基于供应链视角的逆向物流管理研究

陈永奇

（中国石油技术开发有限公司，北京 100028）

0 引言

就供应链整体而言，物流系统是其中重要的构成部分。正向和逆向两种子系统构成了一个完备且成熟的物流系统，二者彼此影响且互为制约，使物流系统具备了更强大的物流循环功能。正向物流即为制造方遵循制造流程将产品生产完成至销售并送达终端消费者的整个过程，逆向物流则与之相反。逆向物流存在的前提为正向物流，逆向物流属于正向物流持续运转过程形成并发展起来的，同时正向物流自身属性决定着逆向物流具体流量、详细流向及流速等。处于一定背景下，逆向与正向两种物流能够彼此转化，如果正向物流管控性不到位、技术完备性较低则自身会转为逆向物流，而逆向物流借助重新处理、加工再造、优化管理制度及方法实现向正向物流的转化，被生产方或终端消费者循环使用。鉴于此，逆向物流的控制及管理在降低企业成本、提升企业竞争力的同时，有利于企业拓宽运营空间。因而深入分析逆向物流，探讨其基于供应链视角的管理对策，对于提升供应链水平、推动逆向物流管理健康发展至关重要。

1 逆向物流概述

1.1 逆向物流概念

前文分析过，逆向物流是一个与正向物流对比形成的概念，正向物流即产品及服务从企业至终端客户的整个流动，而逆向物流则为产品及服务从终端客户回流至企业的整个过程。美国物流管理协会作为全球影响力最大及权威性最高的物流组织，其定义的逆向物流概念如下，逆向物流为确保资源回收得以实现或者废弃物得到妥善处理，以合理支出与科学成本的条件下，对各物料、半成品、成品及其详细信息等由客户处（终端消费端）向产出端（生产企业等）的运输、保存等活动加以计划、管理及控制的整个过程。基于供应链视角，逆向物流会对整个供应链内的所有成员形成影响。逆向物流的产生缘由较为复杂，通常有消费退货、产品或服务价值缺失等。另外，科技产品日新月异、电子商务强势发展等也对逆向物流的形成带来一定影响[1]。

1.2 逆向物流特点

对比正向与逆向两类物流，后者的突出特征表现如下：

其一，非确定性。逆向物流因受多种因素影响，其表现出明显的不确定性，并且细分成内部与外部两类不确定性。内部层面的非确定性涵盖有商品或服务品质不足、处理方法不当等引发的不确定等；外部层面的非确定性涵盖有回收物运返时间、地点及数量等方面引起的不确定等。上述不确定因素会对企业生产、商品库存等规划造成影响，导致难以合理评价回收产品或服务需求，对企业产品或服务供需整体平衡带来不确定性。而企业正向物流则可合理开展供给需求控制，只要将原料、物资等在特定的时限、区域遵循与需求匹配的规模、品质生产完成即可确保市场需求得到满足。因此对比正向物流，逆向物流存在着太多对自身形成不利影响的不确定因素[2]。

其二，混杂性。第一，就产品或服务的内在特性、品质周期及资源利用等视角来说，逆向物流因不同处理系统使得处理方式存在差异，差异化的处理方式自然导致恢复的资源价值随之不同，因此对比正向开展新产品生产来说，逆向物流对于回收物的加工及处置要烦琐许多。第二，逆向物流涉及的物品均为回收品，其质量、品类及状态各有不同。加上回收这些产品的时间与空间难以统一，整个回收过程可能进一步加重产品的破损，因此逆向物流处理更为复杂和混乱[3]。

其三，缓慢性。逆向物流因回收品种类、数量及速度较滞后等特点，导致其处理起来较麻烦。逆向物流通常是回收品积攒到一定规模才能着手进行集中处理，这样可提升逆向物流的处理速度及资源流动数量。同时，回收产品一定要经由分类加工、整合处理等相应的操作流程方可确保回收利用得以实现。而上述过程历时漫长，所以综合上述种种逆向物流必然缓慢且冗长。

