健康管理中心市场营销对体检客户长期维护的重要性

李兰兰，戴汉伍

摘要：随着现代人民生活水平的不断提升，各种健康问题也受到了相关工作人员的高度重视，一方面需要促进公众健康，另一方面还需要通过健康检查的方式，提高社会对于现代人健康状况的研究，相关工作人员需要转变内部的营销观念并不断提升品牌，建立对应的营销手段，只有这样才能够满足不同客户的需求，并且开展有效的客户长期维护，对于提高市场营销质量来说也有十分积极的作用。

关键词：健康管理;市场营销;体检客户;管理体系

随着近年来社会经济的不断发展，越来越多的人对于自身的健康管理有更高的意识，而人们也逐渐意识到了体检对于保护身体健康的重要性，体检是卫生领域十分重要的一项内容，体检工作中不仅仅包含人体的健康体检，还包含健康干预以及健康咨询等多方面的内容，为了保障广大群众的体检服务需求，现代体检医疗管理中心需要对自身的营销理念进行优化，尤其是需要将现代化的无形医疗服务进行具象化的展现，而想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就需要积极分析市场优势以及自身营销存在的问题，积极将营销理念应用于其中，并不断对销售进行鼓励，只有这样才能够使管理质量得到提升，保障我国健康管理工作能够真正与市场中的体检医疗单位相结合，鼓励企业的未来发展。结合各个国家目前所使用的健康管理体检进行分析，健康管理体检可以分为社会长期体检以及商业长期体检两种不同的形式。在我国各个试点地区的城市，健康管理体检在开展过程中主要依托于基本常规定期体检，而政策导向则更加倾向于具有较强福利性的社会长期体检，所以目前我国环境下的社会长期体检发展速度明显更快，这与我国的国民环境和经济环境有一定的关联性，而这也成为社会长期体检进行全国推广的重要经验。虽然目前我国的社会健康管理体检发展良好，但对商业性长期体检的发展整体来说相对滞后，而其中仅有少部分城市建立并发展了商业长期体检，其中以青岛市所提出的人保健康为代表。长期体检在进行制度的建设时，虽然社会长期体检与商业长期体检两者之间具有一定的相似性，但能够提供的服务和体检量是有所不同的，故而在进行选择和调整以及管理时，需要相关工作人员引起重视，并建立完整的健康管理体检管理方案。

1建立合理的体检产品，提高产业的竞争力

综合医院的医疗重心一般情况下是大型综合医院预防医疗结构的重要分支，而医疗中心需要合理将医院品牌和人才技术优势应用于其中，突出市场的竞争力以及需求力，在发展过程中需要形成服务第一的发展理念，尤其需要克服在管理工作中存在的传统思维，将体检健康管理理念应用于其中，尤其是医院方面还需要发挥自身的品牌优势，对体检者进行对应的管理和服务，只有这样才能够提高管理工作的整体质量，是综合医院体检中心的发展需求得到满足。

客户在进入医院时，最初对于医院的感受来源于医疗环境的设置，以及来源于护理人员的服务条件，在环境和人员等多方面的影响下，用户能够第一时间感受到来自医院的服务质量，所以在进行设置是一定要以客户的需求为主。医院的设置和环境的摆放应当尽可能时尚和完善，必要时还需要提供客户的参观房，这样能够使客户对于体检服务的兴趣得到提升，激发客户的实际需求。而在进行医院的内部建设是为了保障管理工作的质量得到提升，通常情况下需要建立对应的软件管理体系并对其进行优化，这样能够使工作效率得到提升，软件开发则直接意味着医疗专业人员的专业知识和专业能力得到提升。在客户进入医院后，医院方面还需要为客户提供个性化的服务需求，科学且有针对性地为客户开展相应的医疗咨询和建议，使客户的健康管理能够获得来自医务人员的支持，保障管理工作的可行性。

