解读数字化时代的会展服务密码

陈猛

12月17日下午，作为中外会展品牌大会的重要板块之一，品牌会展服务论坛在京成功召开，本届论坛以“解读新常态下会展品牌服务的密码”为主题，邀请了京东、阿里、腾讯等互联网大厂以及会展服务企业代表就数字化背景下会展业的机遇与挑战展开了讨论。现场讨论热情高涨，干货满满，吸引了不少行业同仁的关注。

本论坛设置了两场对话，对话一以“品牌服务企业的生存与发展智慧”为主题，由北京韶夏文创科技有限公司总经理邵晓霞主持。

北京笔克展览展示有限公司总经理李麒表示，品牌企业最应该做的是根据新形势下客户需求的变化及时调整策略，跟上客户需求，甚至超出客户预期，让客户继续认为我们是一家既靠谱又有创新精神，能够持续为他们提供超越期望的服务的企业。

天广联会展集团北京分公司总经理张炜谈到，疫情带给公司的一个主要变化是，以前为客户提供数字化服务是辅助性的，疫情之后，辅助服务变成了主项服务。这一时机到来的非常突然，业务重心和权重发生了变化。

东方金运国际物流（北京）有限公司总经理张红梅表示，疫情带给行业很多思考，企业也做出了一些改变。一是考虑如何更好地为主办方和参展商赋能。公司在疫情期间把展览物流管理系统做了升级和优化，将其搬到手机端，凡是委托公司做物流的客户都可以随时追踪查询，对展商非常便利。二是在手机端增加车辆管理，三是坚持“走出去”的策略，跟随主办方和展商到北京以外的城市寻找机会。

VPhoto销售副总裁刘晟伯表示，疫情给了公司一个重新审视内部的机会。在疫情期间公司通过线上的开会研究，探讨未来公司發展的核心重点以及整体的战略布局，提出了影像赋能的概念。公司通过内部组织架构的调整，把团队从四百人缩减到一百五十人，业务从过去的加法到现在不停做减法，变得更加聚焦、更加专注。根据市场行情发生的变化，内容输出也在不断进行调整。

快鼠？绿色展装创始人杨文龙认为，疫情前会展企业都在做多元化的发展和多元化的服务，疫情以后企业应该做减法，应该做自己最擅长的领域，做细分领域的寡头，从而产生质变和量变，在变革中寻找创新。品牌服务包含两个方面：专业和忠诚度。如果没有专业和忠诚度，客户会因为服务和价格离我们而去，因为没有永远的客户。

对话二以“数字化助力会展品牌塑造”为主题，由资深会展人何宇主持。北京雅森国际展览有限公司总裁谢宇认为，数字化对展会主办方最大的挑战就是会展企业不懂技术，但还必须要去懂技术，要接受挑战。只要还想继续在行业做下去的人都必须要去走这条路。这要求会展企业既要有外包团队，又要自己养团队，还要购买软件。这个挑战不是钱的问题，是会展企业对自己的挑战，谁能突破自我谁就可以拥抱明天。

31会议CEO万涛认为，数字化对主办方最大的挑战来自三个层面：一是要不要做，二是谁来做，三是赚不赚钱。对于大多数产品而言，可以通过采购来实现，但是对于一些个性化、特殊的产品则需要定制。大厂的技术能力可以提供一些模块化的产品供市场选择。

京东智联云、京东会展云总经理庄珑鹏表示，数字化服务是自主研发还是选择采购主要取决于你想实现什么功能。互联网技术开发的成本不低，尤其是一线城市，如果是通用的或者辅助功能，选择采购是可以的。如果是核心的资源，是需要坚守的。这个需要搞清楚核心需求再下单。

云上会展有限公司（阿里）副总裁李征伟表示，客户的多元性是客观规律，单一性是我们的一厢情愿。在整个市场上，现在可能只是京东、阿里和腾讯等能够进入到这个赛道，但是未来，给会展行业提供信息化服务和数字化服务的供应商会越来越多，这个局面才会是正向的优势情况。没有一家企业能够解决所有的问题，客户应该有更多的选择权。

腾讯云会展运营总监/腾讯文旅产业研究院秘书长黄翠认为，随着中国云计算技术逐步，希望云计算能够在未来像水和电一样成为基础设施，而不需要每一家企业自己搭建数字中心，自己搭建云平台。让每一家企业都具备云计算能力不太现实，也不符合社会分工的原则。因此要让专业的人做专业的事。

本场论坛还设置了演讲环节。西安远华软件有限责任公司总经理呼庆源分享了云鹊平台的功能和优势；北京展播网络科技有限公司总经理段泳旭分享了如何做好线上展会的思考。本场论坛由北京志行天下科技发展有限公司市场总监张彦飞主持。