数字鸿沟视域下老年人接触和使用智能媒体的现状、问题与对策研究

孙静

【摘要】智能媒体技术给人们的社会生活带来了极大的舒适与便利，但同时也给以老年群体为代表的信息弱势群体带来了巨大的“数字鸿沟”，如何缩小老年人“数字鸿沟”成为亟待解决的社会问题。通过对浙江湖州老年人接触和使用智能媒体现状与存在问题的实地调研，从宏观、中观、微观三方面提出缩小老年人“数字鸿沟”的路径选择，以期对相关部门政策制定提供有益参考。

【关键词】数字鸿沟;老年人;智能媒体;调查

一、问题的源起

随着移动互联网、5G、人工智能、大数据等新技术的迅猛发展和深度应用，信息技术的发展也进入了智能媒体时代，智能媒体技术为人们的社会生活带来了巨大的便利，但同时也给信息弱势群体带来了巨大的“数字鸿沟”，老年群体尤甚。

（一）智能媒体技术的深度应用使老年人面临巨大的“数字鸿沟”

数字鸿沟的概念，起源于1999年美国国家远程通信和信息管理局发表的一篇题为《在网络中落伍：定义数字鸿沟》的报告，这一鸿沟更多地体现为以互联网为代表的新数字媒体接触和使用的差异。[1]智能媒体是指将大数据、云计算、移动互联、虚拟现实、人机交互等新技术运用于智能化的内容生产，并具有自我学习能力的媒体形态。[2]

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》数据，截至2020年6月，我国网民规模为9.40亿，互联网普及率达67.0%;我国手机网民规模为9.32亿，网民中使用手机上网的比例为99.2%;网民年龄结构20-29岁、30-39岁网民占比分别为19.9%、20.4%，高于其他年龄群体;40-49岁网民群体占比为18.7%;50岁及以上网民群体占比提升至22.8%。[3]大家享受着智能媒体带来的各种便利，如移动支付、滴滴打车、手机点餐、网上订票、网上挂号、手机生成健康码、电子社保卡等。2020年新冠肺炎疫情期间，智能媒体技术更是为全球新冠疫情的防控与监测贡献了极大的力量。同时，它也是一把双刃剑，为数量众多无法熟练使用智能媒体的老年群体带来了巨大的“数字鸿沟”。如2020年11月，湖北宜昌一位老人冒雨前往当地社保局，打算用现金交医保，但却被告知不能使用现金，必须使用移动支付，老人陷入无助;2020年新冠肺炎疫情期间，大连旅顺的一位老人因无法提供手机健康码而被地铁站工作人员拒绝进入。CNNIC第46次报告数据显示，60周岁以上的老年人接触与使用智能媒体的比重仅占全体网民的10%，老年人对智能媒体的接触与使用还存在较为严重的“数字鸿沟”。

（二）当前中国已步入老龄化社会

据1956年联合国《人口老龄化及其社会经济后果》确定的划分标准，当一个国家或地区65岁及以上老年人口数量占总人口比例超过7%时，则意味着这个国家或地区进入老龄化。[4]21世纪的中国已经成为世界上老年人口最多的国家。中商产业研究院2018年1月发布的数据显示，2018年中国60周岁及以上人口24900万人，占总人口数的17.3%，其中65周岁及以上人口15831万人，占总人口数的11.4%。[5]

由以上数据可知，当前中国已无可争议地进入了老龄化社会，庞大的老年人数及比例与老年网民的数量及比例形成了鲜明对比，老年人在使用智能媒体解决打车出行、看病挂号、交社保医保、申请健康码、公共事业缴费等生活基本需求方面存在较大的现实困难。目前如何消弭老年人的“数字鸿沟”，已成为亟待解决的重要社会问题。本文以此为研究起点，拟通过对浙江省湖州市老年人接触与使用智能媒体的现状与存在的问题进行实地调研，以了解现状，探寻老年人接触与使用智能媒体时有哪些亟待解决的现实问题，为相关部门制定政策提供有益参考。

