生活用纸消费者感言——追求高质量和环境友好性

Aaron Doades是Peach生活用纸品牌的创始人兼执行总裁。Peach品牌主打优先数字化传播、环境可持续性和高品质性能，公司总部位于纽约。以下是Aaron的生活用纸消费感言：

作为Peach生活用纸品牌的首席执行官，我在家其实只使用卫生纸和擦拭纸。我绝对是我们这一代人的典型代表，“千禧一代”倾向于不使用面巾纸或餐巾纸，因为我已购买了可以替代它们的产品。我将Peach卫生纸用于所有日常生活中，以替代面巾纸使用，将擦拭纸替代餐巾纸用于所有其他应用场合。如果下雨的话，我会在散步后用擦拭纸擦干我的狗狗。即使有客人在，我也会将擦拭纸当作餐巾纸用。对我来说，重要的是我购买的生活用纸产品是环保的，它们在日常生活中非常普遍。

我认为，消费者减少使用面巾纸和餐巾纸的这一趋势意味着，它们更看重获得高质量产品的使用体验，选择真正能引起他们共鸣的品牌，这一想法比以往任何时候都更加重要。

从我的商业策略来看，质量非常重要，我希望每一种产品都能获得最佳、最舒适的使用体验，而不仅仅局限于卫生纸和擦拭纸上。但是，我不想在使用产品时感到内疚，所以环境友好型产品是我忠实于任何一个品牌的先决条件。一旦我知道某个品牌正在采取措施保护环境，我便会从与我拥有共同价值观的品牌中寻求该类别中最好的产品。

另外，我更喜欢自有品牌生活用纸产品，因为我忠诚于符合我生活方式和世界观的品牌。我几乎只从网上购买生活用纸，直接从自有品牌官网或者亚马逊上购买。很明显，我在自己家里使用Peach品牌纸品。我也无法想象，我会选择从商店中买回大包卫生纸和擦拭纸，而不是在需要的时候网购它们并直接快递送到家门口。

我发现大多数我所忠实的品牌实际上主动发现了我，而不是我找到了它们。无论是在我翻阅Instagram网站还是通过品牌合作关系了解到新产品时，优先数字化传播品牌似乎已经完善了将产品及时推动给可能喜欢它们的消费者。从消费者角度来看，我就是一个证明，Peach品牌也是采取这一推送方式。

环境友好性对我而言很重要，但这不是我选择产品时寻求的唯一价值。销售产品的品牌需要对环境负责，但理想情况下，它还要为世界做出更多贡献，比如把一部分利润捐给慈善机构。我认为，一个品牌仅拥有一个看起来很有趣的吉祥物而无品牌价值意义的时代已经过去了。

当我意识到我个人并不在乎我买的是哪种卫生纸时，就决定创建Peach品牌。我对我使用的几乎所有其他类型的产品都有强烈的品牌偏好，但所有卫生纸对我来说都是千篇一律的：质量中等、塑料包装、没有使命的过时品牌、只通过零售渠道销售。我知道当今的消费者愿意为与之产生共鸣的品牌的高品质纸品支付更多的费用，因此我着手打造一款高品质性能、环境可持续的生活用纸品牌，让世界变得更加美好。

Peach是一个优先数字化传播的品牌，这意味着我们的大部分销售直接来自于互联网，消费者可以在网站上注册订购，以便按照最适合他们的时间将产品直接上门交付。优先数字化传播对我们来说至关重要，因为它使我们能够与客户建立直接关系，从而获得有价值的、可操作的反馈和品牌忠诚度。

我们的消费者发现，忠于一个重视环境和社会责任的品牌，会比选择不具备任何品牌内涵的传统品牌要更舒服。

最后值得一提的是，我去过很多地方旅行，无论是为了Peach品牌宣传推广还是为了个人娱乐，我留意到不同国家和地区的消费者对生活用纸产品的偏好差异很大。如果你试着把美国流行的卫生纸卖给世界其他国家，比如中国，它就卖不出去。反之亦然，中国消费者对卫生纸的偏好不会吸引美国消费者。

我认为这就是为什么建立直接客户关系如此重要的原因。正如地域市场之间存在巨大差异一样，每个市场内部也存在着细微的差异，除非你与客户有直接的沟通渠道，否则这些差异是无法发现和满足的。如果你只是在没有直接反馈的情况下销售产品，那么你就是在设计一种对很多消费者来说都不够好的最低标准产品，而不是一部分消费者会爱上的产品。