心理脱离对员工工作积极性的影响研究——以H公司为例

谢玉，赵鑫，吴克强，汪昕宇

（北京联合大学a.管理学院，b.人力资源管理研究所，北京100023）

一、引言

在经济快速发展和科技迅速更新的现代社会，员工越来越无法避免在下班后收到工作短信、邮件和电话，以及利用通讯设备处理工作相关事务，[1]使得员工在工作与非工作之间的心理距离被大大缩短，阻碍了其下班后从工作中脱离，致使他们工作所需的能量得不到恢复，降低自身工作效率和工作积极性。H公司是一家成立于2014年的以O2O模式为主的电商平台，近年来，由于电子商务市场竞争激烈，公司为了保证效益，经常要求员工在非工作时间处理工作问题，导致员工在心理上无法得到完全的放松，致使其工作压力不断增加，长期以往容易出现工作积极性不高、工作效率低下等问题。

心理脱离指员工在非工作时间内，不再思考与处理工作上的事宜，把注意力放在非工作上的事情上。[2]针对心理脱离现有研究主要围绕以下两方面展开：在心理脱离对员工幸福感的影响研究方面，魏霞等（2017）通过实证研究表明心理脱离对情绪幸福感有正向影响。[3]同时，员工幸福感既包括良好的短时情绪状态（如热情、放松），也包括心理健康中相对长期的方面（如生活满意）。[3][4]Fritz等人（2010）基于情绪视角，研究了员工周末的恢复体验与随后一周的情绪状态之间的关系，发现周末的心理脱离能够正向影响未来一周的积极情感体验。[5]Sonnentag等人（2010）则以长期心理健康为切入点，通过纵向研究证实了较低的心理脱离水平会导致一年后情绪耗竭的增加。[5][6]在心理脱离对工作表现的影响研究方面，心理脱离与多方面的工作表现有关，如工作绩效、工作投入等。钱珊珊（2016）通过实证分析表明，员工每日心理脱离会通过每日工作投入对每日任务绩效产生显著的正向影响。[7]张国文（2020）指出心理脱离水平的提高有助于提升急诊科护士工作投入水平。[8]总体而言，心理脱离与企业员工的工作状态息息相关，近年来受到了越来越多的学者关注。

员工工作积极性是员工的心理和精神状态在工作中的具体表现，包括员工的认知、情绪、意志等处于兴奋水平。[9]心理脱离可以帮助个体恢复工作所需的能量，使员工的情绪等达到积极的状态（Sonnentag&Fritz，2007）；[10]反之，员工缺乏心理上的分离会加剧消极情绪反应，削弱个体的积极情感状态和幸福感。[3]目前，有关员工个体情绪对其工作积极性影响的研究相对较少，且心理脱离、情绪以及工作积极性三者之间的作用机制尚不清晰，有待进一步探讨。鉴于此，本文以H公司员工为研究对象，以探究员工心理脱离、情绪以及工作积极性的关系，一方面为相关研究提供参考，另一方面也能帮助H公司更好地提高员工的工作积极性。

二、研究设计

（一）数据来源与样本特征

本文研究对象为H公司的在职员工，包括基层员工和管理者，通过在线发放问卷形式收集研究数据。本次调查共发放问卷215份，其中有效问卷为210份，有效回收率为97.6%。问卷主要包括性别、年龄、工龄、学历、婚姻状况、职位级别以及岗位类别这几个方面。从样本的分布情况来看，在性别方面，女性占54.3%，男性占45.7%；在年龄方面，18岁-30岁的员工占33.8%，31-40岁的员工占39.5%，41以上岁的员工占26.7%；在工龄方面，3年及以上的占30.5%，4-10年的占51.4%，10年以上的占18.1%；在学历上，本科以下学历占29%，本科及以上学历占71%；在婚姻状况方面，已婚人士占63.3%，未婚人士占27.1%，其他占9.6%；从职位级别方面来看，普通岗位的员工占71.4%，管理岗位的员工占28.6%；从岗位类别来看，技术类员工占24.3%，管理类员工占21.9%，营销类员工占19.5%，生产类员工占17.6%，其他类员工占16.7%。

