社会工作助力“5G”时代下“无G”老年群体跨越数字鸿沟

马彩珍

【摘    要】时下，“5G”时代的迅速发展不断改变着人们的生产和生活方式。截至2020年12月，中国网民数量高达9.89亿人，但60岁以上网民的数量仅占11.2%。出生于新技术问世前的“无G”老年人与“5G”信息技术时代的交流面临着巨大的数字鸿沟，加之2020年新冠肺炎疫情的肆虐改变了人民的生活方式，这不仅体现了科技进步的重要性，更进一步凸显了老年人“数字鸿沟”问题，助力“无G”老人跨越数字鸿沟依旧面临着许多未知障碍。通过社区“智慧助老”专项行动与开展数字社会工作相结合等方式，可有效解决老年群体数字鸿沟问题，发挥社会工作作用，是我國拥抱数字经济，建设普惠型社会的必然选择。

【关键词】社会工作  老年群体  数字鸿沟

中图分类号：G4      文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.07.090

“数字鸿沟”指的是由于对信息、网络技术的拥有程度等一系列因素导致的信息落差现象，老年数字鸿沟是“老年人”与“数字时代”的信息落差现象。丰富社会学在互联网领域中老年群体与数字鸿沟的理论体系有助于创造数字时代的“年龄友好”氛围，形成混龄的终身学习型社会。我国正处于拥抱数字经济新时代的上升期，“十四五”时期，我国社会人口发展将迈入深度转型阶段，由轻度老龄化迈向中度老龄化阶段，是我们必须面对的问题。让老龄群体跨越数字鸿沟，对建设普惠性数字化社会来说是一个巨大的机遇与挑战。

一、社会工作助力老年群体跨越数字鸿沟的重要作用

1.体现其自身存在价值，实现社会角色的转变。一方面，从老年群体角度看，老年期是一个角色急剧变化的时期，从主体角色转变为依赖角色，极易产生角色冲突。社会工作助力老年群体跨越数字鸿沟有助于老年群体建立自信心，发现其自身价值，在社会互动中完成社会角色的转变。另一方面，社会工作是以利他主义为指导，运用科学知识和方法进行的的助人服务活动。在社会工作助力老年群体跨越数字鸿沟过程中也有利于实现社工其本身的存在价值，实现从主导者到引导者的角色转变，引导老年群体发挥其自身力量，实现“助人自助”。

2.助推政府构建“数字鸿沟”问题的长效机制，提升老年人享受智能化服务水平。社会机制是一套固定的组织、程序和关系，这些组织、程序和关系是确保社会各方面正常运作所必需的。为促进公平，当社会发展机制有违现实生活需要的情况下，社会工作者往往可以通过建议修改原有的社会管理机制。故社会工作者助力老年群体跨越数字鸿沟过程，有利于助推政府构建“数字鸿沟”问题的长效机制，以提升老年群体智能化服务水平。

3.建设普惠型数字化社会的必然选择。数字时代是普惠的，数字时代的发展不该抛下老年群体，老年群体不应成为数字时代的“新留守群体”。减少老年人面对信息落差时无能为力的感觉，协助他们融入不断变化的数字化社会，发挥社会工作作用，是我国拥抱数字经济、建设普惠型社会的必然选择。

二、社会工作助力老年群体跨越数字鸿沟的难题

1.老年群体在科技上处于弱势地位（老年人“不想学”）。老年群体的生理心理特征等各方面因素使得老年群体在科技方面处于劣势地位。随着生理机能的不断衰退，老年人对于学习新事物产生了无力感和抗拒感，进而产生“不想学”的心理。对科学技术的便利性与高效性认识不足，影响了老年人对智能技术的接受程度。

2.科技助老社会工作人才队伍仍在建设中（老年人“不敢学”）。与日益发展的养老服务业相比，科技助老社会工作专业化人才队伍稀缺，这会出现老年人想学但无专业人员进行相应授课（如“老年手机课堂”等模式），这会导致老年人“想学”但又“不敢学”的现象出现。此外，即使某些地区已开设该项团队，但由于缺少高层次、专业化、职业化和人性化的科技助老社会工作人才队伍建设，以至于无法高效助推老年群体跨越数字鸿沟。

3.社会工作与老年群体未“合二为一”（老年人“不会学”）。在对于跨越数字鸿沟方面，老年人本身存在不可抗因素，社会工作者更应充分发挥利他主义精神，以科学知识为基础，运用科学方法来帮助老年群体克服“不会学，学不会”现象。与此同时，老年群体也应当充分融入服务关系之中，通过自助与他助方法学习科技智能工具，尽享科技进步带来的红利。

三、社会工作助力老年群体跨越数字鸿沟对策

1.帮助老年人克服“学不会”信念。有些老年人在面对数字技术时，往往因不会使用数字技术而不断自我否认，认为自己“跟不上时代”，从而陷入“习得性无助”。还有些老年人则是出于对网络安全的担忧，害怕自己在网上上当受骗，从而进行“自我保护性抵制”。对此，社会工作者应当协助老年人意识到自己的非理性信念，努力消除老年人对数字技术“学不会”的恐惧心理，使老年人主动拥抱和融入数字经济社会文化生活。

2.强化科技助老社会工作团队的组建与培训。为助力解决老年群体数字鸿沟问题，应当组建一支职业化、专业化以及组织化的社会工作团队，且要对该团队进行相应专业培训。老年人的“缺点”和他们“自我完善”的需要得到充分尊重。服务内容和服务方式旨在提供技术上适合老年人的、可便利生活的常规服务。

3.联动区域资源，建立“智慧社区”。在社区建设工作中，引入社会工作理念和方法，联动区域多方资源，例如社会团体、社区工作者以及志愿者等基层力量，针对老年群体使用智能技术等问题开展相关宣传培训。试点建设老年“智慧社区”，打造社区老年科技教育学习点。

4.充分发挥“三社联动”机制。以社区社会组织为载体，社会工作专业人员为支撑和社区志愿者为基础的“三社联动”机制，鼎力推进社区平台建设。呼吁社工服务者与志愿者等基层社会服务力量开展科技“反哺”活动，以此实现社区建设、社区社会组织、社区社会工作服务发展新格局。

四、结语

我国正处于拥抱数字经济新时代的上升期，助力老年群体跨越数字鸿沟，是我国拥抱数字时代、建设普惠型社会的必然选择。在助力老年群体跨越数字鸿沟过程中，不仅需要发挥社会工作重要意义，结合“数字反哺”与“助人互助”手段，同时也需要政府、企业和社会多方共同努力，让“无G”老年群体能够共享“5G”时代红利。

参考文献

[1]王思斌.社会工作概论.第2版[M].高等教育出版社，2006.

[2]李艳.社会工作视角下智慧养老服务研究[D].内蒙古师范大学，2017.