基于计算机信息技术的图书馆服务路径优化研究

李玉鹏 侯刚健

摘  要：新生入馆教育与馆内座位管理是图书馆基本服务的两项重要内容，直接影响读者利用图书馆的体验。在传统模式下，这两项工作费时、费力、效果较差，而以计算机信息技术为依托的在线入馆教育与座位预约管理系统有效地解决了这一难题。以菏泽医学专科学校图书馆为例，介绍了两套管理系统的构建实施、具备的优势、存在的不足以及改进措施。

关键词：计算机信息技术;入馆教育;座位预约管理系统

中图分类号：TP273     文献标识码：A文章编号：2096-4706（2021）22-0133-04

Abstract： Freshmen’s library entry education and seat management in the library are two important contents of the basic services of the library， which directly affect the readers’ experience of using the library. In the traditional mode， these two tasks are time-consuming， laborious and have poor results. The online library entry education and seat reservation management system based on computer information technology effectively solves this difficult. Taking The Library of Heze Medical College as an example， this paper introduces the construction and implementation of the two sets of management systems， their advantages， shortcomings and improvement measures.

Keywords： computer information technology; library entry education; seat reservation management system

0  引  言

随着社会的发展，计算机技术已经深入到我们生活的方方面面，而互联网、大数据、云计算等技术的应用，使计算机信息技术得到了快速的发展，各行各业都在向信息化、数字化的方向发展。高校教师可采用计算机信息技术来丰富工作内容、优化工作路径、提升学生的管理工作效率与服务水平。很多高校管理工作中运用信息技术，创建了各种APP、公众号等交流平台，使管理工作更加全面、有效。印度图书馆之父阮冈纳赞在图书馆五定律中指出“图书馆是一个生长着的有机体”，高校图书馆也应积极利用计算机信息技术，优化服务水平。近年来，随着菏泽医学专科学校招生规模的扩大，入馆教育形式单一、效果欠佳以及座位管理混乱等问题较为突出，为此图书馆于2019年推出了在线入馆教育与图书馆座位预约管理系统。

1  在线入馆教育系统

1.1  入馆教育的现状

图书馆作为高校的三大支柱之一，是大学课堂学习的重要补充，对大学生的全面发展具有无可替代的地位。而对大部分新生来说，对如何利用图书馆却知之甚少。新生入馆教育可以帮助大学新生了解和熟悉圖书馆馆藏资源、馆内布局、各项服务流程、以及图书馆规章制度等，而对图书馆来说可以提高工作效率及服务水平。传统的新生入馆教育方式比较单一，主要有集中授课培训、发放《读者手册》、实地参观、专题讲座等[1]。这些培训方式虽然有一定效果，但作为短期、高频次服务的教育活动，一方面时间集中在新生入学的前三周;另一方面新生人数较多，动辄几千人，而图书馆馆员具备教学资格的教师较少，同时还担负馆内服务工作，造成担任入馆教育的馆员工作量大，排课难度大。而且课堂式教学比较枯燥，教学过程缺乏互动。传统方式由于需培训人次多、时间安排紧迫以及新生读者没有自学压力等原因导致其培训效果欠佳，具有一定的局限性[2]。因此，利用信息技术创建在线入馆教育平台成为优化培训工作的首选。

1.2  在线入馆教育平台

入馆教育的主要目的是让新生尽快掌握图书馆知识，因此在线平台功能需求相对简单。并且大学新生基本都是互联网原住民，对各种网上测试游戏闯关等项目非常熟悉，可以快速上手。利用在线培训开展入馆教育，让大学生自主完成学习测试，一方面发挥大学生学习的自主性，另一方面也减轻图书馆培训压力。菏泽医学专科学校2019年首次尝试线上入馆教育模块进行入馆教育。模块在图书馆主页，方便学生查找。平台由入馆教育闯关小游戏和入馆教育视频两部分组成如图1所示。