2注重体检中心的服务意识，提高体检产品的附加值

首先在进行管理时，需要建立积极和谐的管理体系，并提高医疗服务意识，这样能够有助于提高医疗单位的整体体检服务质量。在进行管理是需要从环境的角度进行优化，工作人员需要不断更新自身的服务理念，并且在内部建立对应的规范化道德培训环境，这样能够为优质服务和优化流程提供依据是科学的管理工作，能够更为顺利的开展。在进行管理时，工作人员需要对医疗中心的建筑特点和环境特点进行综合分析，定期开展规范化的道德培训和医疗医风素质培训，为了保障优质服务的开展，还需要按照市场导向和客户导向，建立主动和被动的服务模式并对其进行主动完善，只有这样才能够使管理工作能够更为顺利的开展，提高产品的附加值以及整体质量。其次，在进行管理时，还需要针对计算机网络环境提供对应的体检信息，保障信息能够及时合理的得到有效的应用;在进行体检管理室，工作人员需要针对体检内容进行优化和创新，做好体检客户的分类并开展客户管理，根据客户信息的来源建立，非国家顾客和集团顾客，必要时还可以建立会员式的VIP客户，通过这种方式能够使不同的客户都能够获得对应的体检服务保障。在进行管理时，应当建立综合服务体系，针对医疗环境中的体检内容做出多个角度的综合分析，保障患者从体检到咨询的多个角度都能够获得对应的综合性管理，保障后续的辅助治疗工作能够顺利开展。若在體检过程中发现问题，护理人员和医务人员还需要为患者提供对应的医疗支持，通过反馈系统建立对应的客户评价机制，这样能够使医疗管理工作不断完善，必要时还可以建立对应的数据库，使不同的客户的数据得到保留，满足客户后续的进一步体检和诊疗需求。首先长期体检制度与区域经济发展协调程度正常情况下来说并不直接等于地区的经济发展水平。例如在上海和广州市中两个地区，虽然经济发展水平相较于宁波明显更高，但两个地区的协调等级相较于宁波市的协调等级来说更低，而虽然青岛市和苏州市的协调等级低于经济发展上较低的安庆和上饶，但其发展状况依旧较为良好。所以相关工作人员需要意识到的是长期体检制度的发展需要将经济发展作为基础和支撑，一方面对经济发展能够起到一定的促进作用，另一方面两者之间的有效协调则能形成良性互动，长期体检发展无论水平过高还是过低都会在一定程度上影响社会经济的发展，所以长期体检发展水平需要根据地方体检方案的发展状况进行合理的调整和制定，这样才能够保障其发展承受能力，避免出现两者之间发展呈现不平等的状况，进而影响我国的体检行业发展。

3开展有效的市场对比，控制体检成本

目前来说，在针对市场环境的建设是相关工作人员需要正确认识市场的期望和需求以及导向，以客户为引导强化对应的医疗中心宣传，并且在宣传过程中一定要重视客户的利益，在发展过程中为了保障管理质量，工作人员需要了解客户的需求，并针对市场不同的消费群体，建立对应的消费体系，市场竞争则必然涉及市场的价格，而考虑到管理成本和体检成本等多方面的因素。在进行价格的设置是首先需要满足我国的相关法律法规，其次再进行价格的调控时，应当尽可能让出一部分利润，借此使不同的用户需求得到满足，通过这种方式提高用户对于体检服务的满意度并提高体检服务的性价比，有助于提高体检服务的整体质量，保障未来市场环境中的体检需求得到满足。我国关于社会保障领域的制度，评价体系建设时包含常规定期体检和临时体检等多个领域，而长期体检是其中兴起的一个新型体检项目，目前还处于试点阶段，所以对长期体检制度进行评价体系的建设时，依旧存在一定的空白。现代管理人员和工作人员在进行评价体系的建设时，需要借鉴社会现有保障制度领域开展评价管理，主要包含资金收支以及制度覆盖率等多个方面，而长期体检制度系统包含体检基金收入、人均缴费水平以及人均体检补贴额度和长期体检覆盖率等多个方面的内容，在进行评价体系的建设是可以从不同的资金费用入手，从多个评价指标来对区域经济的发展进行评价，借此使体检管理工作的发展得到促进。

4建立专业的体检营销队伍

在医疗市场营销是现代劳动力市场发展的一个重要产物，而针对市场的存在工作人员首先需要了解，并且掌握自己能够提供的医疗体检产品，其中包含医疗体检服务和各种检查的目的和意义，使更多的用户了解体检的必要性，在发展过程中想要达到这样的要求，就需要建立對应的体检营销队伍。工作人员在进行现代化的建设时，需要在医疗单位内部建立对应的体检专业营销队伍，对队伍中的各个工作人员进行有效的综合培养室，工作人员了解体检项目中的优势，使其在为用户进行推荐时更加专业，这也有助于改善用户对于医疗单位的印象。在进行体检营销队伍的培养室工作人员需要考虑的不仅仅是单纯的市场营销，也需要与我国的现代社会医疗行业发展相关联，尤其是在不同的社会环境下，不同人群对于体检的要求也是有所不同的，一定要在建立体检营销队伍专业化和个性化的队伍，比如专门设置为老年人服务的老年体检营销队伍，以及为现代年轻人提供服务的日常体检营销队伍，通过建立针对性的小组能够使不同用户的需求得到满足，这也有助于提高工作人员的专业性。

5总结

随着近年来现代人群健康意识的不断提升，越来越多的居民都意识到了健康体检的重要性和健康管理中心，需要做好有效的市场营销，这样能够保障体检客户长期维护的整体质量，满足不同客户的需求，尽可能使体检工作普及到我国的大众中。

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