基于用户需求的办公场所电话亭设计研究

（常州大学,江苏常州 213164）

员工敬业度为影响利润的重要一环，在经济增长时，可带动企业发展。有数据显示，当员工极满意所属办公场所各方面，他们的敬业度水平较高。然而，全球只有13%的员工为敬业度极高，并极满意所属办公场所。反之亦然，11%的员工极不满意自己的办公室，他们的敬业度也极低。另一方面，敬业度与办公场所满意度相关，表明改变工作环境是重要工具，企业可借此提高工作人员的敬业度。在今天的办公室家具设计中，开放的空间简化了组织过程，降低了成本。在这种情况下，许多员工还是会抱怨专注问题，缺乏隐私和环境的单调。电话亭是一个集通风系统、照明系统为一体的智能独立空间，为开放空间提供了灵活多变的场所，用于克服开放空间办公人员无法专注，缺乏隐私和环境单调等问题，丰富了单调的工作站，改善办公人员在高度集中工作场所的办公环境。

一、办公用户的需求分析

一众领先企业的首席执行官认识到员工敬业度为当今企业最重要的业务指标之一，亦为影响利润表现的关键因素。随着市场竞争日渐全球化和激烈，雇主希望员工更有创意、生产力更高、适应力更强。总而言之，企业领导者需要敬业度更高的劳动力。敬业度最高的员工态度积极，充满热忱，展现创新思维，与客户紧密联系，并为企业创造更多利润。另一方面，工作散漫的员工对企业而言是一种负担，他们的工作行为有时甚至与企业目标背道而驰。

研究发现，当员工满意所属办公场所，员工敬业度也相应上升。敬业度最高的员工为对工作环境最满意的一群。一如所料，不满办公场所的员工也是敬业度最低的一群。投入工作的员工可推动企业迈步向前，这些员工不仅更有效率，也能够构思更多新意念，推动创新发展。因此，他们是每家企业不可多得的宝贵资产，可是人数有限。研究发现，全球平均只有13%的员工为敬业度极高并极满意自己的工作环境，而全球各地的情况不尽相同，某些国家只有低于5%的员工为敬业度极高，加上21%稍为投入工作和偏向满意工作的上班族，其实全球只有约三分之一的劳动力带动企业所需的业务发展。

投入工作的员工大多以正面态度面对所属企业和工作地点，在大部分办公场所满意度及敬业度衡量指标的评分均介乎90%的百分比段范围。当中98%的人觉得企业适合他们个人发展，也感到与企业文化关系密切。这些员工表示他们身处气氛融洽的工作环境，可以与同事交流，自由分享想法，对企业有归属感。敬业度理想的员工也极满意个人工作空间里的多项元素，包括空间大小、家具、灯光、环境噪声水平和室温，而他们表示自己的工作地点理想，对于工作成果感到乐观。

二、电话亭案例分析

（一）SnapcaPods

SnapcaPods为使用者集中精力、独自工作工作、同事合作-提供充足的内部空间。SnapcaPods宽敞舒适：空气持续流动，通风安静；LED灯保持照明和占用传感器的一致，使照明和风扇在有人时运转；此外，能够在面板上做笔记或展示涂鸦，保持生产力。

图片来自steelcase官网

SnapcaPods有以下特点：

移动便捷，SnapcaPods地板配备脚轮，具有高度的移动性。根据使用者的需要，重新配置办公场所；环境舒适，SnapcaPods的功能丰富，既可以小组会议讨论，又可以在与同事讨论后分散完成待办事项清单；安装简单，它模块化的结构、即插即用的电气连接，进一步简化了电话亭的安装。

（二）IRYS pod

在今天开放的办公环境中支持人们的需求范围是很有挑战性的。虽然许多组织增加了协作的领域，但对封闭空间的需求通常超过供应。安装这些空间对员工和工作场所来说可能是破坏性的、耗时的和困难的。为了满足我们在今天的工作场所中看到的独特的空间需求，Steelcase添加了一个独立的封闭解决方案——Irys pod。

图片来自steelcase官网

今天的工作人员比以往任何时候都必须是创造性的问题解决者。要满足这一期望，就需要有合作、隐私、专注和再生的空间。IRYS吊舱为满足工作需要提供了一种解决方案，以全新的方式满足多样化的需求。IRYS吊舱为1-3人提供空间的选择和控制，是个人集中工作或小组组合工作的理想选择。外檐为团队提供了一个协作的着陆空间，使吊舱可以无缝地融入任何现存的空间。

（三）Collaborative Room

为了克服无法专注，缺乏隐私和环境单调等问题，Estel开发提供了改善办公人员在高度集中工作场所的解决方案——合作房。“协作室是未来智能办公室的主角：一个灵活的空间，在开放空间环境中，可以为多达12人创建小的专用区域。”基于该设计理念，Collaborative Room注重空气流通、声学、电气设备及材料等方面的研究开发。

1.通风系统

协作室配有吊顶式空气交换器，从高效经济的呼吸机系统扩展到通过智能手机应用程序管理的VMC系统，控制房间内的二氧化碳，湿度和温度，并优化空气质量。通过占位检测系统，自动启动风扇会。VMC系统安装在协同室盖上方的技术隔间中，它被一个具有隔音和美学功能的PVC盖所掩盖。

2.隔音降噪

为了高度隔绝外部环境的隔音，Collaborative Room使用高性能材料和特定的门型材，保证从内到外隔绝34分贝的噪音。协作室的周边由胶合板、覆盖有高吸声性能的技术面料和钢化玻璃模块组成。

3.智能照明

低压系统（不含24V电源插座）提供照明、接近传感器和通风。所有的组合物都配备了一个可移动的内部面板放置电线。悬吊式工作台面，以及桌椅，设有电接入点USB或AC/DC-用于充电和供电。所有版本的协作室都安装了一个LED灯（500 Lux，3000K），通过塑料连接器固定，可根据需求提供调光器。LED照明系统，安装在天花板上接入检测系统：由于电子设备的存在，照明系统会在人在场的情况下自动启动。

三、结论

为了提高工作人员敬业度，电话亭的设计应基于对隐私、专注、协作等痛点，满足用户的基本需求、情感需求以及体验需求。基本需求包括智能照明、通风系统、隔音降噪；情感需求包括自由灵活、激发灵感、小组协作；体验需求包括任意沟通、自由工作等。此外，本次研究收集了办公人员的七种日常办公行为，包括：通话、会议、休憩、办公、文印、接待、协作等，经用户情景分析得出电话亭空间应用层面的价值。

办公场所的设计应当支持员工的身心健康，以促进员工敬业度。身心健康和人体、认知及情感需要，均影响员工在工作环境的满意度与敬业度。当办公场所电话亭的设计可以支持整体身心健康，提高员工的敬业度与满意度。在整天工作中，员工需要专注、协作、恢复精神、参与社交活动和学习。办公场所经电话亭的设计，能够成为一个生态系统，结合互相联系的区域与设置，缔造理想的办公地点，员工可容易决定工作地点与方式，体验选择权和控制权。由多种空间组成的生态系统可增强企业的抗逆力，高效善用房地产资源，切合成本效益，方便企业尝试创建不同空间类型，带动办公场所与时俱进发展。