二、湖州市老年人接触与使用智能媒体情况调查

（一）调查目的与调查内容

此次调查旨在了解经济较发达地区三线城市60岁以上老年人使用与接触智能媒体的基本情况，如老年人接触与使用智能媒体的比例大概是多少？老年人接触与使用智能媒体的影响因素有哪些？老年人接触与使用智能媒体的偏好是什么？老年人对目前智能媒体的功能还有哪些需求？老年人需要什么形式的智能媒体技术操作培训？智能媒体技术如何发展才能更好地满足老年人社会生活的需求，提升老年人生活质量与幸福感？以上问题是此次调研的主要内容。

（二）调查方法与调查对象

1.调查方法：调查问卷与结构式访谈法相结合

本次调研共发放问卷100份，回收问卷95份，有效回收率为95%。主要采用配额抽样法与非概率抽样法。配额抽样法是指根据调查目的找出与研究目的关系密切的特性作为配額指标，抽样时保证样本中具有某种特性的比例与总体中具有这种特性的比例一致。[6]为使样本分布更具合理性，本研究采用以下配额进行抽样：根据湖州市行政区划与各区人口规模，在吴兴区、南浔区、长兴县、德清县、安吉县各抽取25、25、20、15、15个，共100个样本。结合非概率抽样，使这100份样本同时满足男女性别比例为1∶1、城乡比例为6∶4。同时，满足年龄区间在60-65岁的老年人占30%、66-70岁的老年人占比为30%、71-79岁的老年人占比为20%、80岁以上的老年人占比为20%，受教育程度从不识字到大学以上五个阶段分别满足20%、30%、30%、10%、10%的占比。全部数据采用SPSS软件进行统计分析。

本次调研共进行深度访谈10人次，二区三县各选取2人，性别、年龄分布、受教育程度等特性的抽样配额与调查问卷样本相同。

2.调查对象

本调查选取经济发达地区三线城市——浙江省湖州市作为主要调查区域，以湖州市下辖5个行政区划中60岁以上老年人作为样本抽样框。之所以选择湖州作为调查区域，是因为：一方面我国老年群体长期居住与生活的主要区域多在三线城市以下，调查结果相对更具有代表性与推广价值;另一方面由于调研团队成员多为湖州籍本科生，选择湖州更便于团队使用当地方言进行调研与访谈。

3.调查时间

2020年12月10日至2021年1月20日，主要由调研团队成员周末及寒假返乡完成，在此期间，因疫情原因，调研一度出现进展困难，所幸经过团队成员的共同努力，最终得以顺利完成。

三、调查结果

根据调研数据以及“数字鸿沟”四个方面的差异，调研团队主要从以下四个方面对调查结果进行总结与分析。

（一）湖州市老年人智能媒体接触与使用现状

1.智能媒体终端设备接入差异

在有效回收的95份调研样本中，有88%的老年人拥有智能手机，其中有64%的老年人使用的智能手机是子女给买的，14%左右的老年人使用子女淘汰下来的智能手机;26%的老年人每天使用智能手机上网超过4小时，10%的老年人每天使用手机上网时间不到半小时。

影响智能媒体接入的因素主要有以下几个方面：老年人的年龄、性别、经济状况、受教育程度、居住地是城区还是郊区、是仅与配偶居住（或独居）还是与子代或者成年孙代同住、子女的态度等。此次调查数据显示：老年人的年龄越小、经济状况相对越好、受教育程度相对越高，拥有智能媒体终端的比例越大;居住在城区的老年人拥有智能媒体终端的数量与质量均高于生活在郊区的老年人;女性老年人拥有智能媒体终端的比重高于男性老年人;子女持支持态度的老年人智能媒体终端的接入比重高于子女反对的老年人;与子代或者成年孙代同住的老年人智能媒体终端的接入比重高于独居的老人。

2.使用智能媒体处理信息的基本知识和技能的差异

调查结果显示，有10%的老年人认为自己已经熟练掌握了智能手机的使用方法，75%的老年人认为自己对智能手机的各种使用方法知之甚少，尤其是一些相对复杂的功能，比如移动支付、绑定社保卡、申请健康码、网上挂号、购买火车票等;72%的老年人认为智能媒体技术给自己生活带来的便利远远小于带给自己的麻烦。

3.对智能媒体接纳程度的差异

70%的老年人认为现在的智能媒体技术发展对老年群体不友好（如提醒事项字体过小、界面不清晰明了等）;78%的老年人认为智能媒体技术与信息的服务对象不是老年群体，52%的老年人认为智能媒体终端的很多功能作为老年人根本无法理解，认为设计厂商并没有特别针对老年群体进行设计，直接导致了“数字鸿沟”的产生。

