公共图书馆中学生阅读推广服务策略探究

史朝霞

关键词：公共图书馆;中学生;阅读推广;4V营销理论

摘 要：随着全民阅读的推广，公共图书馆更加积极地开展阅读推广服务，其中，阅读的分级推广服务是公共图书馆阅读推广服务的重点。文章针对中学生利用公共图书馆的情况进行了调查，分析了公共图书馆针对中学生开展的阅读推广服务中存在的问题，阐述了公共图书馆如何运用4V营销理论开展阅读推广服务的策略，旨在提升公共图书馆阅读推广服务质量，满足中学生的个性化需求。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）03-0030-03

公共图书馆在开展文献传递服务的基础上，应顺应社会发展趋势，积极依托全媒体平台扩大阅读推广服务范围。4V营销理论强调服务的差异化、服务的功能化、附加价值的最大化及产生共鸣。笔者借助4V营销理论，探讨了公共图书馆针对中学生开展阅读推广服务的可持续发展策略。

1 中学生阅读推广服务的研究现状

笔者以“中学”“阅读推广”为检索词，在中国知网相关数据库中进行了模糊检索，截至2019年12月31日，共检索到有效论文42篇，其中，期刊论文37篇、会议论文3篇、学位论文2篇。统计结果显示，发表于2011年4月的《中学生阅读推广探究》是我国最早探究中学生阅读推广服务的期刊论文[1]，掀起了学界对于中学生阅读推广研究的热潮。相关论文的研究方向集中在中学生阅读现状及对策分析、活动案例分析[2]、设置阅读推广岗位的意义[3]、阅读推广的实践方法与技巧[4]等方面，直到2018年才出现了与公共图书馆开展中学生阅读推广服务相关的论文。

2 中学生利用公共图书馆阅读的现状调查及困境分析

笔者所在的重庆图书馆针对中学生、教师及学生家长开展了调查活动，希望通过调查，准确把握中学生利用公共图书馆阅读的状况，了解教师及学生家长对公共图书馆开展中学阅读推广服务的态度及想法。本次调查通过问卷星App发送了电子问卷共1，000份，收回有效问卷966份，无效问卷34份（被调查者未按要求答题），问卷有效率为96.6%。其中，针对教师发放问卷200份，收回问卷200份，有效问卷200份;针对学生发放问卷400份，收回400份，有效问卷380份，无效问卷20份;针对学生家长发放问卷400份，收回400份，有效问卷384份，无效问卷14份。

2.1 阅读重要性调查

下页表1为重庆图书馆对中学生课外阅读重要性的调查，从表1可以看出中学生、学生家长及教师都很重视中学生的课外阅读，公共图书馆能够较好地开展中学生阅读推广服务。

2.2 阅读材料调查

中学生往往需要阅读大量读物，才能够完成学校规定的阅读目标。笔者针对中学生读物的来源进行了调查，结果显示，学生和学生家长首先会选择自行购买相关读物，其次会选择在书店阅览，仅有10%的学生和12%的学生家长会选择利用公共图书馆进行阅读，极少数学生会选择向同学借阅图书。在选择利用公共图书馆进行阅读的被调查者中，学生家长对中学生读物的选择更符合中学生的年龄特点和学习要求，而中学生则更倾向于选择畅销的休闲类图书。

2.3 公共图书馆学生阅读推广服务困境分析

调查结果显示，78%的学生家长认为中学生在周末及寒暑假时段能够积极利用公共图书馆进行阅读，而35%的教师认为中学生利用图书馆阅读的现状并不乐观，很多中学生缺乏阅读的主动性。笔者调查发现，教师在教学过程中能够发现学生对阅读材料的理解有误、解读困难等问题，这些问题的出现与中学生阅读量不足有关，而学生家长仅看到孩子喜欢去图书馆，就认为他们喜爱阅读。笔者对于公共图书馆利用率不高的原因进行了调查，结果显示，46%的学生和38%的学生家长认为学业繁重是中学生不能充分利用公共图书馆进行阅读的主要原因，58%的教师则认为主要原因是中学生沉迷电子游戏和网络。从调查结果看，公共图书馆对于中学生阅读的推动作用并不明显，其原因有以下三点：一是中学生普遍认为公共图书馆的馆藏复本数量不足，不能在学校规定的阅读期限内借到需要的读物。二是公共图书馆馆藏资源的种类不足，难以满足中学生的阅读需求。三是公共图书馆的阅读推广活动大多针对小学生群体开展，对中学生群体的关注不足。

3 基于4V营销理论的公共图书馆中学生阅读推广服务策略

3.1 服务内容差异化（Variation）

3.1.1 树立“平等包容+公益推广”的理念。公共图书馆应向所有社会成员提供普遍、均等的服务。对于中学生阅读推广工作，公共图书馆应树立“平等包容+公益推广”的理念，使所有读者都能够免费享受到公共图书馆的服务，推动中学生阅读推广服务的开展。在中学生读物的选择方面，公共图书馆不应选择固定的读物开展中学生阅读推广活动，而应适当引入具有阅读价值和启发意义的现代作品[5]，如：向中学生推广《蒋勋说唐诗》《品三国》等通俗读物，激发他们的阅读热情，提升他们对原著的阅读兴趣，实现阶段式的阅读引导。

