于红外测温仪具备响应迅速，可以动态测温的优点，因此被运用到越来越多的场景中。在医院入口处采用红外测温加上人脸识别的方式可以有效、准确的识别患者体温并作出记录，一旦发现有体温异常者，测温仪器发出警报，安检员根据仪器警报提示阻止体温异常患者进入院区，并将其带到发热门诊，降低聚集性感染风险。红外测温仪可以有效识别体温异常患者，利用人脸识别与大数据技术可以准确记录与患者同一批进院的患者人脸信息，有效甄别重点人群，为疫情防控事后溯源提供有效证据，加快溯源进展，减少人员进一步流动带来的防控难度。

为进一步提高医院安全防范能力，维护医院正常医疗秩序，加强医院出入口管控和疫情防控，可以在门诊、病房等主要区域，引入闸机并建立封闭式管理系统平台，作为主要“技防”手段协助安检员，实现对院区通行人员的有效识别和管控，规范医疗环境秩序，保障院区患者、家属以及医护人员安全。

4 结语

疫情防控是全民工作，医院是疫情防控工作的桥头堡，安保工作是医院疫情防控的防火墙。建立医院公共卫生应急响应能力是健全国家公共卫生应急体系必不可少的组成部分。安保工作是医院建立公共卫生应急响应综合能力的重要一环，医院管理者应高度重视疫情防控常态化期间的医院安保工作，积极提高人防、物防、技防三位一体防护能力，做好疫情防控措施，避免出现聚集性感染和交叉感染，维护来之不易的抗疫成果，避免疫情的重复爆发，稳步推进复工复产。