“互联网+”时代公共图书馆服务工作的探讨

潘 晔

南京图书馆 江苏 南京 210000

引言

在“互联网+”时代,人们的主要阅读媒介已经从单一的纸质阅读转向纸质和电子多媒体共存。“互联网+”时代的公共图书馆有助于促进公共图书馆员的转型升级,不断创新服务工作的手段和方法,扩大服务范围,满足日益增长的个性化阅读需求,不断增强公共图书馆的影响力。然而,在公共图书馆引入“互联网+”思维的过程中,还存在诸多困难,制约了公共图书馆的发展。

一、“互联网+”对公共图书馆服务的影响

长期以来,我国各级公共图书馆在为广大社会公众提供公共产品和信息服务时一直处于被动收费状态。图书馆的所有工作人员基本上也都是等所有读者全部离开进入图书馆,然后为他们每人提供免费图书借阅服务。大多数这个时候,读者可以依靠自己努力去不断寻找和搜索查阅他们可能需要的各类书籍和相关资料。从这个某种意义上说来讲,图书的文化传承仍然是非常重要的,公共图书馆的提供统一图书服务仍然可能是非常被动的。一些公共图书馆对读者满意度、图书馆资源利用率、社会影响等方面重视不够,使得传统公共图书馆的服务工作逐渐不能适应社会经济发展的需要。

二、“互联网+”时代公共图书馆服务工作面临的困难

(1)免费开放服务的内容单一。随着我国经济社会的不断进步健康发展,人们的整体精神物质生活力和物质文化水平不断逐步提高,人们的阅读方式也有很大的不同,比如有的人喜欢古典文学,有的人喜欢小说系列。此外,对于一些特殊年龄群体,如果有视力发育障碍者,他们的各种阅读方式风格也需要有特殊的阅读要求。随着现代计算机的不断发展普及,虽然很多大学图书馆都已经建立了一个电子图书阅览室,但由于电子图书阅览室的主要读者已经日趋饱和,不能完全满足一般公众的阅读需求。因此,公共图书馆单一的图书服务项目内容已不能完全满足我国当今社会广大读者的服务需求。只有不断创新优化服务,转变观念,才能有出路。

(2)工作人员专业素养不足。公共图书馆的全面发展离不开图书馆工作人员,他们在公共图书馆中具有不可替代的地位。公共图书馆正处在“互联网+”时代的转型时期。无论是在专业知识、职业、专业技能上,还是在资源组织和管理能力上,都对图书馆工作人员提出了更高的要求。但是,目前我国公共图书馆工作人员的综合素质还比较低,很多公共图书馆工作人员几乎不具备图书馆学、图书情报、信息资源管理等方面的能力和专业背景,这极大地影响了“互联网+”公共图书馆服务的质量。

三、“移动互联网+”时代我国公共图书馆信息服务管理工作如何转型的一些政策建议

(1)变被动服务为主动服务。利用中国互联网+公共图书馆终身服务平台,对服务读者的业余信息终身进行收集整理和数据分析,对不同服务地区的业余读者终身进行信息分类,对不同服务类型的业余读者终身进行结合业余爱好的文化服务,为不同服务类型的业余读者终身提供文化服务。要不断创新优化文献检索服务,实现国家图书馆省级重点馆库文献和省级特色馆库文献的检索数字化,建立文献数据库,方便广大读者即时检索和在线阅读。建立免费在线读者咨询阅读平台,为相关读者免费提供在线咨询阅读服务,要特别注重与相关读者的实时在线服务互动,第一时间准确掌握相关读者服务动态,实时主动调整读者购买服务计划或开展读者服务活动,同时探索开展集中线下和上线下融合服务创新模式,满足不同类型读者的服务需求。

(2)创新服务方式。在这个互联网+的大时代,公共图书馆阅读服务模式应不断创新,以更好满足现代人们不断发展变化的各种阅读方式需求。比如说要建立一种移动网络图书馆信息服务,这种移动服务就是通过搭建移动通信网络、有线通信网络或其他无线网络连接来自动实现的将文本、声音、视频等信息传输连接到其他移动应用终端并在设备上提供移动读者在线阅读,从而有效满足随时随地的移动阅读服务需求。另一个典型例子也就是学校提供4小时制的自助图书馆管理服务。通过在那些远离公共图书馆的偏远地区帮助建立微型公共图书馆,可以为年轻人们随时提供免费借书、下载免费电子书和图像、查阅资料等4小时自助服务。这样既可以节省人力投入,增加图书馆数量,又方便读者使用。

(3)提高工作人员的综合素质。互联网+公共图书馆服务的关键是人。在这个互联网+的大时代,只有我们建立一支管理专业技能高、综合服务素质高的客户服务管理团队,才能实现公共图书馆服务的转型。公共图书馆部门应建立完善公共图书馆业务工作人员业务继续教育考核制度,建立业务绩效考核综合评价长效机制。一个“互联网+”的新时代的中国公共图书馆技术工作人员不仅必须具备基本专业知识和基本技能,而且还充分学习到了信息网络技术、数字信息服务、多媒体传播技术等专业技能。这些专业技能水平可以通过专业培训和学生自学学习来得到提高。公共图书馆内部应及时结合学校图书馆和其他图书馆内部相关工作人员的实际工作情况,定期组织开展培训相关知识培训,使公共图书馆内部工作人员内部能够认真学习和不断进修,并对相关培训活动内容定期进行培训评估,根据培训评估结果情况进行修改和及时调整相关培训活动计划。互联网+时代员工信息网络服务工作者首先要转变观念,有利于创新创业精神,增强网络服务企业意识,不断探索学习员工网络相关知识,掌握先进的员工信息网络技术,跟上互联网+的发展,提高自身的职业技能和专业水平,不断提高。他们的综合素质要做好“互联网+”时代的公共图书馆。为广大读者免费提供更专业、更深入的学术文献来源信息查询服务。

结束语

综上所述,在“互联网+”时代,公共图书馆服务工作面临图书馆馆藏短缺,免费开放服务内容单一,人员专业素质不足等问题。因此,公共图书馆应做好“互联网+”图书馆服务平台建设,通过被动服务转变为主动服务和创新服务模式,提高服务人员的综合素质,提高服务水平,做好公共图书馆服务工作。“互联网+”时代。只有这样,才能满足日益增长的个性化阅读需求,促进互联网+时代公共图书馆的发展,并跟上互联网+时代的发展步伐。