高校线上教学质量保障与管理模式探究

汤雯雯

（西安财经大学，陕西 西安 710100）

一场突如其来的新冠疫情打乱了高校教学正常运行的步伐，全国高校教育事业迎来了前所未有的挑战和困难。为有效预防、及时控制和消除新冠疫情的危害，保障师生身体健康与生命安全，在新冠疫情暴发伊始，各高校制定了新型冠状病毒肺炎疫情防控工作方案以及为保障教学正常有序运行开展的各类线上教师教学培训等工作，对疫情防控背景下的教学及时制定应对方案及部署安排。

1. 高校教育教学情况与教学质量监控情况

1.1 高校线上教学情况的转变

在传统的教学模式中课堂教学在高校教育中占领着教育教学的半壁江山，也是教师教学、学生学习最易掌控的一种主要教学模式。随着新时代“互联网+”背景下科学技术手段的不断更迭与更新，慕课、微课、直播等授课模式作为教学手段的突破和创新得到越来越多教师的青睐。而一场突如其来的新冠疫情打破并加速了教育界信息革命的步伐。为保障新冠疫情防控期间“停课不停教，停课不停学”的要求，全国高校，乃至中小学开始了一场史无前例的教学革新，所有教师无一例外地与“疫情”开始了一场教育技术的较量，一夜之间线下课程变成了望尘莫及的教学之难，而所有课程也迎来了自己的“新生命”，全国高校纷纷迅速行动，借助全国社会各界科学技术与网络公司的平台合作开发线上教学模式，全国上下迎来了线上教学的“热潮”。这一教学技术的变革，为后疫情时代的课程教学提供了新鲜的血液，它不再是一种技术的昙花一现，而是真正开启了我国线上线下混合教育模式的持久发展与探索研究。

网络在线课程、网络直播课程等如雨后春笋般的出现在各大高校教育平台中，但是由于全国大量在线上课人数众多，导致平台、服务器等出现卡顿的现象时有发生，这对全国在线教育事业和各技术行业提出了不小的挑战。

1.2 高校教学质量监控工作情况

教学质量监控是保障高校教学各环节正常规范运行以及教学质量的重要手段和措施。为保障和提升教学质量与水平，根据教学实际情况及各环节教学质量任务要求，以我校为例，我校教学运行与质量保障等部门制定了全面的教学质量监控保障制度，其中包括教学常规运行检查、领导督导听课看课制度以及学生评教制度。

疫情前的传统教学常规运行检查包括学校各部门联动开展开学初的教学运行检查及期末考试的常规检查工作，对课堂教学的教师开课情况以及学生的到课率等情况有一个及时全面客观的监控。我校的领导督导同行听课看课制度也对我校教学各环节运行和质量监督起到了有效的监督作用，在督导评价环节中，重点突出“督”与“导”的作用，督管教师上课三要素是否齐全，督管教师上课是否存在迟到早退现象，对教师教学中存在的问题课后给予及时的反馈和建议， 做到发现问题及时反馈。同时，按照学校要求，学生每学期末将通过教务处教务管理系统对教师教学进行网上评教并反馈给有关部门，对教师的评教结果也将及时反馈给学校质量监控部门，进行及时的跟踪和反馈。

2. 高校线上教学面临的困难与挑战

2.1 教师教学难把控

传统的教学是以学生课堂教学为主，教师以课堂ppT或讲义的形式为学生呈现课堂教学。而突如其来的新冠疫情打乱了原有的教学模式与教学习惯，教师不得不在短时间内快速学习网络教学平台的教学方式和技术手段，而行业上琳琅满目的教学平台却使教师出现了教学技术运用水平参差不齐的情况，尤其是部分高校年龄偏大的教师对于新技术手段的应用，更是一次前所未有的挑战。此外，部分教师因所在地区网络受限、设备不齐或平台技术等问题，教育教学进度也受到了不同程度的影响。

2.2 学生学习质量难保证

以课堂为主的传统教学模式，学生能够在教师的课堂带领和监督下规范其上课行为，通过与学生的课堂互动等监控学生的学习质量，教师对学生课堂学习的情况有一个较为准确的掌握和把控，而即使在这种情况下，高校中也有部分学生出现迟到、旷课的不良学习习惯。在长达一年的“家庭式学习”的教学模式下，学生的学习主动性完全依赖于自我监控。在现今网络时代发达，文化多样性的背景下，线上教学的有效性完全依赖于学生的自觉性和主动性。根据教师的反馈，部分学生实际学习的主动性非常低，甚至存在有学生只是保持在线状态而非真实上课的情况，同时，根据线上学生学习统计，仍有部门学生因无网络或设备受限导致无法上课的情况。此外，线上教学教师与学生活动互动性低，教师教学设计受到线上教学多重因素影响，与学生互动无法达到传统课堂教学中的互动程度与效果，这也大大降低了学生听课的积极性和主动性，这对“以学生为中心”的教学提出了一个更大的难题。