入馆教育视频由图书馆拍摄，主要介绍了图书馆历史、布局、机构设置、馆藏资源种类与分布、各项服务流程以及图书馆规章制度。具体内容流程如图2所示。

入馆教育视频由于内容实用精炼，讲解清楚，真正成立新生了解使用图书馆的启蒙指南，近两年每年播放量都在三万次以上，从入馆教育效果调查反馈的情况看，学生通过观看视频，图书馆服务的各项流程有了初步了解，为进一步使用图书馆打下了基础。

信息技术的发展使游戏与教育的融合成为可能。如果把让学生痴迷的游戏与教育培训结合起来，寓教于乐，提高技能，这将是我们优化学生服务工作的一个可以探索的方向。菏泽医学专科学校图书馆经过多次测试，成功地将入馆教育与闯关游戏结合，为这种新模式做出了有益的尝试。在菏泽医学专科学校图书馆主页找到入馆教育闯关选项，点击入馆教育闯关游戏，初始界面如图3所示。

点击开始开关后，为了增加趣味性，点击切换皮肤，可以选择战士版、书生版、校园版进行学习。点击“登录闯关”，输入账号和密码，开始入馆教育的学习。想要快速浏览整个入馆教育系统，则无需登录，在不登录的情况下是不会触发知识闯关的。点击进入“本馆概况”，每点击进去学习一个节点，这一节点就会变暗。全部节点都变暗后，才可以点选“闯关”进行知识测试。“闯关”答题开始答错两道题目时，使用道具可以“复活”一次，不过一个关卡只限一次，如果使用道具后仍未答对，判为闯关失败，需要重新学习;若过关，则获得新道具，通往下一关。学习完并通过所有的知识闯关，点击个人中心，系统会给出个人成绩如图4所示。

游戏实现了图书馆知识测试的基本功能，操作简单，界面良好，在电脑、安卓和苹果系统都进行了测试，运行正常，经过两年试运行，学生参与度高，学习效果好，达到了预期目的。当然，根据使用情况以及学生反馈，游戏功能还有改进和提升的空间。如增加学习模块，根据题目对错情况进行结果分析和学习推荐，形成一个功能全面的图书馆知识学习平台。同时，改善操作界面，进一步增加趣味性和互动性，达到吸引读者的目的。

2  图书馆座位预约系统

高校图书馆以丰富的文献资源、舒适的阅读环境、良好的学习氛围成为在校师生学习与研究的重要场所。但是图书馆空间资源有限，难以满足用户对图书馆的及时需求。以菏泽医学专科学校为例，在校生达一万余人，而全校只有图书馆拥有共计1 000个座位的自习室。巨大的需求量与有限的座位资源之间的矛盾突出，“找座”“占座”甚至“抢座”等不文明现象时有发生，如果不早点占座，就根本抢不到，甚至会因为“占座”产生纠纷[3]给广大师生读者和图书馆管理带来很多困扰和不便。尤其是在当前严峻的疫情防控形式下，需要对座位的间距严格控制。针对以上现象，让有限的座位资源进行有效配置，提高座位的利用率和方便性，是急需解决的问题[4]。为了解决这个难题，把图书馆打造成图书馆空间+智慧技术+个性化服务+读者体验的新型空间服务模式[5]，很多高校图书馆推出了座位预约系统服务，座位预约系统是图书馆服务智能化发展的产物，可有效解决图书馆占座乱象，给图书馆服务、内容及方式带来全面的变革[6]。以菏泽医学专科学校图书馆上海圣卡恩座位预约管理系统为例，其运行机制如下：

2.1  选座位与预约方法

读者可通过以下三种方式对图书馆2至5层馆内的座位进行选座位或预约：图书馆内的选位机、座位预约网站、微信公众号。预约成功的读者拥有对应座位的优先使用权。图5为图书馆内的选位机。