其四，多变性。逆向物流物品极为分散，且部分消费终端未严格依照退货流程、产品召回等操作，造成企业无法控制回收产品的时限与空间，继而造成逆向物流充满多变性。而逆向物流前三项特征即非确定性、混杂性及缓慢性也为其带来了潜在的多变性。

1.3 逆向物流管理意义

通过分析可知逆向物流控制及管理意义极为重大，表现为：

首先，可帮助企业提高客户服务满意度。近年随着市场经济的稳步发展及终端服务的持续进步，企业要想持续保持竞争优势并在市场白热化竞争中占有一席之地，那么赢得客户信任及认同则至关重要，根本在于客户对企业产品及后续服务形成较好的满意度。以逆向物流为对象的控制及管理来说，企业要经由退货、召回或回收等操作，及时清退客户满意度不高的产品或服务，借机降低客户对产品品质的疑虑及担忧，强化顾客对产品及企业的信任度与认可度，确保企业时刻保有竞争优势及能力[4]。

其次，可帮助企业控制和降低各类成本。以逆向物流管理为视角下的废旧回收产品来源渠道多且回收价格不高等均为其优势，利用这些亮点来加工或回收这些废旧产品，可帮助企业降低采购、生产、管理等成本，确保企业成本得到更有效的管理及控制。特别是近年全球资源缺乏态势日渐严重，资源供求失衡愈发突出，在此种情况下进一步强化了逆向物流管理对企业降低成本的现实意义[5]。

再次，稳定供应链合作关系。企业借助逆向物流管理承担起废旧、瑕疵、缺陷产品的处理责任，这也符合我国企业绿色、环保的发展理念。在供应链整体中，企业肩负应有的社会责任，可带动供应链内其他成员落实环保责任，减少供应链内各成员运营风险，使供应链上各成员企业关系更和谐，供应链由此得到竞争能力的整体提升。

最后，有助于塑造企业形象。近年我国持续推进生态发展文明理念，公众消费观念也随之发生良性改变，绿色化、环保化产品需求日渐高涨。另外，由于我国加大生态环境治理力度，因此相关环保立法体系持续完善，进而在规制企业违法生产的同时加大了对社会绿色产品的供应。企业加大逆向物流管理即可降低废弃物料排放、环境破坏及能源消耗，同时也进一步巩固提升因企业践行社会责任所形成的正面形象[6]。

2 逆向物流运作模式

逆向物流运作主要有三种模式，即市场自发回收、制作商回收及第三方回收等基本的逆向物流模式。

2.1 市场自发回收

逆向物流对照正向物流来说均是社会发展到商品社会的必然产物，但我国之前未重视企业对废旧、瑕疵、缺陷产品回收及处理的管理，加上传统环境保护意识较差，因此逆向物流发展缓慢。近年来，公众环保意识日渐增强、国家法律政策体系日渐完善，加上大宗商品步入生命周期尾端但残存回收价值较高。综合以上背景，市场自发回收这一逆向物流基本模式就此诞生。该模式即废旧、瑕疵、缺陷产品借助消费者终端处，经由特定渠道回收至废品收购或维修等末站，而其中部分功能相对正常的产品则下沉至旧货、农村等需求市场，难以再次使用的废旧、瑕疵、缺陷产品则经过拆卸处理进行多次利用或回收，残余部分归入垃圾内，该物流模式如图1所示。

图1 市场自发回收逆向物流模式示意图

2.2 制作商回收

该逆向物流模式由制作商自营及联盟两类基本的回收逆向物流模式。前者即原制造企业肩负起产品或服务的收回、处理及善后等过程涉及的成本支出及责任，进行逆向物流信息化平台系统建设及建设处理设施等。后者则为原制造企业与其他产品类似企业结成同盟，共同建设商品回收、处理等全过程操作事宜的物流系统，为后续各企业强化协作奠定基础[7]。