（二）问卷设计

1.样本的人口学特征及工作情况。该部分主要包括性别、年龄、工龄、学历、婚姻状况、职位级别以及岗位类别这几个方面。

2.心理脱离测量量表。本文所采用的心理脱离的测量量表是由Sonnentag和Fritz（2007）提出的恢复体验量表。[10]该量表共有四个有关心理脱离的题目，主要反映在非工作时间员工与工作的心理距离，例如“在非工作时间，我根本不会想到与工作有关的事”“在非工作时间，我能从工作中得以解脱，并得到充分休息”等。

3.工作积极性测量量表。本文所使用的工作积极性测量量表是冯江平等（2013）[11]学者在新生代员工工作积极性调查中所使用的测量量表，包括工作认可度、工作活力、目标坚定性、工作效能感、工作进取性以及工作价值认知等6个维度，共计24个题目。其中，工作认可度反映员工对本工作和组织的认可和满意感；工作活力是指员工在工作中是否有良好的精神状态和心理感受；目标坚定性反映员工主动解决工作中的困难，努力达成工作目标所体现的坚定性；工作进取性反映员工主动完成工作、渴望发展创新的进取精神；工作效能感指员工所感知到自己能否胜任当前工作的信念；工作价值认知体现员工对于工作和职业的一些基本看法和观点。

4.情绪测量量表。Watson等（1988）[12]指出情绪包含积极情绪和消极情绪，并设计出了相应的测量量表。在此基础上，国内学者邱林等[13]对该量表进行改编，形成积极情绪和消极情绪两个维度共计九个题项的量表，其中代表性题目为“今天工作时，我是充满热情的”“今天工作时，我是战战兢兢的”。

除了员工的基本情况外，心理脱离、工作积极性以及情绪均是单项选择题，采用李克特五点量表进行测量，从1分到5分表示“非常不同意”到“非常同意”。同时，变量的信度和效度分析结果显示，心理脱离、工作积极性和情绪变量的Cronbach’s α分别为0.84、0.91和0.88，三者的KMO分别为0.87、0.90和0.87，且Bartlett球形检验的显著性水平均小于0.01，说明三个变量具有良好的信度和效度。

三、实证分析

（一）描述统计及相关分析

从变量的均值来看，H公司员工的心理脱离总体平均分为2.99，处于相对较低的水平。作为一家O2O的新兴电商平台，虽然H公司成长周期较短，但其发展速度较快，利润水平呈现连续增长态势，这与员工的敬业工作是分不开的。也正是因为如此，公司员工的工作强度较大，超负荷工作、工作时间挤占休息时间的情况较为普遍，导致员工的心理脱离程度整体不高。H公司员工工作积极性总体均值为3.36，处于中等水平。从构成工作积极性的五个维度看，五个测量维度的平均值相差不多，其中均值最高的是工作效能感，为3.39，最低的是工作活力，为3.33。从各维度包含的具体题项看，得分最高的题项是工作效能感维度中的“我相信我有能力解决工作中的问题”，为3.44；得分最低的是目标坚定性维度的“我能合理安排分配我的工作时间”，为3.25。结合H公司现状分析可知，H公司员工整体较为年轻，所以在面对工作上的问题时，对自己的问题解决能力比较有自信，因此员工的整体工作效能感较好。由于当前电商平台的竞争激烈，整体行业从业者的工作强度都较大，长期的疲劳工作以及得不到充分的休息，一定程度上会降低员工的活力。同时，由于工作任务较多，员工在工作时间分配上容易产生问题，导致部分任务难以按时完成，使得员工的目标坚定性较弱。

表1 描述性统计与相关分析结果

通过相关性分析发现，心理脱离与积极情绪和工作积极性显著正相关，但与消极情绪显著负相关；工作积极性和消极情绪显著负相关，但与积极情绪显著正相关。以上结果为后续分析提供了数据支持。

