将经验萃取技术引入企业兼职教师培训的探索

苏丽静

（中国共产党中国石油化工集团有限公司党组党校（石油化工管理干部学院），北京 100012）

经验萃取是通过不断记录、整合、提炼与更新迭代，得出可复制的工具、模板、手册、流程、方法论，或者课程与案例。理想的萃取过程可以使个人经验组织化、组织经验共享化、共享经验行动化、行动经验成果化，最终使企业隐性知识向企业竞争力转化。企业内部有两种常见的经验萃取方式：一种是第三方萃取，一种是内容专家自行萃取。在企业资源较为充足的情况下，多采用前者，但是前者较后者成本偏高。后者因专家自身知识体系架构区别于新手，所以容易忽略新手学习的易错点等，形成萃取盲区。由于企业兼职教师具有“业务+培训”的双重身份与技能，所以将经验萃取技术引入企业兼职教师培训，可以作为两种萃取方式的折中方案，能够助力萃取成果落实落地，既可节约萃取成本，又能弥补内容专家萃取造成的盲区。

1 将经验萃取技术引入企业兼职教师培训的重要性

1.1 引入经验萃取技术有益于企业经验的积淀

多数企业在发展过程中会产生大量宝贵的知识财富，而相当数量的经验与知识集中在极少数的领域专家当中，如果没有人去挖掘和萃取这些经验与知识，它们很可能会随着技术能手或者领域专家的流动而流失，难以积淀为企业经验。

企业经验可以按照“人—事”“个体—组织”分为4种类型（见图1），即专家类经验、岗位类经 验、主题类经验和业务类经验。企业兼职教师恰处于该坐标轴中心，既懂得业务技术又懂得知识管理的方法。通过将经验萃取技术引入企业兼职教师培训，有利于推动经验萃取在这四个领域的全面应用。

将经验萃取技术引入企业兼职教师培训，企业兼职教师利用业务背景优势，充分挖掘企业专家与技术能手的经验与知识，总结不同领域、专业的案例，可以针对不同业务场景和岗位族群建立项目解决方案和岗位基础知识图谱，使与专家、业务密切相关的企业经验得以积淀。

图1 企业经验分类模型

1.2 引入经验萃取技术有助于员工岗位能力的提升

一些企业基于业务拓展需要，短时间内招收大量新员工，会面临师傅短缺、培养任务重而培养周期短等问题，此时，开发有关岗位标准化操作的课程和案例成为企业的迫切需求。将经验萃取技术引入企业兼职教师培训，兼职教师能充分利用自身优势快速掌握经验萃取技能，并准确识别业务生产中的关键任务、关键流程、关键步骤的具体表现，立足岗位，开展岗位族群类、岗位必备基础知识总结，归纳岗位绩优者的最佳实践经验，形成标准化的学习课件及案例，从而帮助新员工有效提升，实现岗位知识的更新与完善。

1.3 引入经验萃取技术有助于兼职教师学以致用

学员在传统培训中学习到的知识和技能脱离实际工作场景，而培训场景又以被动获取知识与技能为主，缺乏足够且及时的应用练习，学员难以将学习场景与业务场景建立有效连接，这成为阻碍个人从“知道”到“做到”绩效提升的鸿沟。引入经验萃取技术的企业兼职教师培训，有助于兼职教师在开展业务的同时，有意识地沉淀萃取经验，将工作场景学习化，也为萃取出的经验应用“反哺”业务奠定基础，将学习场景工作化，打通“学习—实践”通道，切实提升学以致用效率。

2 将经验萃取技术引入企业兼职教师培训的方法

企业兼职教师来源于企业而又服务于企业。开发出具有企业特色的课程是企业兼职教师的职责之一。通过课程、案例和培训教材等，将企业在发展过程中形成的工作流程、管理模式、绝招绝活等典型做法萃取、沉淀并传承。

2.1 精准切入，定位需求痛点

从培养企业兼职教师萃取能力的角度切入，精准设定培训目标。

第一，根据兼职教师的现状和企业具体需求选择适合学习的经验萃取方法和模型。目前比较知名的萃取方法及模型有联想复盘、美国陆军事后回顾（AAR）、华为知识收割、知识萃取PREFS等。企业的需求和应用重点，企业兼职教师培训规模和企业所能承受的人力、时间等成本，都成为模型选择的制约因素，而这些都需要在方案设计前期进行深入调研和分析，最终确定选择引入培训的萃取模型。