在图书馆内的选位机上选取座位：仅可选取当日开馆后的座位，具体流程如图6所示。

在图书馆座位预约网站预约座位：可预约当日及次日开馆后的座位;在图书馆官方微信微网页预约座位，可预约当日及次日开馆后的座位。微信预约时读者需关注图书馆官网微信“菏泽医学专科学校图书馆”，使用右下角菜单“服务—座位预约”功能进行预约操作。预约成功后，按系统规定时间进行签到，微信预约微网页页面有详细的预约规则，而初次使用该功能的读者，须在微网页绑定自己的读者证号。在线预约时，有如下规则：成功预约当日座位不可取消，30分钟内刷卡进馆才有效，系统会自动签到。预约次日座位需在次日开馆后30分钟内刷卡有效。如需取消，须在预约生效日8：00前在预约系统网站或微信公众号微网页上取消预约。

签到的方式有：（1）读者通过图书馆门禁系统刷卡入馆，系统自动完成签到，无需其他操作。（2）读者到图书馆内的选位机上自助刷卡签到。如果读者已经通过门禁进入馆，然后使用座位预约网站和微信微网页成功预约座位，则须再到图书馆内的选位机上刷卡签到，才可拥有座位优先使用权。若门禁系统出现故障，无法自动签到，需根据提示到选位机上自助刷卡签到。

签离的方式有：（1）正在使用座位的读者如需暂离，只需在选位机上刷卡选择“临时离开”，系统将保留该座位60分钟;读者规定时间内返回时直接刷门禁进入馆内，系统自动签到;如果选择“临时离开”后未离开图书馆，读者仍须在60分钟内到选位机上刷卡签到。若60分钟内未签到，系统将记该读者违规一次，并释放该座位。（2）使用中的读者若离开图书馆且不再返回，只需在选位机上刷卡选择‘签离’即可。未在选位机上签离的读者，记违规1次。（3）为避免闭馆时读者集中办理“刷卡签离”的拥挤情况出现，每日21：00后选位机不再提供现场选位功能，仅提供刷卡签离功能，读者可在21：00后到选座机上提前办理“签离”，然后返回原座位继续使用至当日闭馆。

如果读者想查看当前图书馆内座位的使用情況可以访问图书馆提供的网站进行查看，也可在微信右下角“服务—有座位吗”菜单查看，或者在预约机上直接查看。

为了更好维持座位预约管理系统的运行，图书馆制定了以下规则：三次违约，将被拉入黑名单，一周内不能进馆。制定黑名单处罚规则，可以有效约束学生使用行为，督促用户更好地利用图书馆空间资源[7]，读者如果出现对违规记录数据和相关处罚有异议的情况，在图书馆官方微信留言即可，一般2～3个工作日内就会得到回复。对因违规而引起纠纷的，馆方给予批评教育;情节严重者转交所在系部或校学工部进行处理。需要指出的是，目前我校图书馆的座位预约管理系统仅支持一卡通的读者使用，持条码证的读者暂不能使用该系统。

2.2  系统提升了图书馆的服务水平

2.2.1  有针对性选择座位预约类型

不同需求的读者可以根据馆藏分布选择预约座位。如：看期刊或者上网浏览可以去四楼东库阅览室进行座位预约;想看英语、哲学、心理、军事类图书可以去5楼两个书库;而喜欢文学、艺术类作品的师生可以去三楼两个文学艺术书库预约座位。而2楼则是专业书籍阅读的区域，适合阅读专业书籍的师生预约座位。通过个性化选位，方便了读者，提升了他们的使用体验。

2.2.2  读者可了解全馆座位资源即时状态

在线预约功能不受时间、空间限制且系统界面非常友好，有很多人性化设计，如三种预约模式下可动态显示全馆座位情况。读者可根据座位使用情况提前预约。另外，系统根据部分学生结伴学习的习惯，可提供多人预约，系统将会分配相邻座位。