3.1.2 打造“数字媒介+个性引导”的服务方式。在新媒体环境下，公共图书馆应不断创新开展具有针对性的群体阅读推广服务，通过差异化的服务提升自身的社会影响力。2019年，中國互联网络信息中心在北京发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，10～39岁的网民群体占网民整体的65.1%，其中20～29岁的网民群体占比最高，达24.6%[6]。笔者的实际调研结果显示，有58.4%的学生家长会主动选择阅读电子图书，新媒体阅读已成为成人阅读的主流方式。公共图书馆应采用先进的科技手段开展阅读推广活动，帮助中学生全面了解和掌握新媒体阅读方式，提高阅读效率。例如，公共图书馆可借助交互功能强大的OPAC2.0系统，搭建具有资源获取、发表书评、推荐图书功能的双向互检平台，引导中学生有效阅读;开通移动图书馆服务，引导中学生通过手机App访问公共图书馆，获取阅读资源，满足日常阅读需求。

3.1.3 注重“总分馆+需求调查”的运营模式。公共图书馆可与中学的图书室协同合作，建设校内分馆，由中心馆根据学校教学要求，统一配置中学生读物。此举能够使公共图书馆灵活掌握中学生所需的复本量。公共图书馆应广泛建设社区分馆，向基层不断延伸，为中学生群体提供更加便捷的服务。此举既能够缓解公共图书馆的接待压力，也能够保证中学生读物数量充足、种类齐全，满足中学生的阅读需求。

3.2 服务功能化（Versatility）

提高读者的文化水平是公共图书馆服务的核心功能，满足读者多元化的阅读需求是公共图书馆服务的延伸功能，传播文化、与读者进行情感交流是公共图书馆服务的附加功能[7]。目前，公共图书馆在发挥核心功能的基础上，通过向其他领域延伸的方式，加大了面向中学生开展阅读推广服务的力度，拓展了延伸功能和附加功能，实现了对阅读推广活动的整合和服务的创新，全面提升了服务水平。公共图书馆可针对中学生的实际阅读需求，策划并开展阅读推广活动，并在活动结束后，及时与学校进行沟通，接收活动反馈信息，以更好地拓展其服务功能。

3.3 附加价值（Value）最大化

我国的课程标准要求学生在通读文章的基础上，理清思路，理解、分析主要内容，体味和推敲重要词句在语言环境中的意义和作用[8]，对于公共图书馆开展中学生阅读推广服务具有指导意义。公共图书馆是满足公民阅读需求的重要机构，应利用自身资源优势，建设“第三空间”，为人们提供放松与相互沟通的场所，体现自身的附加价值。

3.4 与中学生的学习价值产生共鸣（Vibration）

在4V营销理论中，企业与消费者所重视的价值产生共鸣是其持续占领市场、保持竞争力的核心。与中学生学习价值产生共鸣的主题阅读推广活动能够使中学生更加积极地参加活动，实现活动价值的最大化，能够提高中学生群体的满意度和忠诚度，使公共图书馆的价值提供与中学生的价值追求产生共鸣。公共图书馆应鼓励中学生根据学校及自身需求，积极参与馆藏资源的采购工作，为中学生开放更多借阅权限，使他们能够在宽松的环境中自由阅读。另外，以中学生为核心的读者群体对相关阅读推广活动的评价及建议也是检验活动成功与否的重要标准，公共图书館应通过网站、微博、微信公众号等平台，广泛收集中学生的意见建议，及时改进自身的不足，增强他们的获得感，与中学生的学习价值产生共鸣。

4 结语

公共图书馆借助4V营销理论开展中学生阅读推广服务的本质是以中学生群体为核心的服务创新。公共图书馆应关注中学生读者群体普遍关心的事物及事件，通过优化馆藏资源、与读者互动、开展心理辅助、开通线上荐书功能等方式，激发中学生的阅读热情，满足他们的学习需求和价值需求，不断解决中学生阅读推广服务中存在的问题，推动全民阅读的持续开展。

参考文献：

[1] 谢晗.中学生阅读推广探究[J].图书馆论坛，2011（2）：123-125.

[2] 张怡璟.中学图书馆阅读推广活动的设计与实践：以江苏省海门市能仁中学图书馆阅读推广活动为例[J].河南图书馆学刊，2018（6）：9-11.

[3] 李杨栈.中学图书馆设阅读推广岗位的现实意义[J].河南图书馆学刊，2017（8）：15-16.

[4] 罗红辉.论阅读推广的实践方法与技巧：以长沙市8所中学阅读推广活动为例[J].图书馆，2016（12）：75-78，97.

[5] 徐迅.阅读之经典与经典之阅读：从北大、清华开列的经典书目说起[J].公共图书馆，2010（1）：72-77.

[6] 第44次《中国互联网络发展状况统计报告》（全文）[EB/OL].[2021-01-07].http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124938750.htm.

[7] 刘晓英.图书馆评价研究[M].北京：知识产权出版社，2015：142.

[8] 课程标准对阅读能力总要求[EB/OL].[2021-01-07].https：//wenku.baidu.com/view/2b9c706feef9aef 8941ea76e58fafab068dc4445.html.

（编校：冯 耕）