数字环境下口腔行业下游的发展

丁世贤　刘朕威　蒋家乐　王力漾

【摘    要】本文通过对中国口腔服务行业的市场规模而展开，以互联网为背景，分析传统口腔服务行业存在的问题，并结合平台数据整合等技术条件，运用SWOT分析对现有的口腔服务行业提出应对策略，以期能对冲因营销模式变化而带来的经营损失。

【关键词】互联网  口腔行业  消费理念  SWOT分析

中图分类号：G4      文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.07.031

一、当今口腔行业市场规模

（一）中国5-10年内口腔市场的需求侧

我国口腔行业市场规模在过去的5-10年里一直处于增长阶段。每年的口腔行业市场规模都在不断上升，更突出这5-10年的口腔市场的需求侧也越来越大。由于口腔疾病的特点，口腔医疗产业既有一般医疗产业的共性，也有自身明显的特点。一些牙齿疾病患者受“牙痛不是病”的错误思想引导，加之社会环境、地域差异等因素影响，导致中国口腔医疗行业长期处于缓慢发展的状态，形成“继承大于创造、传统大于创新”的发展局面，相对经济发达国家有很大的差距。

（二）中国5-10年内口腔市场的需求变化

随着中国经济的发展，人们健康意识的提高，对于口腔医疗服务的需求迅速增加。近年来，随着口腔健康的持续宣传，国内居民的口腔健康意识在逐步增强。第四次全国口腔健康流行病学调查结果显示，居民口腔健康知识知晓率为60.1%，同时有84.9%的人对口腔保健持积极态度。中国医疗口腔行业市场规模发展越来越大，需求也越来越大。无论是从人口的数量、口腔疾病的普遍性，还是从牙医的市场需求状况、口腔产业和其他产业的联系、合作、互补性等方面考虑，不管是现在还是将来，我国的口腔医疗产业都会快速发展，市场需求巨大。截止到2017年，我國口腔服务市场规模达到880亿元;2010-2019年十年复合增长率达18%;到2020年我国口腔医疗服务市场将突破千亿规模。

二、发达国家的口腔行业优势研究

（一）发达国家的口腔行业的渗透率比中国高

以口腔正畸数量为例，现如今每年实现20万例的增长，种植牙每年实现40万颗的增长。与发达国家50-100颗/万人的渗透率相比，国内种植市场仅为7颗/万人，尚处于起步阶段，行业潜力远远未实现。

（二）发达国家的人均牙医数量远远高于中国

2016年我国口腔执业（助理）医师的数量为16.72万人，比上年增加了1.36万人。中国有14亿人口，按每4000人配比1名口腔医生计算，全国口腔医生的需求量应该为32万名。我国每百万人拥有牙医数量只有100名，远低于欧美发达国家或中等发达国家的500-2000名，同为发展中国家的巴西也达到约1200名，充分显示出我国牙医需求缺口巨大。

三、当今口腔下游行业的问题

（一）地方与地方之间口腔机构差距过大

目前我国口腔医疗服务提供方主要有4种类型，分别是口腔专科医院、综合医院口腔科、连锁口腔诊所、个体口腔诊所。2018年我国口腔专科医院共仅有786家，且主要分布在一线、省会城市和部分经济发达地区，设备精良且拥有大量知名专家和高水平代表。主要服务各种口腔疾病，包括种植、正畸、颌面外科等，服务人群可面向全国。综合医院口腔科数量为6070家，主要分布在各地二级及以上医院设备较为齐全，医师水平较高，部分三甲医院口腔科实力突出，主要服务普通口腔疾病诊疗，通常不包括颌面外科（三甲除外），主要以附近3-5公里居民为主，部分三甲医院口腔科可面向全国。另外连锁口腔诊所有2500家，主要分布在经济发达城市和地区，设备相对精良，医师水平较高，主要做普通口腔疾病诊疗，通常不包括颌面外科，主要以附近3-5公里居民为主。同时我国还存在77500家个体口腔诊所，主要分布在各社区，部分个体设备老旧且不全，并且作业环境相对较差，医师水平一般，主要以拔牙补牙为主，通常不涉及正畸和种植，主要服务于社区患者。个体口腔诊所虽然数量远高于其他口腔机构，但服务能力以及服务态度远低于其他口腔机构。

（二）口腔患者和口腔医师比例不均

我国口腔疾病患者基数庞大，2017年我国口腔患者达6.94亿人，将近中国总人口的50%。然而我国口腔医师资源却很稀缺，人均牙医数量与发达国家差距明显，口腔医生是口腔医疗服务的实际提供者，其数量代表了一个国家口腔医疗资源水平。发达国家每百万人口牙医数量大致在500-1000之间。巴西牙医数量已达到31万人，每百万人拥有牙医数达到1495人，为数量最多的国家。与我国人种和文化相近的日本和韩国分别达到840人和590人。而我国仅137人。患者与医生的差距如此巨大，使得我国口腔问题越发严重。

