处理问题的方法

张君燕

清代藏书家杨以增出身书香世家，他一生热爱藏书，早在读书时就秉承父业，立志藏书。有一次，杨以增得到了一本非常珍贵的古籍，他小心翼翼地用手绢包好，本来打算放到书房，但因为临时有急事，只好暂时放在门前的窗台上。

杨以增回来后发现古籍被人动过，内页有破损，手绢胡乱包着。杨以增勃然大怒，他一向爱惜书本，即使是普通书本，也小心珍藏，何况是如此珍贵的古籍呢？杨以增当即大叫道：“刚才是谁动了我的书？”

父亲刚好路过，得知此事后，对杨以增说：“莫急，我有办法。”说完，父亲带杨以增来到书房，让他清点书架上的书本数目。书架上书本繁多，至少有几百本，杨以增看了一眼，暗自咋舌。但想着此事可能与调查古籍的破损有关，他便照父亲的吩咐做了。大约半个时辰后，杨以增清点完了书本的数目，并向父亲做了汇报。

父亲点头道：“下次要把古籍放在安全的地方。如果找出弄坏书本的人，告诉他古籍的重要性，讓他下次一定小心，别再弄坏了。”杨以增一头雾水：父亲不是说有办法吗？这就是他处理的办法？

看出了他的疑惑，父亲笑着说：“盛怒之下，是处理不好事情的。而现在，你的怒火应该已经平息大半，相信你可以妥善处理这个问题了。”此时杨以增才恍然大悟，明白了父亲的良苦用心。

在人际交往中，我们时常会遇到各种各样的问题，处理问题时一定要把握正确的次序：先处理情绪，后处理问题。这样才能冷静、理智地解决问题。如果带着情绪去处理问题，只会让事情变得更糟，甚至让自己陷入孤立无援的尴尬境地。

（编辑白鸟）