2.2.3  完善了读者隔开就座的问题

疫情暴发以来，学校图书馆按照统一部署，对图书馆座位重新摆放，按照防疫的安全距离张贴了就座标示。保证读者之间可以保持安全的就座距离。利用有效的无人化座位管理，座位预约系统在疫情防控方面发挥了重要的作用。首先采用“座位预约”控制进馆人数，另一方面，根据座位使用情况，针对性对预约的时间、区域和座位进行控制，使入馆人数保持在安全合理的范围内;座位预约系统还通过设定，使用了临时屏蔽相邻座位的功能，保证了读者之间的安全距离，避免了近距离接触。

2.2.4  通过大数据统计分析改善服务质量

座位预约系统可对使用数据进行统计记录，并据此对座位使用情况进行深层次分析，如统计分析各时间段不同专业的学生入馆人数、学生平均学习时间、不同区域类型座位的使用率等，为进一步优化服务提供数据支持。

2.3  座位预约管理系统存在的问题

座位预约管理系统推广运行以来，师生读者已经能够熟练使用座位预约系统。这套系统极大地改善了座位使用管理混乱的现象，受到广大师生的好评。但是在运行过程中还存在部分问题：（1）系统过载的情况下偶发出现死机情况，估计与运行软件不稳定或内存不足有关。解决这一问题需要加强技术方面的持续投入，切实保障系统运行的稳定。信息部技术人员要定期检查图书馆网络，保障预约系统的正常运行，提高圖书馆无线网络速率减少高峰时段网络响应时间[8]，提升微信、选位机、Web三个终端的系统流畅度。（2）签到方式单一，高峰时间经常出现排长队情况，浪费了师生宝贵的时间，使用体验大大降低。以后应升级系统，采用多种方式智能签到如预约签到、蓝牙签到、二维码签到、人脸识别签到等，从而打破因签到通道不畅而造成的拥堵瓶颈，彻底消灭因签到而在图书馆排长龙的想象。（3）选位机触屏偶尔出现不灵敏情况，大大影响使用速度，特别是学生进馆高峰期，使本来就繁忙拥堵的学生反映强烈的选位环节雪上加霜，这个问题亟待进一步完善。

3  结  论

图书馆是学校信息化建设的重要组成部分，图书馆应该依托计算机信息技术，与学校信息化建设同步发展，利用图书馆集成管理系统进行管理和服务。而图书馆服务的优化，下一步的工作重点应在OA、数据中间库建设上融入学校整个信息系统，实现资源共享。

参考文献：

[1] 陈靖，郑宏.普通高校新生入馆教育方法新探 [J].图书情报工作，2009，53（23）：95-98+52.

[2] 杨建永.开展信息资源利用水平测试，提升新生入馆教育教学质量——基于宿迁学院的实证研究 [J].图书馆，2010（6）：113-115.

[3] 吕霞，林静，郄爱萍，等.高校图书馆占座行为分析与纾困途径探讨——基于河北农业大学图书馆的问卷调查 [J].江苏科技信息，2020，37（14）：15-19.

[4] 张若友.高校图书馆座位预约系统实施与存在问题探讨 [J].科技视界，2020（34）：6-8.

[5] 彭孟洲.基于服务设计理念的公共空间设计案例与启示——以图书馆公共空间设计为例 [J].设计艺术研究，2020，10（1）：55-58+71.

[6] 冯兵，冯利娜，明均仁，等.高校图书馆空间预约服务调查与研究 [J].图书馆工作与研究，2020（3）：13-20.

[7] 江康.人工智能技术在智慧图书馆中的应用价值 [J].福建电脑，2017，33（10）：13-15.

[8] 廖立顺.高校图书馆座位预约系统的设计 [J].内蒙古科技与经济，2019（7）：87.

作者简介：李玉鹏（1971—）男，汉族，山东菏泽人，副研究馆员，硕士研究生，研究方向：图书管理学。