越是管理高手越能够控制这4 种情绪

文/华章管理

01 为什么要把握情绪？

可以这样推理:所有与人有关的事故都与情绪有关，生产事故、安全事故、交通事故、人际冲突等，摩擦更是由于不能良好地管理情绪而产生。

而且，情绪传递符合链条原理，当一个人情绪不良的时候，一定有另外的人使他不愉快，再往上推演，一定有一个你根本就不认识的人燃起了这把火，这个人制造了不良情绪，就如同释放了一个病毒，不断地被复制和传递。

如果能够提高情商，妥善管理情绪，则多数事故可以避免。

如果不能操之在我管理情绪，你就会成为不良情绪传递的一个链条，使得不良情绪在人群中传播，不断地被复制和放大，进而破坏和谐。

如果人们接触频率和范围较广，情绪传染会符合混沌效应原理，就如同亚马逊森林里的蝴蝶扇动了一下翅膀，美国纽约就可能有一场暴风雨。

情绪具有传染性，就如同病毒，由人传染给人，还可能传染给动物，或者无生命的物体。学会管理情绪，用情商工具管理自己，就能够缔造一个和谐的氛围。

零件之间的相互运动产生摩擦，机油是润滑剂。人与人之间相互运动产生摩擦，情商是润滑剂。学习情绪管理的工具，提升情商有助于减少事故增加安全，促进和谐。

02 如何把握4 种关键情绪？

这四种情绪分别是：知道别人的情绪，管理别人的情绪，知道自己的情绪，管理自己的情绪。

1. 知道别人的情绪

知道别人情绪的工具就是学会移情换位和揣摩，站在对方的角度去思考。

对方之所以出现这样的言行一定有他的道理，可以这样思考：“如果自己是对方又会怎么样？”

周文王问姜尚：“君主怎样才能洞悉全局？”

姜尚说：“目贵明，耳贵聪，心贵智。以天下之目视，则无不见也；以天下之耳听，则无不闻也；以天下之心虑，则无不知也。”

老子曰：“圣人无常心，以百姓心为心。”“以国观国，以天下观天下。”

具有大智慧的人，不用自己的心去思考，而是用别人的心去思考，这样就知道别人在想什么。

站在国家的角度看国家，站在天下的角度看天下，就能够洞察一切，这是大胸怀大手笔的换位思考。

鬼谷子认为，揣情摩意要在对方高兴的时候，就能够了解他的欲望，对方有了欲望，就无法隐藏他真实的性情。当对方愤怒的时候，就可以了解他的仇恨，对方有了仇恨，就无法隐藏他的真实性情。

2. 管理别人的情绪

管理别人的情绪很难，主要的工具有：赏识对方、批评自己、传递自己积极的情绪、领导学推荐的领导者主要领导行为等。

3. 知道自己的情绪

知道自己要通过内省与照镜子。“见贤思齐焉，见不贤而内省也。”反省自己是否有不足的地方，当正确认识自己的状态以后就会心平气和。

“如果没理，发怒就没有用；如果有理，何必要发怒？”

怀有一颗平常心，锻炼得职业化一些。多一些理智，少一些冲动。别把自己看太重，也别把自己看太高，当然也别把自己看太轻和看太低。

《荀子·劝学篇》说：“君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣。

老子说：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强，知足者富，强行者有志，不失其所者久，死而不亡者寿。”

如何内省？养成反思的习惯，每天对自己愉快和不愉快的经历反思。

4. 管理自己的情绪

管理情绪的目的是产生良好情绪，消除不良情绪，塑造阳光心态，延长积极情绪的时间，缩短消极情绪的时间。主要工具有操之在我和情感强度。

操之在我就是超级主动。

不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度，不能操之在我者将会受制于人。

如果一个人对周围环境感到不适应，通常会出现三种结果。

第一，改变自己，适应环境。采取操之在我的做法，使自己适应环境。

第二，改造环境，使之与自己相适应。

第三，离开不适应的环境。当自己不能适应环境，又不能主动改造环境时，只有离开环境。既然你没有能力改变环境，又没法离开这个环境，那就从自身做起，适应环境才是最好的解决办法。

不要被别人的不良情绪影响，成为连锁反应的牺牲品。

每个人都有不开心的时候，坏情绪除了影响自己以外还会对周围的人产生连锁反应，不要受别人的影响而让自己也陷入连锁反应的陷阱，把握好自己的情绪。

高情商的人能够操之在我。一个能够操之在我的领导者应该具备三个动机组合：高权力动机、高责任感，低情谊动机驱动。

高权力动机指凭借集体力量达到目标，高责任感指运用权力时的道德考虑与慎重选择，低情谊动机指以工作为重，不掺入个人感情，能够做到蝮蛇蛰手，壮士断腕。

在使用情商进行情绪管理的时候，需要提升情感强度。情感强度指感情的承受力。

情感强度足够的人能够实事求是地面对组织中存在的问题，有勇气和自信解决组织中的冲突，敢于替换能力不强的人，敢于用能力比自己强的人。

情感强度不够的人，只会任人为亲，注重关系而不注重能力，由于受感情羁绊而本能地使得不合适岗位要求的人承受痛苦而导致不能人尽其才，庸者不能下，能者不能上，最后整个组织业绩会下降，以牺牲组织为代价换取个人感情。

情感强度有四个核心特质：真实、自我意识、自我超越、谦虚。

真实就是不虚伪，言行一致，表里如一。

自我意识就是正确认识自己的优势与不足，知道何时寻求别人的帮助，一个不了解自己短处的人也很难充分发挥自己的长处。

自我超越意味着能够克服自己的缺点，随环境的变化调整行为和心态，善于接受新事物，始终如一地坚持自己的道德准则。

谦虚指抱有现实的态度，承认自己的无知，随时向别人学习，承认错误，接受建议。

03 领导行为的实质是影响别人的情绪

能调动情绪就能够调动一切，领导者可以通过提升情商而管理情绪，获得追随者，进而缔造领导力。

领导者领导行为的实质是影响下属的情绪。

领导者主要采用两种行为：改造型和交易型领导行为，又可以分成以下五种主要行为方式。

指导：给下属安排任务，解释方法，阐明期望，设定目标，明确程序。

参与：向下属咨询，征求意见和想法，让下属参与讨论。

魅力：展示高的期望、自信和能力，传达愿景和目标。

奖惩：奖励有利的下属行为，惩罚有害的下属行为。

支持：换位思考，体谅与容忍下属。

这五种领导行为方式又分为两类：

岗位权力赋予的领导行为和个人权力赋予的领导行为。

在以上领导者行为当中，奖惩、参与、指导属于利用岗位权力，魅力和支持属于利用个人权力。

当下属能力完全胜任岗位要求的时候，参与、指导和支持行为属于多余，领导者主要采用奖惩和魅力，而这两种领导者行为直接引起追随者心理反应：追随者情绪、感觉、态度、动机、期望会发生变化。

当下属的成熟度和工作的结构化较高时，其感觉、态度、动机、期望会自主把握，那么，领导者的个人魅力和奖惩行为主要影响下属的情绪。