第二，萃取模型选定后，企业兼职教师要通过经验萃取技能的习得，利用自身业务背景及优势，深度挖掘企业实际需求，确定萃取主题。这要求企业兼职教师有萃取意识地深入工作场景，观察、记录，通过分析翔实的文字、音视频材料，或通过访谈、集体研讨等方式，以解决问题为导向，精准定位萃取主题和方向，联合业务专家针对业务痛点定制问题解决方案。

第三，无论选择哪种萃取模型和萃取方法，其目的都是引导企业兼职教师依据模型提炼出具有企业特色的学习资源和工作模板，指导和帮助其他员工快速提升岗位工作技能，节约组织绩效的时间成本。因此，提升企业兼职教师隐性知识显性化、显性知识标准化的能力是将经验萃取技术引入企业兼职教师培训应用的关键。

2.2 稳步推进，把控过程管理

经验萃取技术不是轻易就可以掌握的。提升企业兼职教师隐性知识显性化、显性知识标准化的能力需要以项目为载体循序渐进完成。将每一次经验萃取作为项目运营精益化管理，按照关键场景回顾、关键要点挖掘、关键技能呈现和关键方法迭代等步骤（见图2），利用运营清单进行阶段成果的复盘，形成过程管理阶段化成果，才能逐步夯实企业兼职教师的萃取技能。

图2 经验萃取关键步骤

其中关键场景回顾、关键要点挖掘、关键技能呈现阶段中，企业兼职教师可依赖讲师技能优势，利用知识体系的搭建能力，按照课程开发原理、开发流程和三段式内容开发模型等，开发出具有企业特色、贴近业务的工作流程、管理模式、创新做法等，将各岗位专家在工作中形成的经验成果沉淀、固化，以操作指南、案例、课程等形式输出展示。

2.3 固化成果，推广迭代升级

经验萃取需要通过多轮次、多角度的实践反馈，进而不断完善和迭代，形成相对比较成熟的企业知识和经验成果。

企业经验萃取遵循实践—萃取—再实践—反馈完善—经验推广的流程。企业自身可通过各种官方渠道，例如微信、视频号以及门户网站等进行同步宣传和推广。如果想要获取更广泛的应用和反馈，则需依赖在相关领域具有较高权威性和较强影响力的人员或者团队的助力和推介。这样才能结合更为广泛、更为全面的实践反馈意见对萃取模型进行迭代升级和进一步完善。如中韩石化兼职教师培训中，引入经验萃取技术，利用以赛促学的形式，以微课大赛作为总结性成果展示，通过海选微课作品交由项目团队的专家组成员进行指导，学员根据专家及互评意见，通过多轮打磨升级，最终由竞赛角逐出获奖作品。既完成了萃取业务成果的固化，又促进了企业兼职教师培训技能的提升。

3 将经验萃取技术引入企业兼职教师培训的收益

3.1 组织层面

一是节约成本，提升企业教育培训收益。具有中长期兼职教师培训计划的企业，可将经验萃取技术复合植入兼职教师培训计划，开展定期轮训，形成长期有效培养机制。一方面，掌握经验萃取技术的兼职教师可承担萃取师职责，为企业节约经验萃取成本；另一方面，经验萃取成果可以帮助更多员工快速成长，提升企业教育培训收益。

二是丰富企业知识，促进高质量发展。兼职教师立足于个人业务，利用经验萃取技术，结合本企业工作的痛点、难点、易错点，开发出贴近业务、敏捷且兼具实效的课程，在促进个人经验向组织经验转化的同时，还能拓展企业自主开发课程的品类和内容，进一步丰富企业知识储备，为企业知识管理奠定基础，为企业高质量发展提供保障。

