坚持以人民为中心思想，切实为群众办实事的思考和实践

林坚　冯远军

摘  要：坚持以人民为中心思想，切实为群众辦实事，是基层党组织、广大党员践行初心使命的责任，他也是更好联系群众、服务群众的重要载体之一。本文主要就钢铁企业对外服务窗口单位服务群众、为群众办实事的重要性、必要性，以及对易存在的问题和不足进行剖析，并就为群众办实事的相关实践措施进行探讨，以助企业更好、更细地为群众办实事。

关键词：坚持;中心思想;办实事;思考和实践

1 为群众办实事的意义

企业的发展离不开职工群众的共同经营，离不开产品用户的信赖和支持。企业在经营管理的过程中，应充分考虑管理对职工、客户的导向性和服务性。企业只有切实坚持为群众办实事，才能促使职工、用户获得幸福感、安全感、归属感，才能凝聚更强大的发展动力，促使企业更好、更快、更稳发展。钢铁企业对外服务单位是企业产品质量、安全、文明的服务窗口之一，向内面向职工和家属，向外面向产品客户和社会，做好为群众办实事具有极其重要的意义。

2 坚持以人民为中心思想，切实为群众办实事的重要性、必要性

众所周知：“人聚则强，人散则弱。同心同德，庶几有成”、“水能载舟亦能覆舟”、“众人齐心，其力断金”。得心者得天下，可见坚持以人民为中心的重要性，这也是中国共产党发展历程中的重要总结，也是成功和再发展的永恒法则。种种案例说明，切实为群众办实事是企业谋求深远发展的法宝，他是企业固本强基、行稳致远的重要载体。

3 为群众办实事易存在的问题和不足

3.1 思想易僵化、对服务群众认识意识不足

主要表现为群众办实事的思想僵化、等着干和被动干，未认真落实基层党组织联系群众、服务群众的职责。

3.2 为群众办实事层次不足

一是缺少学习、对标，对现场存在的服务需求不清楚、掌握不全面、不到位;二是形式主义、走过场，未深层次地分析问题、处理问题;三是怕惹事上身，创新改善意识弱，不利于发挥为群众办实事的效果。

3.3 易疏于总结，略于改进

为群众办实事是一项长远和深有意义的活动，推进过程易出现疏于总结的问题，对已实施的项目效果缺少跟踪和效果验证，未能及时掌握存在的问题或改善项目，不利于进一步做好改进，更好的发挥为群众办实事的效能。

4 钢铁企业切实为群众办实事的实践措施

钢铁企业是从业人员密集的企业，如何切实做好为群众办实事活动，经实践探索，主要措施有：

4.1 对内，为企业职工及家属办实事

4.1.1 培养员工要安全、懂安全的岗位操作技能，为职工及其家属健康安全办实事。

安全第一、预防为主，这是安全发展的基础目标和方向;企业有责任也有义务将员工安全教育作为第一要务组织落实，如何开展员工安全教育，主要措施有：一是可应用事故案例和身边人身边事，引导职工理清做好安全工作的重要性、必要性、树立正确的安全观、意识观;二是结合企业生产经营、岗位操作业务实际，培养职工主动辨识危险因素、控制危险因素的能力，做到“授人以渔”和职工“主动渔之”，达到职工自我安全管理的良好氛围;三是落实制度建设，特别是岗位操作规程的动态修订、补充，并组织学习，让规矩成为方圆，促使岗位员工操作标准化;四是通过培训载体，与职工共同探讨安全管理的要点、难点，产生共鸣，促使企业、职工安全管理共同进步;五是应用亲情引导，安全关系你我他，生命健康安全第一。做好员工安全培训服务任重道远，且更需策马扬鞭，齐抓其管。

4.1.2 贴近一线、聆听职工心声，主动“找事”为职工办实事。

职工是企业的血液，是企业经营、发展的“细胞”;驱动企业向上发展离不开全体员工的共同参与、共同发力。为更好的凝聚职工力量，形成向心力，企业管理者应更贴近一线、聆听职工心声、疾苦，主动为职工办实事，相关实践案例有：一是顶层设计，企业在生产、经营设计的同时，同步将岗位职工操作、生活需求项目列入建设（如岗位操作安全防护设备设施、两室一间、环境绿化美化等）;

二是过程补位、改善，根据企业发展动态和职工心声，开展服务岗位职工，为职工办实事的项目，如为职工解决工作服洗涤、岗位就餐和上下班停车难问题，如开展岗位创新，小改小革降低和改善岗位劳动强度的项目。

4.1.3 做好人文关怀，为群众办实事

做好人文关怀，为群众办实事可以更好的凝心聚力，主要措施有：一是根据传统节日，开展节日慰问关怀;二是根据不同人群，如老年人、病疾人、青年人、骨干等开展专项关怀活动;三是根据气候特点，如高温防暑、冬季防寒关怀等。通过人文关怀，职工将更有幸福感、获得感、归属感，企业也将拥有更大的竞争力、发展力。

4.2 对外，为企业产品用户、社会民众办实事

4.2.1 做好产品质量、安全、环保是企业为用户、为社会民众最大的实事

对那钢铁企业而言，做好产品质量、安全、环保是为群众办实事的头等大事。钢铁产品广泛用于航天、船泊、汽车、建筑和日用品等行业，其应用过程中的质量安全直接关系到社会民众。因此，要牢固树立做好产品质量、安全和环保的意识观、行为观，促进产品高质量安全发展，为群众办实事。

4.2.2 做好设备升级换代，为客户效率、效益服务办实事。

企业的生产经营要充分考虑双向引导，合作共赢模式。单一的考虑企业自身利益，忽视产品下工序服务需求，最终将会以服务不到位失去用户、失去市场、失去最大的利益。对于钢铁制造企业而言，设备升级换代，提高产品制造控制精度、速度，是为客户最大的服务。如改造电磁盘起重机，提高钢材销售装车发运效率，利于客户及早提货制造，抢占市场先机，这就是服务的价值;如轧制设备和工艺精度控制，提升产品合格率，也是为客户稳定产品质量、赢得市场提供服务的重要措施。通过开展为下工序服务办实事，企业也同时得到进步、共赢。

4.2.3 做好文明服务，为企业产品用户办实事

用户来之不易，稳定和发展企业产品用户更属不易。文明服务是服务工作中的重要组成部分，以礼相待、以诚相待是文明服务的基础和保证，也是企业为产品用户办实事的前提。以钢材销售装卸发运单位为例，文明服务水平高低，直接关系为群众办实事的效果，现场多一些“您好，请问有什么可以帮助你？”、“请稍等，我协调办理一下”、“您好，你提货的地点有误，请到指定区域提货”等文明服务语言，为群众办实事将会更细致、更充实、更感人。

5 结束语

坚持以人民为中心思想，切实为群众办实事，其实施的内容多、覆盖面广;为群众办实事也是一项动态的、持续的常态化活动，不受时间、空间约束，可参与的人员多，且所产生积极向上的力量大，是一个组织，特别是基础组织单位应该主动思考和积极推动的活动载体，是一项需长期推进和必须坚持做好的中心工作。