4.使用智能媒体的意愿、动机、目的和信息寻求模式的差异

83%的老年人对智能媒体终端有较强的使用意愿;对智能媒体终端的使用动机根据其影响程度可以做如下排列：实用性目的占90%（如网约车、网上挂号、申请健康码、网络购物等）、社交性目的78%（如微信）、娱乐性目的占60%（如观看短视频、追剧、听有声书等）、表达性目的占10%（如在微博或各种论坛上发表观点等），10%的老年人明确表示不愿意使用智能媒体终端。

（二）老年人接触与使用智能媒体过程中存在的问题

这部分调查结果主要用于分析老年人接触与使用智能媒体中遇到的迫切需要解决的问题。调查结果显示，主要有以下几个方面：

一是硬件设施方面：64%的老年人认为自己目前使用的智能手机价格高、内存不够大、上网速度不够快、经常卡顿等，91%的老年人希望有专门设计给老年人使用的智能手机;69%的老年人认为目前的手机网络使用费用较高，希望未来的网络使用费用能够有较大幅度的降低。

二是老年人最希望得到的帮助：调查数据显示，目前老年人获得智能媒体使用帮助的来源，有42%来自家庭，16%来自朋辈，23%来自居住的社区，11%来自办事机构的工作人员，8%来自偶遇的陌生人。70%的老年人希望能够有专门的途径去学习如何使用智能媒体。

三是老年人接触与使用智能媒体终端的最大顾虑：调查数据显示，89%的老年人对智能媒体终端的最大忧虑是担心遇到网络诈骗，尤其是移动支付。一位接受访谈的老年人表示：“我一直不敢使用支付宝，电视上说用支付宝扫一下别人的码，自己的钱就叫人转走了，太吓人了，我就不用，大不了就用钱呗，麻烦就麻烦一点，总比让人家骗了强。”34%的老年人认为只要坚持不使用智能手机就不会受骗。

四、缩小老年人“数字鸿沟”的策略选择

针对以上老年人接触与使用智能媒体过程中存在的问题，从根源上缩小老年人“数字鸿沟”，笔者认为可以从宏观、中观、微观三个层面加以思考解决。

（一）宏观层面

2020年突如其来的新冠肺炎疫情，老年人“数字鸿沟”问题凸显。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，在某種程度上缓解了老年人出门难办事难的现实问题，在此基础上，需进一步从根源上解决问题。

1.政策引导

由前述可知，老年人“数字鸿沟”问题亟待妥善解决，对此，政府首先应加大政策引导力度，加大信息基础设施建设，优先建设乡村宽带接入项目;鼓励与推动智能媒体开发厂商设计与生产更多方便老年人使用的智能媒体产品与应用平台，此举措目前已初见成效，2021年1月，腾讯公司在滴滴打车平台进行老年人“一键叫车”试运行，有望在近期推广。

2.经济扶持

鉴于老年群体消费水平与购买能力相对较弱，在政策引导基础上，可适当采用政府采购与政府补贴，对适老智能媒体产品及项目予以经济扶持，以保护生产厂商的积极性，做好适老智能产品的后续服务与持续更新工作。

3.立法保障

消除老年人“数字鸿沟”绝非短期内可以解决，需要社会各方面做长期努力，由此，建议政府立法以保障数字公平，可以参照美国在21世纪初的做法，颁布类似《数字公平法》等法律法规。同时，对于当前一些迫切需要解决的老年人“无码出行难”“无移动支付办事难”等问题，也需及时出台相关政策法规，要求医院、公共交通、行政服务中心等与老年人生活具有较多关联的机构组织必须保留老年人习惯使用的传统办事方式并强制执行。

