亲水“为民”的吴门服务

陶瑾

房产证明哪里开？来吴门桥街道为民服务中心;最近犯愁如何补缴职工医保？来吴门桥街道为民服务中心;新苏州人如何办理积分入學？还是来吴门桥街道为民服务中心。“把老百姓的事办好”简单的八个字牢牢印刻在了中心工作人员的心上。

从“便”民到“为”民，虽只有一字之差，却足以体现，在吴门桥街道辖区，居民才是真正的主人。

18个窗口，政务服务的一站式“便利店”

市民孙先生来到位于长吴路188号的吴门桥街道，走进一楼为民服务中心办事大厅，这里周到的服务、舒适的环境和极高的办事效率都给他留下很棒的印象。为民服务中心面积约380平方米，目前设有18个窗口，提供社会救助、计生、残联、就管、退管、退役军人事务、公安事务、个体登记、企业登记及食品经营许可等服务事项。现以“资料齐全马上办、资料不齐指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办”的服务标准，打通基层政务服务的“最后一公里”。

“今年，街道根据省市区‘三整合’工作安排，通过‘加强党的全面指导，全面落实审批服务一窗口、综合执法一队伍、基层治理一网格、指挥调度一中心’的1+4改革经验，形成体制简约、运行高效、多方协同、法治保障的基层治理新格局。”吴门桥街道为民服务中心副主任季善爱介绍。今年街道梳理了公共服务事项清单，经过搜集整理，在省政务服务平台中事项认领维护169项，在区政务服务平台中事项认领维护189项。

记者在为民服务中心看到，功能区域设有窗口服务区、后台办公区、自助服务区、休息等候区，配置了智能机器人自助服务设备。同时配备打印机、扫描仪、意见箱等便民设施。为提升办事效率，中心还设立“一件事综窗”，对街道级5项、社区级10项“一件事”进行标准化梳理，将社会保障、民政、残联、卫计等领域业务全面实行综窗管理，落实综窗受理AB岗，实行社区全科社工窗口工作人员“一岗多能”，对居民常办业务能在第一时间处理，做到即来即办。

除了吴门桥街道为民服务中心，辖区29个社区“便民服务中心”也已挂牌成立，老百姓可根据事项性质，到社区或街道就近办理。今年69岁的老庄，是福星社区一名伤残军人，他感觉，从社区到街道，如今的便民服务比以往有了质的飞跃。这次街道整合资源和空间，将一楼大厅重新打造，纳入了更全面多元化的服务窗口。老庄1975年退伍回到苏州，这么多年，街道和社区一直对他照顾有加，把他当成自己人一样，让老庄感到很窝心。如今为民服务中心设有专门的“退役军人窗口”，他说今后办事方便多了。

快速通道与线上预约的双向发力

针对老年人等特殊群体，中心开通了“老年人无健康码快速通道”。对于无“健康码”的老年人，由工作人员查验身份证（社保卡）等有明确信息登记的证照，并登记家庭地址和联系方式，确认体温正常、佩戴口罩后即可自由通行，为老年人带来了极大便利。大厅进门处服务台有一本登记簿，上面记录着老年居民过来办的事项，如民政、转房产、户口等。中心还专门优化了适老设施，让老年人有了更好的体验感。设置“敬老专座区”，配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞等日常用品，设立醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南，方便老年人识别和阅读。

如今，为民服务中心推出志愿服务岗及“代办窗口”服务，社区便民服务中心设立“代办服务点”，深化“帮代办”26项套餐服务。中心对一些确有“急事、难事、特殊事”的企业和个人，开通了“预约服务”和“绿色通道”。通过“互联网+政务服务”模式，推进“一网、一门、一次”工作，实现群众办事“最多跑一次”。申请者可通过电话提前预约办理时间，并按照网上办事指南及窗口要求准备好申请材料，在约定时间内办结业务。

田竹贤是辖区华君物业的一名保洁员，她是新苏州人，目前住在友一社区。平时她的工作比较忙，一直没找到合适的时间来给孩子办理积分入学。自从为民服务中心推出预约服务，她在手机上在线预约，很快就办理完成。“在苏州，积分对于孩子上学特别有帮助。定居吴门桥街道后，我发现街道和社区对我们新苏州人特别关心，我也会积极参与志愿服务回报政府。”

处处为民，内化于心

“我们在工作中非常注重老百姓的办事感受，从百姓办事的高频事项、常办事项、难办事项着手，倾听和改进服务内容，把百姓的‘心上事’变为街道社区的‘上心事’。”多年来在街道基层帮助社区群众，早已成为季善爱工作中乐此不疲的事。季善爱是一名转业军人，曾任沧浪新城社会事业局副局长，一直负责辖区退役军人、民政低保、住房保障、慈善救助、残疾人服务、爱卫会等工作。他将所有的热情和爱心都倾注在辖区为民服务事业中。

他说，社会事业是一项繁琐工作，不但政策性、原则性强，而且标准要求高，每一条线都关系到百姓的切身利益。在实际工作中，季善爱总能把生活最困难、情况最特殊、最需要救助的特殊群众当做自己的朋友，把他们牢牢装在心里，处处予以帮助。友二社区的“三无”老人连长玉阿婆，家庭非常特殊，老公去世二十几年，两个儿子都是精神重度残疾，目前在街道帮助联系下住进了社会福利总院。而她自己身患骨癌十年，常年被病痛折磨。这么多年，季善爱尽全力帮助她做好各项服务工作，并无数次对她进行心理疏导，连阿婆对党和政府的感激之情，溢于言表。

为民服务，不是嘴上功夫，更不是响应号召挂在墙上的字。为民，需要内化于心的服务理念。工作中，只要大家舍得付出，甘于奉献，办法总比困难多，也就没有做不成的事了。