四、数字环境下口腔服务业SWOT分析

（一）优势分析

1.跨越区域的高度衔接性。与传统的口腔就诊相比，数字化服务能够突破地区的空间限制，并把消费者的病历信息以更加便捷的方式进行传递。当消费者遇到跨区域旅行时，在本地的口腔治愈进度假设在70%，而跨区域带来的口腔医师能力匹配与对治愈进度的理解都充满了不确定性，从而不能衔接原本进度的70%，带来了不必要的损失，而数字化使得跨区域治疗的完美衔接成为可能。

2.医师资源合理分配的可持续性。数字化口腔服务建设，能够量化消费者的病情数值，并根据病情数值对消费者就近的门诊或医院进行推荐，从而降低高压作业医院或门诊的压力，使得患有严重病情的消费者能够在其需要的治疗时间进行就诊与康复。同时也能照顾其他的私人门诊，能拥有更多的机会接受在其能力范围之内的消费者。

（二）劣势分析

1.用户的隐私信息存在被窃取的隐患。和传统的信息保护问题一样，数字化口腔的建设也有消费者信息被窃取的风险，随着消费者信息的建立，对信息平台的稳定性和信息保护提出了更高的要求，此项需要信息处理平台时刻补全技术漏洞，以全面保护消费者的隐私信息。

2.部分患者对信息化口腔了解不深入。由于现如今多数口腔患者尤其是老年患者对现有的数字化口腔服务不了解，因此难以建立该类患者的病历档案，而且现代多数年轻人本身并不关注牙齿健康，通常在牙齿出现剧烈疼痛或者严重的症状后才对口腔医疗有所关注。

（三）机会分析

1.相关政策支持。近年中国的口腔行业政策扶持力度正在进一步加大，从2016年开始，我国推出《国家慢性病综合防控示范区建设管理方法》《中国防治慢性病中长期规划2017-2025》《健康中国2030》等规范要求，要求指出：“针对儿童等口腔高危险人群，推广使用氟等口腔预防适宜技术”、“全民健康生活方式行动，到2030年实现以县（市、区）为单位全覆盖”;明确要求“加强口腔卫生，将12岁儿童患牙病率控制在25%以下”等多项基本政策，覆盖体系建设、行业标准、口腔服务机构监管、医生执业、患者教育及口腔防治等多个方面，其政策核心表明，居民的口腔健康的长期规划将会从“治疗”向“预防”转移。

2.信息化席卷市场。结合中国互联网用户和互联网口腔消费者的性别结构，可以推测出口腔机构在切入“互联网+”的过程中，要尤其重视针对女性用户的产品开发与调整。我国网民以少年、青年和中年群体为主，第42次中国互联网络发展统计报告的数据显示，20-29岁群体占总体网民的27.9%，40岁及以上中老年用户虽然占比不高，但鉴于该群体的消费能力与口腔疾病患病率，他们当前具有较大的潜力，可能成为口腔机构营收增长的新动力。据美团点评口腔用户直接占比数据显示，白领约占比55%，学生约占比7.9%，其他约占比37.1%。同時，低等消费能力约占8.4%，中等消费能力约占60.5%，高等消费能力约占31.1%。综上所述，互联网+口腔的主要模式为线上引流，到店消费，并且未来市场欣欣向荣，在2020年前完全适合口腔产业下游企业入驻。

3.患者基数不断扩大。由于CBCT、种植牙、正畸市场的迅猛增长，处于口腔上游的器械行业和义齿行业也处于增长的阶段。我国种植牙渗透率较低，保守估计城市中年缺牙群体的种植牙渗透率在20%左右，农村中年群体的渗透率为5%，老年人群的渗透率仅0.1%，按我国最新人口数据计算得出种植牙市场的潜在存量需求数量约为4000万颗，理论存量市场需求金额达到4000亿元以上，种植牙存量市场较大;在供给侧，我国种植牙市场依赖进口，进口种植牙系统及相关配件占据国内市场的90%以上。

（四）威胁分析

口腔机构之间缺乏联系。目前关于建立消费者口腔病历档案的建设没有一个统一的标准，多数情况是各个机构根据本机构的需求和操作建立消费者纸质档案与电子档案，而这种档案难以在其他的机构通用，从而容易形成信息孤岛。单就消费者口腔病历建设来说，数字化口腔平台的建设不够完善，没有达到标准化、专门化、统一化的标准。【项目：本文受郑州西亚斯学院大学生创新训练项目资助，项目编号：SYCX-2021-065】

参考文献

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[3]张燕妮.移动互联网安全问题探讨[J].信息系统工程，2016，000（002）：69-70.