新产品项目问题升级管控制度与PMIS系统的研究与建立

郝雯婧

（上海汇众汽车制造有限公司，上海 200122）

1 引言

目前公司正在实施的或潜在的新产品开发项目达四百多项，这些项目普遍质量要求高、交付周期紧、成本压力大。为适应不断缩短的产品开发周期，开展同步工程，新项目开发中需要全面考虑管控项目问题，编制项目问题升级制度与系统，使问题得到直观、及时、准确的处理应对，提升项目管理的问题处理效率、从而提高项目交付的水平。

2 项目问题管控制度的研究

如何高效地处理问题，需要项目经理快速对问题分级分类，组织分析原因，确定解决方案及计划，根据问题的轻重缓急决策升级路径；负责拉动相关资源召开项目紧急问题协调会，并跟踪实施过程，确保问题的解决。

通过研究与建立新产品项目问题管控制度[1]，建立一套PMIS管控系统工具[2]，应对全生命周期的项目问题，见图1，实现项目关键交付物数据的维护及共享。

2.1 项目问题管控制度的研究与建立

新项目产品开发过程中会遇到非常多影响项目偏离既定目标的问题[3]。例如外部客户端发起变更的商务问题、客户评审中的质量问题[4]；例如内部财务方面的项目经济性问题和产品方面的工艺过程设计和开发问题、样件认可问题等等。需要项目经理快速地对问题分类处理。

图1 项目全生命周期

2.2 项目问题升级管控PMIS系统的研究与建立

根据目前公司总人数与未来发展规划，建立适用于公司所有新产品项目的问题升级管理制度与PMIS系统。系统功能需包含，具体见表1：

表1 新产品项目的问题管理系统表内容

PMIS系统对产品类型-总成类型-客户名称-类型（整车）节点进行填写录入，具体见图2：

图2 项目卡片

对项目角色、项目团队相关角色人员信息录入，具体见图3：

图3 团队管理（项目角色）

根据项目问题开启日期、严重程度、问题类别、负责人、汇报等级等信息录入，具体见图4：

图4 问题清单管理

其中按项目问题发生的实际性质分类，可用于确定问题责任部门：

D -产品设计 Product Development；

M -工艺 Manufacturing/Process；

F -设备 Facility；

B -采购 Purchasing（Buy）；

Q -质量 Quality；

S -销售 Sales；

PM -项目执行；

Ca -产能 Capacity；

L -场地布置/物流Layout /Logistic；

P -人员配置和培训Personnel。

按问题影响类别分类，可用于问题的升级管控及最终的解决，问题的影响定义为三方面：进度、成本、质量。

仅对项目进度（T）有影响，定义为T；

仅对项目成本（C）有影响，定义为C；

仅对项目质量（Q）有影响，定义为Q；

综合影响，定义为T+C、T+Q、C+Q、T+C+Q。

3 项目问题影响程度快速响应

3.1 项目问题分级

根据项目问题发生时对项目整体的影响程度进行分级，主要分为4级：L-低影响、M-中等影响、H-高影响、H+-重大影响。

项目问题对项目的影响主要体现在对项目进度、成本和质量的影响；依据对各方面影响的量化数据进行划分定义问题等级。对进度的影响指根据已批准的项目计划，对项目重大里程碑的延迟时间；对成本的影响指超出项目建议书预算范围的部分；对质量的影响指用客户满意度。

项目问题红黄灯定义：绿灯-G问题已解决、白灯-L低影响、黄灯-M中等影响、红灯-H高影响、蓝灯-H+重大影响，具体见图5。

图5 项目问题影响度评价分级参考表

根据问题来源、类别、影响进行分类，持续跟踪问题，具体见表2：

表2 项目问题影响度评

3.2 项目升级管控图标统计

PIMS系统汇总形成项目报表，系统根据项目填报数据，按照公司级、平台级、项目等维度生成不同的统计报表，并以表格式、柱形图、折线图等样式进行直观展示。例如2020年问题升级红黄灯统计，具体见图6：

图6 问题报表种类统计和权限控制

4 总结

经过问题升级管控制度的深入研究与 PMIS系统的建立，实现项目关键交付物的数据共享，同时通过展示各部门交付物的完成情况直观显示项目各阀点的状态。

数据化、可视化的精益管理项目，通过问题升级管理制度与PMIS的实现，在后续新产品项目中有效管控问题，更好的保证项目质量（Q）、成本（C）、进度（T）指标的达成。