2.3 教学质量监控难评判

传统的课堂教学模式，领导、教学督导以及同行只需要进入课堂，能够对教师教学的手段、授课内容与质量、与学生的互动情况等指标进行一个客观的评价，并能够在教学后及时给予听课教师反馈及改进建议。在新冠疫情防控期间，据教师教学平台统计，仅教师教学平台就覆盖腾讯、钉钉、网易云等多家教育平台，同时也因网络故障等问题出现临时变更教学平台的现象，导致出现学生无法快速进入课堂，督导与云课堂教室脱节等问题，这对教学管理与监督者而言，大大增加了相应的管理难度，同时也因网络教学互动性有限，教学管理者对于教师的教学质量也难以把控。

3. 高校线上教学质量保障全覆盖模式探索

2020年推动了在线教学的快速发展，同时也影响了教师的授课习惯、改变影响了学生的学习方式，随之而变的是不断提升的教学管理水平和教学质量评价方式。因此，构建线上教学质量保障的工作显得尤为突出和重要，也是保障线上教学质量和教学规范运行的有力保障和必要措施。无论是高校管理人员、还是教师、学生、教学质量保障部门均是整个保障体系中必不可少的重要元素，只有构建高校内部线上教学质量保障体系，对教学活动的各个环节、教学过程的各个基本要素进行及时有效的监控，才能帮助教师及时调整教学，促进教师改进教学水平，提出改进措施，保障学校教学运行的稳定和教学质量的提高。

3.1 完善督导线上教学质量跟踪监督制度

教学督导在传统的教学课堂质量管理中发挥着举足轻重的作用，但线上教学的出现和普及对传统督导听课看课模式提出了全新的挑战。传统课堂教学监控对教师要求要具备教学计划和讲义或ppT，而线上教学更需要教师有针对性地设计教学计划，做好课前、课中以及课后的准备工作。根据线上教学特点，为有效进行线上教学保障线上教学质量，教师应在课前与学生充分沟通，以任务型教学法为依托制定切实可行的教学任务目标，使学生在课前进行充分的预习，并分阶段分单元有序地进行线上教学，安排时间与学生的答疑互动。在线上教学中，教师也更应注重学生的考勤方式，以及与学生的互动方式，在教学设计之初应设计完整的线上课堂互动环节，保障学生到课率的同时对学生的听课效率要有更大的把控，在课后也应布置与线上教学任务匹配的作业。

根据线上教师教学的这些不同于传统课堂教学的教学模式特点，我校设计了符合线上教学特点的督导听课质量跟踪记录表，对听课看课内容作出了相应的调整，其中包括线上授课内容、课件、教材或教辅材料、教学视频或音频、教师授课与引导情况、学生参与互动情况、作业或测验以及其他情况（平台稳定性等）八大板块。督导根据线上教学特点，全面评价教师的线上教学设计、教案以及线上教学质量等多项指标，对教师线上教学质量进行有目的的跟踪反馈。新冠疫情为教学督导带来了不小的困难和挑战，但值得一提的是我们同样也欣喜地收获了线上督导听课带来的启示，例如督导听课看课相比于传统的课堂听课更加快捷便利，可以大大提高督导听课的次数、覆盖率及听课效率。

3.2 构建线上教学质量全覆盖监控体系

疫情期间，我校结合自身实际开展了各具特色的线上教学，并且通过校院二级监控制度对教学工作进行了全方位覆盖以及总结思考。

3.2.1 持续跟进线上学院教学质量监控组织与开展总体情况

我校对各学院（部）在疫情防控期间线上教学平台、直播条件、课程设置等线上教学准备工作、教学进展情况进行周跟踪，实时监控各学院（部）教学开展总体情况（如表1），了解学院在中国大学MOOC、“超星”“腾讯课堂”和“智慧星”、学习通、智慧树、雨课堂、钉钉软件、腾讯会议、腾讯课堂、QQ直播等多种在线课程平台进行课程资源建设基本情况，对各学院（部）反应的网络直播平台疑点难点、师生互动等问题进行及时跟踪、反馈和问题解决。