（二）回归分析

利用回归分析法，将心理脱离作为自变量，积极情绪、消极情绪分别作为因变量，建立回归模型，以探究心理脱离对情绪的影响。表2的模型1、模型2显示，心理脱离与积极情绪（β=0.499，p＜0.001）、消极情绪（β=-0.234，p＜0.001）的回归系数均显著，说明心理脱离对员工的积极情绪有显著的正向影响，而对员工的消极情绪有显著的负向影响。同样将心理脱离作为自变量，工作积极性作为因变量，建立回归模型。结果显示，心理脱离与工作积极性的回归系数显著（β=0.487，p＜0.001，模型3），说明心理脱离对员工的工作积极性有显著的正向影响。

根据前文的分析，心理脱离对积极情绪有正向影响，对消极情绪有负向影响，且心理脱离对工作积极性有正向影响。不过，情绪如何影响工作积极性，以及心理脱离、情绪和工作积极性三者之间的作用机制尚不清晰。因此，本文构建了以心理脱离为自变量，积极情绪、消极情绪分别为中介变量以及工作积极性为因变量的回归模型，以探究情绪的中介效应。利用温忠麟（2004）[14]提出的中介效应检验方式，当积极情绪为中介变量时，积极情绪在心理脱离和工作积极性之间存在部分中介效应；同时，当消极情绪为中介变量时，消极情绪在心理脱离和工作积极性之间同样存在部分中介效应。

表2 心理脱离、情绪与工作积极性的回归分析

钱珊珊（2016）指出员工在完成工作的时候会考虑自己情绪状况的影响。[15]当员工下班后得到了足够的休息，有较高心理脱离水平，更容易带动员工的积极情绪，如放松、热情等，从而使员工再次投入到工作中时能够有更好的工作状态，表现出更高的工作积极性。反之，若非工作时间仍被工作事宜占据，员工的身心得不到放松，低的心理脱离水平将使员工工作所需的能量得不到及时恢复，会引发紧张、倦怠等消极情绪，从而降低员工的工作积极性。同时，迫于工作绩效要求等压力，员工不得不维持一定水平的工作积极性以达成工作目标，因而其工作积极性水平受消极情绪的影响较积极情绪的影响而言要弱一些。

四、研究结论与建议

本文通过对H公司员工进行问卷调查，探讨H公司员工心理脱离、情绪对工作积极性的影响。通过统计分析，得出以下结论：第一，H公司员工心理脱离的总体水平不高，员工的工作积极性总体处于中等偏上水平。第二，从H公司员工心理脱离、情绪与工作积极性的关系看，心理脱离对H公司员工工作积极性有显著的正向影响，同时积极情绪与消极情绪发挥了部分中介作用，其中积极情绪的中介作用更大，表明心理脱离更大程度上是通过积极情绪来正向影响H公司员工的工作积极性。基于以上结论，为改善H公司员工工作积极性现状，本文提出如下建议。

第一，合理安排工作任务。管理者应该重视工作任务安排的合理性，以适度的工作强度为宜，并给予员工一定的弹性时间，在激发员工工作热情的同时，也防止员工因超负荷工作而导致情绪耗竭。企业也可以对工作任务的设计扩大化和丰富化，提高员工参与的积极性。

第二，明确工作与休息的界限。管理者应当主动避免在非工作时间利用邮件或微信等发送工作相关消息，使员工不被工作相关的事情打扰，保证员工的心理脱离程度。同时，员工自身也应当充分利用闲暇时间发展个人兴趣爱好，比如参与体育锻炼等，释放工作压力和紧张情绪，使心理资源得到较好的恢复与补充。

第三，实行人性化管理。管理者应关注员工的心理状况，给予员工精神支持和帮助；营造良好的组织氛围，增强与员工的互动交流；适当给予员工工作独立性、自主性，让员工产生被信任、被尊重的感觉，从而有效地激发他们的最大潜能。