反向定制：或将成为未来潮流

东方欲晓

反向定制又叫C2M，所谓C2M，是“从消费者到生产者”（Customer to Manufacturer）的模式。即消费者根据自身需求定制商品，或主动参与商品设计、生产和定价，在过程中彰显消费者的个性化需求，企业进行定制化生产。在本期策划中，记者通过问卷的形式对消费者关于反向定制的了解、接受度、看法、诉求等进行了调查。

定制商品种类多样 价格偏高

作为一种新兴的商业模式，反向定制对大多数消费者而言还是一个陌生的词汇。调查显示，48.2%的人并不了解反向定制，28.9%的人了解过但是没有接触过，15.6%的人了解并接触过，而只有7.3%的人表示经常接触反向定制。

对于反向定制商品价格的考量，22.5%的人表示只能接受和普通商品差不多的价位，51.2%的人表示可以接受普通商品2-3倍的价格，18.3%的人表示可以接受普通商品4-5倍的价格，此外还有8%的人不在意价格，只要喜欢就可以接受。就目前来看，63.7%的被调查者认为反向定制商品比普通商品价格要高。

可以反向定制的商品类型多种多样。调查显示，消费者想要定制的商品集中在以下几种类型。一是衣服，如帽子、衣服、鞋子等；二是配饰，如手表、项链、耳环、香水等；三是数码产品，如相机、平板、游戏机、音响等；四是个性小玩物，如拼图、抱枕、CD等；五是办公用品，如皮包、钱夹、记事本、录音笔、钢笔、钥匙扣等；除此之外还有与节日有关的个性化产品。

对定制商品的要求，消费者看重质量、价格、意义等多方面因素，其中最为重要的还是商品的设计外观，这也是定制商品与普通商品最大的区别。

关于定制商品的主要用途，32.6%的人是用来当作礼物送人，30.2%的人是自己使用，还有一些人定制了商品用来宣传、纪念等等。

优缺点共存 发展空间巨大

关于反向定制商品的优势，35.6%的人认为可以满足消费者的个性化需求，31.2%的人认为潮流使产品差异化、多样化，21.5%的人认为消费者可以全程参与，也有11.7%的人认为定制可以降低商品库存，避免滞销。

优点存在的同时必然也存在一些不足。32.5%的人认为商品个性化定制的自由度不高，31.8%的人认为定制商品价格偏高，28.5%的人认为质量不能保证，其他还有材料有局限、耗时长等等缺点。

反向定制模式能够顺利发展，一定存在促进其发展的有利条件。调查结果显示，消费者认为促进反向定制发展的原因有电子商务的普及、智能化水平的进步、经济水平提高、企业技术水平、大众要求的提升、资源的有限性、消费观念的进步、网络宣传的普及等等。

至于能够促进消费者持续使用反向定制平台的原因，25.6%的人认为平台可以精准定位自己的需求，24.2%的人認为商品质量有保障，20.4%的人认为有良好的售后服务，其他刺激消费的原因还有定期的商品测评、拼单满减活动、定期回馈消费者、线上宣传增多、网评口碑真实可靠等等。

与此同时，调查结果还显示，商品质量欠缺、商品价格较高、售后服务较差、企业口碑较差、网络风评较差、定制时间较长、模式尚不成熟、流程过于繁琐、缺乏购物体验、信用体系不健全等等因素会导致消费者放弃使用反向定制平台。

对于反向定制模式在未来的进一步发展，大多数被调查者的态度是支持的。虽然如今反向定制仍处在萌芽阶段，也存在一定的问题，但带有“信息”功能的系统在未来将会成为产品的核心，个性化需求、批量定制制造将成为潮流。