远程管理员工的新方法

葛仲君

G David Gelles

R丹·羅森斯威格（Dan Rosensweig）

David Gelles

David Gelles自2013年开始担任《纽约时报》记者，撰写关于并购、媒体、技术等方面的文章。在加入《纽约时报》之前，他曾担任英国《金融时报》驻纽约和旧金山记者。

在线教育已经成为一种趋势，而现在对于在线学习公司Chegg来说，也是个前所未有的好时代。Chegg最初以教科书租赁起家，现在业务已经扩展到了在线辅导等服务。虽然一些老师认为它有利于作弊，但学生们很喜欢它。Chegg首席执行官丹·罗森斯威格（Dan Rosensweig）表示，学校关闭之后，公司业务几乎在一夜之间翻了一番。该公司股价今年也上涨了超过40%。

G新冠疫情何时开始影响Chegg的业务？

R除了教科书租赁业务以外，Chegg还会帮助同学们辅导作业，我们会请专家答疑，还会通过实时聊天辅导学生。疫情之后，我们的业务一夜之间几乎翻了一番，自从去年3月15日以来，业务一直在增长。而且这个趋势是全球性的，各地的业务都在增长。学生需要帮助，我们能帮助他们。

G许多老师认为他们的学生在用Chegg作弊，这是个问题吗？你们如何应对？

R在高校里这一直是个问题。但我们不妨面对现实：无论是问同学，还是靠搜索引擎，学生总有办法找到答案。但Chegg不是为找答案而生的。我们的技术已经可以在受版权保护的材料被发布之前就删除它。如果我们收到教授或学校通知，说平台上有受版权保护的材料，这些材料就会被迅速标记并删除。

G全球已经有很多人在居家办公了，你们是怎么做的？

R我们已经远程工作了很长时间，目前看来，一切正常。工程团队可以远程工作，因为即使是在办公室，他们对着屏幕、戴着耳机，看起来也像是在远程工作。让我感到惊讶的是为学生提供帮助的老师。他们之所以能够继续在家完美地完成工作，就是因为现在的技术和10年前相比已经有了长足的进步。想象一下，如果没有互联网，没有快递、电商，情况会是什么样子。市场营销、传播以及产品和开发团队也适应得很好。目前远程办公的情况不错，但这并不是说我们不会有线下办公。我们正在考虑是否每个人都能远程工作，如果选择远程工作，职业路径如何设计？怎么管理远程工作的员工？我们将有机会从那些人们不大愿意挪窝的大学和机构招人。这样做有利有弊。90%的员工要求每周至少能有几天在家工作，但和其他公司一样，我们也必须探索这种新模式。相关的规定要设计好，而且每半年审视一遍。

G在过去的几个月里，你个人和公司学到了哪些远程管理的方法？

R首先我们给了所有人一天假，而且每周五下午2点就能下班。为了大家的心理健康，我们都把上午9点前的时间留给自己，不安排任何事情。我们还让经理们把会议从60分钟减少到50分钟，这样人们就能花时间和家人相处，喂宝宝吃饭，带孩子出门，陪孩子上网课。员工们也不必逢电话必接，我们还有意设置了白天给员工放松的时段，员工可以利用这段时间做运动或者练瑜伽。我们请了大厨教大家如何和孩子一起做饭，请名人来跟大家座谈。我们还会在国庆前一周给大家放假。每个人都需要放松自己的精神，因为现在属于非常时期，在家和家人一起工作和在办公室工作不一样，我们需要承认并处理好这一点。

G你们怎么安排大家返回办公室工作？

R我们不想带头让员工重返办公室。我们对大家说，在你孩子的学校重新开放之前，不要返回办公室。我们需要评估病例数有没有上升，同时也会做所有必须做的事情，比如在办公室里保持社交距离、让大家戴口罩、准备好消毒液、为包括卫生间在内的所有空间安装无钥匙或无接触进出装置。我们在这方面做了大量工作。每个员工都不可或缺，区别只是在于谁必须得在办公室完成他的工作、谁不需要，或者谁必须在仓库完成他的工作、谁不需要而已。

版权声明：本栏目内容由《纽约时报》提供版权。