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3.2.2 持续跟进校级院级督导听课看课情况

我校各学院（部）均高度重视教师在线授课教学质量及学生听课效果，并持续开展院级同行进班听课看课检查，实现校-院二级监督体系。我校教学质量监控部门持续跟进院系领导、校级督导及同行看课及评价情况（如表2），督导跟随任课教师的节奏和学生一起观看课程视频，参加辅导答疑、讨论等活动，全方位了解和评价在线课程的教和学，同时对线上教学存在的问题进行统计汇总，及时反馈给各相关部门，并使问题得到快速及时地解决。

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3.2.3 实现线上教学全覆盖统计

以我校教学全覆盖监控为例，我校对疫情防控期间线上教学实行全方位覆盖监控（如表3），通过课程覆盖率、专职教师覆盖率、教学任务覆盖率、班级覆盖率、班级学生线上教学参与率、课程教学学生上课出勤率六方面进行全方位监控统计，对我线上教学效果、教学质量和教学任务完成度实现了全覆盖统计，为未来线上线下混合式教学工作的不断调整和改进，线上教学质量的提升提供了监控质量保障体系。

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3.3 持续收集优秀教学案例，传播优秀教学成果

在持续收集线上教学开展总体情况以及跟踪听课情况的同时，我校鼓励各学院（部）提供优秀的线上教学案例，并将优秀的教学案例推广的学校各个学院供所有教师学习，为线上教学提供反思和经验总结。各位教师在优秀教学案例的分享中，对自己的课程教学案例和学生学情进行梳理和总结，在教学中根据课程特点优化教学互动环节，在上课前利用网络提前发布教学重点和难点，为学生提供自主预习的内容，并在班级群中讨论和咨询，在线上授课时择优选用合适的互动方式、例如主题讨论、测验、问卷、分组任务等方式开展交流，激发了学生的学习热情，在课后教师利用教学平台发布每天的作业，同时进行不定期的线上测评，检测学生的学习情况。同时，教师在课后利用平台的数据分析功能进行大量的统计分析，及时发现学生各环节学习情况中存在的问题及作业与测试的评价情况，对学生是否掌握知识点进行及时跟踪，并以此设计下节课的学习重点。通过教师优秀教学案例的分享，教师不仅记述了自己的教学行为和过程，伴随着记录也产生的思想、灵感和感悟也有其独特的保存价值和推广价值，使学校教师在教学中拓宽自己的思维，丰富了自己的知识。

3.4 积极调研，加强线上教学跟踪与反馈

根据新冠疫情带来的线上教学的变革，我校教学质量监控部门对展我校本科在线授课教师进行了问卷调查，从教师基本情况、线上教学情况、线上教学效果保障、线上教学组织、线上教 学效果分析、线上教学考核方式及意见和建议等方面进行了积极调研和调查跟踪。

从教师教学方面看，为保障线上教育质量和学习教育效果，高校应组建技术教学团队为教师在线教学提供实时技术对接、答疑解惑，积极开展线上教学技术培训与模拟训练，群策群力做好线上教学准备工作，使线上教学不仅仅拘泥于简单的直播或录播，更为丰富线上教学手段而进行教学业务技术学习。同时，教师应完善自己的线上教学课程设计，不断探寻能够实现教学互动的平台，增强模仿实体课堂的真实感，教师还可采用直播方式授课的老师在授课的同时也录制直播同步视频，课后将录制的视频资料上传给学生，学生可以自行下载、多次播放，达到复习消化的作用，进一步强化教学效果。

我校从学生基本情况、线上学习情况、线上 学习效果、线上学习影响因素、意见及建议等方面了解学生疫情防控期间的线上学习情况、存在的问题等，及时掌握线上教学学生诉求及反映的问题，进一步完善线上教学质量监控，将教学质量调研常态化，持续收集学生对线上教学的意见及建议，为提升我校线上教学质量提供及时反馈和评价，确保我校线上教学质量持续改进。

从学生在线学习方面看，学校应引导各学院开放优质教学资源，搭建共享资源库供学生提供在线学习资料，同时相关部门应对学生线上学习进行积极的心理疏导与引导，积极搭建学校、教师、学生之间的沟通平台，引导学生适应自主学习与家庭学习，加强学生学习的自觉性和主动性，提高自主学习的能力，对确有困难无法进行线上学习的学生进行心理疏导和课下微信辅导，鼓励学生做好线下学习，帮助学生突破在线学习的困难和无法参加考试的心理负担，积极做好应对方案。

新冠疫情不仅为我国高校教育事业带来了巨大的困难，同时也为我国教育事业带来了新的机遇与挑战。全国高校面对这次新的机遇与挑战不断尝试、不断改变，必将在新时代教育改革的浪潮中积累和创造更多宝贵的经验和做法，为提升高校教学质量和教学改革作出更大的贡献。