“红管家+网格员”服务治理精细化

最近，大连市旅顺口区的居民发现：反映的问题解决速度越来越快，甚至不等自己反映，“红管家”就已解决了；相关单位也听从“红管家”的“指挥”，精准攻克了许多沉疴顽疾。大家都说：“‘红管家’打通了服务群众的‘最后一米’。”

组建“红管家”队伍的想法源于旅顺口区新华社区党委书记黄丽丽。新华社区里弃管小区、老旧小区多，而网格员数量少且管理效果不尽如人意。为了破解这个难题，黄丽丽和网格员将政治素质好、党性意识强、群众威望高、参与支部活动积极的党员组织起来，成立“红管家”队伍。每个“红管家”负责联系一栋楼，及时了解居民需求，定期与网格员沟通交流，向网格党支部汇报，大大提高了小区的管理水平。尤其是在新冠肺炎疫情防控期间，“红管家”们通过小喇叭喊、敲门问、电话催等方式，成功动员居民全员进行核酸检测。

有好经验就要推广。旅顺口区依托“党建统领全要素网格治理”专项行动，快速组织各个社区组建起“红管家”队伍，累计招募696 名“红管家”，协同“红色义警”、党员志愿者等团队，积极回应居民的诉求，在卫生清理、平安楼院建设等方面主动作为。

旅顺口区得胜街道光辉社区“红管家”刘艳发现楼道里存在安全隐患后，逐户贴安全警示

要让好办法成为好制度。旅顺口区将全面推广“七携手”城市基层党建品牌和实施“红管家”机制相结合，积极推行“四联动”（街道社区一体联动、部门社区结对联动、驻区单位共建联动、社区网格和群众实时联动）工作模式，让“红管家”有机联结驻区机关及各领域党组织。建立“红管家”列席网格支委会、与网格员信息共享、召集网格议事、服务项目清单化、民主评议等5 项工作机制，切实为“红管家”开展工作赋能增效。2020年，大华社区“党建联盟”成立，联盟成员有机关、学校、国企、两新组织等。“不管是企业有困难还是居民有矛盾，‘党建联盟’都能精准匹配相关单位或社会组织前去解决。”社区党委书记宋晓林说。

一年多来，全区696 名“红管家”和535 名网格员，通过摸排走访、报告衔接、跟踪反馈，为群众提供公益性服务1.1 万余次，处置各类社会事件5.8 万余起，化解矛盾纠纷6000 余次。