三是增强师徒维系，形成教学相长互动。将经验萃取技术引入企业兼职教师培训，有助于营造兼职教师在业务中有意识向专家学、向前辈学的氛围；企业通过经验萃取，形成“师徒”教学相长的互动，在将隐性知识显性化的同时，进一步加强企业“师带徒”纽带的维系，为企业经验传承创造更多场合与机会。

3.2 个人层面

根据经验萃取的生命周期，习得经验萃取技能的企业兼职教师职能可划分为两个阶段：一是内化，即利用萃取方法和模型将隐性知识和经验显性化；二是外化，即“授人以渔”，将显性知识进行标准化讲授。两者都可以在不同层面为企业兼职教师带来收益。还有一个是转化，它并不归属于其中某一个阶段而又贯穿经验萃取的整个生命周期，是企业兼职教师在推动学以致用落实落地的重要支撑。

一是内化，提升企业兼职教师业务能力。企业兼职教师相较于第三方萃取者，具有更完善的业务背景，能够敏锐捕捉到业务相关领域的难点、痛点和关键点。而当他们结合企业需求和萃取项目目标，以使用人或传播人的视角对内容专家进行访谈和萃取经验时，又会进一步加深他们对专业领域技能的认知。带着问题和案例来，需求明确，关注聚焦；问题来源于业务，场景还原度高，访谈切入高效；作为经验直接传承人和使用人，访谈关系的建立、对标专家、反思改善都会加速企业兼职教师在业务中的成长；萃取项目结束，可以带着方案走，为学以致用、学用转化激发内在驱动力。

二是外化，加强企业兼职教师培训技能。经验萃取成果的推广和讲授，需要的关键技能包括引导能力、提炼能力、逻辑思维能力、表达能力和业务洞察能力等。而这些能力都和企业兼职教师应当具备的培训技能高度吻合，当他们将固化成果作为结构化知识输出给学员时，需要不断提升作为教师的培训技能，如何将体系化的知识模块化，如何将复杂问题抽象化流程化，这些考验都会进一步磨炼他们的抽象提炼能力、逻辑思维能力和表达能力。

三是转化，推动学以致用落实落地。将经验萃取技术引入企业兼职教师培训，可将企业兼职教师培养成与专家直面、获取一手资料的萃取型人才；同时，企业兼职教师又活跃在业务岗位和培训一线，在直面业务场景的同时也直面学员，能够直接获取亲身实践和学员在学用转化方面的反馈，及时对萃取的经验和已有课程、工具表单进行迭代完善和加工，提升经验萃取的效率，为学用转化落实落地提供支撑。

3.3 实践成果

项目背景：中韩石化在沿江石化企业中具有战略地位，发展快，青年员工多。近几年由于新上装置多，面临问题也比较突出：一是技术管理岗位的青年员工专业面窄，专业深度不够，处理复杂问题经验不足；二是多数基层一线青年员工工作能力与整合后的运行部大岗位操作管理标准不匹配，企业急需萃取专家和高技能操作人员的实践经验以形成标准化的操作手册和培训 课程。

实践成果：针对中韩石化面临的问题，在企业兼职教师培训中引入了经验萃取技术，学员按照萃取流程和方法，提升问题型和任务型课程开发能力，使企业知识得以升级，获取可持续发展的不竭动力。最终在项目结束时，共计开发具有企业特色的课程34门、微课72门、岗位操作手册26份。

实践意义：将经验萃取技术引入中韩石化兼职教师培训，首先，形成了一批满足企业需求、针对性强的企业学习资源；其次，学员还掌握了一套企业经验萃取方法论，“授之以渔”效果显现；最后，探索了一条全新的青年员工快速成长的培养模式。

实践表明，将经验萃取技术引入企业兼职教师培训，是一种既能有效提升兼职教师能力，又能为企业进行知识管理的优选之策。兼职教师在开展企业经验萃取的实践中，既能站在学习者的角度，以“新手”的眼光充分挖掘提炼专家的隐性经验与知识，又能站在培训者的角度，思考经验萃取的落地转化，所以他们是天然的经验萃取人选，拥有得天独厚的学用转化优势。面对企业未来知识管理平台的构建以及对经验萃取不断增长的需求，如何进一步培养经验萃取方面的专业人才和服务能力，是企业知识管理培训领域需要不断探索的问题。