（二）中观层面

1.企业

在广泛与深入调研的基础上，企业需要针对老年人的信息需求加大适老产品的研发速度与研发力度，以当前老龄化社会现状与发展趋势，“银发经济”的市场前景向好。

2.公益事业单位

“授人以鱼不如授人以渔”，对老年人开展智能媒体操作技能培训是非常有必要的。以文化、教育、社会福利与保障等部门为代表的公益事业单位应当主动承担培训的责任与义务，积极、充分利用老年人喜闻乐见的方式帮助老年人学习智能媒体操作技能，也可以将制作精良的操作短视频以公益广告的形式，借助传统媒体（例如地方电视台、公共汽车上的移动电视等）进行循环播放，同时也可以吸引社会各界力量参与到消弭老年人“数字鸿沟”的工作中来。在这方面，浙江省嘉兴市图书馆做得较好，被称为“嘉兴模式”，值得借鉴。

3.社区

社区在消弭老年人“数字鸿沟”方面起着非常关键且核心的作用，具体措施有两方面：第一，社区是老年人最经常活动的区域，社区工作人员也是和老年人接触最多的群体，便于定期组织社区智能媒体操作培训，同时也便于接收到老年人的反馈，方便及时调整培训内容，使社区培训更具针对性与实用性。第二，社区是老年人与外界沟通与交流的重要桥梁，社区除了组织社区内培训外，还可以组织社区与社区之间交流与互助，牵线搭桥让其他社区智能媒体素养比较高的老年人来本社区开设讲座或者一对一帮扶，让“老年人教老年人”，开展“朋辈教育”，将会是比较好的尝试。

（三）微观层面

1.家庭

现有的研究成果指出，在消弭老年人“数字鸿沟”方面，子女或者成年孙子女的“数字反哺”可以收到非常好的效果。[7]笔者也主张家里的老年人，子女或者成年的孙子女不能因噎废食，担心老人被网络欺诈而阻止老人接触与使用智能媒体终端，应主动进行“数字反哺”，给家里的老人更多耐心与帮助。

2.老年人个体

此次调研中，有4%的老年人明确表示“年纪大了，不想学习新知识”。因此，建议老年人个体还是要以更加积极的心态对待未来生活，“活到老学到老”，此部分的着力点还需放在社区，由社区工作者做通这部分老年人的思想工作。

3.被求助的陌生人

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。在老龄化社会来临之时，我们每个人都很难独善其身，只有大家一起关爱老人，看到身边被智能媒体难住的老人能够主动伸出援手，在全社会营造“携手老人、共享智能社会福祉”的社会风气，相信我们每个人都会从中受益。

2017年10月18日，习近平总书记在党的十九大报告中指出，应积极应对人口老龄化;2019年11月，中共中央、国务院印发的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》指出，人口老龄化是社会发展的重要趋势，是人类文明进步的体现，也是今后较长一段时期我国的基本国情。[8]基于此，面对老年人接触与使用智能媒体过程中出现的巨大“数字鸿沟”，从宏观、中观、微观三方面思考如何缩小老年人“数字鸿沟”，以期对构建“管长远”的制度框架与制定“见实效”的政策提供有益参考。

（本文为浙江省软科学项目“基于区域重大决策社会稳定风险的大数据舆情评估研究”的阶段性成果之一，项目编号：2019C35031）

参考文献：

[1]郭庆光.传播学教程[M].2版.北京：中国人民大学出版社，2011：218.

[2]夏德元，刘博.智能媒体时代编辑角色重构与编辑素养新内涵[J].中国编辑，2020（10）：65-69.

[3]第46次CNNIC 中国互联.网络发展状况统计报告[EB/OL].htt

p：//www.gov.cn/xinwen/2020-09/29/5548176/files/1c6b4a2ae06c4ffc8bccb49da353495e.pdf.

[4]张再生.中国人口老龄化的特征及其社会和经济后果[J].南开学报，2000（1）：83-89.

[5]2017年中国人口老龄化现状：65岁以上老年人口占总人口11.4%[EB/OL].https：//www.askci.com/news/finance/20180123/155928116

673.shtml.

[6]陈阳.大众传播学研究方法导论[M].北京：中国人民大学出版社，2015：86-87.

[7]周裕琼，丁海琼.中国家庭三代数字反哺现状及影响因素研究[J].国际新闻界，2020（03）：6-31.

[8]中共中央国务院.國家积极应对人口老龄化中长期规划[EB/OL].http：//www.gov.cn/zhengce/2019-11/21/content_5454347.htm.

（作者为浙江越秀外国语学院网络传播学院副教授）

编校：王 谦