2.3 第三方回收

此模式即企业可选择由第三方物流公司完成各类产品的回收，而第三方承担的逆向物流责任主要涵盖为运回、保存等层面。就第三方回收这一新兴逆向物流模式来说，供应链内的核心或骨干企业借助合作协议、合同或其他方式支付给第三方有关产品回收处理涉及的各类费用，此模式不失为一种科学、高效的逆向物流模式。

3 基于供应链视角的逆向物流管理的有效对策

3.1 强化逆向物流管理

强化逆向物流控制及管理，要做好下述工作：其一，企业树立科学的逆向物流管理理念、健全内部逆向物流管理制度。企业内部要以自身产品及业务为基础，落实逆向物流管理涉及的部门、员工责任，同时强化逆向物流管理相关措施的落实。对于企业外部环境，企业则要完善退货善后体系建设，同时提升产品质量，避免退货规模持续增长。其二，企业要重点强化逆向物流管理内的产品回收检测管控、退货信息系统管理、产品回收信息整合系统等项目的巩固及强化。只有上述内容均保持正常，逆向物流管理方能得以落实。其三，就供应链内各成员单位来说，同样要关注并重视逆向物流的控制及管理，供应链内要整合有关逆向物流管理的规章体系，确保逆向物流管理手段得以真正施行。

3.2 推动逆向物流信息共享

供应链内要充分整理、分析逆向物流涉及的资料信息，确保全部逆向物流在供应链内得到有效共享与使用，以提升逆向物流管理效能。首先，强化新兴信息技术在逆向物流管理及控制的全面应用，借助大数据、物联网、云计算等技术，推进供应链逆向物流各环节的信息共享。其次，健全电子退货、在线处理等信息化操作功能，以提升物流处理速度和客户在该方面的满意度。

3.3 提升产品质量减少回流

提升产品质量使产品回流受到限制，是逆向物流管理内不可或缺的重要环节。虽说产品回流不可控制，但供应链内各企业强化管理、提升产品质量仍然可以阻止少数产品回流。第一，供应链内各成员一定要确保与产品质量、功能相关的所有作业精细化、完善化，尽可能避免因产品质量或功能不足发生回流。第二，供应链内各成员单位要及时沟通与产品生产相关的信息，归纳出已回收产品出现的问题，对此问题进行分析，并在后续生产与服务制定相应对策，避免同一问题再次发生而引发产品回流。第三，供应链要成立联合技术服务部门，专门解决与逆向物流相关的问题。如为消费者提供与产品相配套的技术咨询、指导及在线服务，同时帮助供应链预测或评估产品的售后服务情况，根据情况调整产品营销策略，降低不必要的产品回流。

3.4 完善产品库存管理

供应商要加强自身产品仓储库存的管理，根据市场需求合理安排生产，在保证有效库存的前提下减少产品过度生产，从而减少供应链内各企业长期缺乏沟通而导致的各自库存信息共享不及时以及管理不足等弊端，提升供应链产品库存的集成化管理，降低逆向物流的发生。另外，及时掌握市场对供应链产品的需求变化，自主发货以实现库存的消减与管理。供应链内及时共享各方产品管理信息，合理产品储备及补货对策。

4 结语

综上分析可知，逆向物流本身即为供应链管理的核心环节，做好逆向物流管控能够为供应链创造更科学的产品管理模式，并就此赢得较好的经济收益。同时，随着近年供应链的不断发展及各类资源稀缺形势加重，对于环境保护的管制愈发严格。处于此种发展背景下，强化逆向物流管理，提升产品资源回收利用率，是供应链确保自身实现可持续发展的根本途径。另外，供应链各企业也要不断从供应链视角内探讨强化逆向物流管理制度，从强化逆向物流管理、推动逆向物流信息共享、提升产品质量等方面入手，在减少回流完善产品库存管理等措施的推动下，提升逆向物流管理效率及控制水平。