突发公共事件视域下区域新型传播平台的实践

贾海丽 李建 韩伟

打造区域新型传播平台，与构建全媒体传播体系相辅相成，是加快推进媒体深度融合发展的题中应有之义。2020年9月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》提出明确要求：重点建设省级技术平台和区域性传播平台，打造特色新媒体平台，更好地服务地方经济社会发展。

长城新媒体集团是河北省唯一一家以互联网为主体的新型媒体集团，是河北省县级融媒体中心省级总平台——冀云·融媒体平台的建设运营单位。作为引领河北省媒体深度融合发展的排头兵，长城新媒体集团努力探索以区域新型传播平台推动新型主流媒体建设的新路子。面对2021年年初石家庄、邢台、廊坊等地区突发的新冠疫情，长城新媒体集团深入践行平台型媒体战略，以冀云·融媒体平台为总抓手，坚持内容为王、渠道为本、服务为先、技术为要四大理念，扩大优质内容产能，强化平台与社会各类资源有效连接，提升引导群众、服务群众能力，建设区域新型传播平台成效在此次抗疫宣传报道中得到充分展现和全面检验，优质内容报道刷屏热传、聚合各类资源有力有效、服务群众凝聚人心，实现了全媒体传播、全链条服务，进一步凸显了区域新型传播平台在突发公共事件中的独特作用。

内容为王：突出快、准、全，第一时间敲响“定音鼓”

内容建设是全媒体传播体系的根本，是区域新型传播平台建设的首要内涵。长城新媒体集团依托冀云·融媒体平台，充分发挥新媒体快、准、全等优势，以权威党媒的身份，将河北省疫情权威信息、各级党委政府的决策部署全面准确地传递出去，最大限度消除民众疑虑，有效疏导社会心理，第一时间敲响了疫情防控宣传报道的“定音鼓”。

行动迅速，打响河北媒体抗疫现场报道第一枪。今年1月2日，石家庄发现第一例新增新冠肺炎确诊病例后，长城新媒体集团立即在冀云APP等各端口首页首屏推出“全力以赴打好疫情防控歼灭战”专题，以“冀云战疫快报”海报、冀云图解、H5、动漫、微视频等全媒报道形式，及时准确报道省市疫情形势和相关防控信息。1月6日开始，石家庄进行为期三天的第一次全员核酸检测，从当天凌晨开始，多路记者深入各小区进行现场报道，凌晨3时发出独家滚动报道专题《深夜直击！石家庄开始全面核酸检测》，在全国媒体中率先打响河北战“疫”现场报道的第一枪，两小时内阅读量超600万。

以现场视频直播为主平台，及时、权威、充分报道河北各地区各部门疫情防控的措施成效。从石家庄闭环管理的第一天起，长城新媒体集团就在冀云·融媒体平台开设《我们在一起！2021河北战“疫”记录》不间断网络专题直播，以最快的速度、最全的内容、最新的视角深入报道全省疫情形势和动态信息，广泛宣传重点疫情防控地区的工作举措和进展成效。该系列直播也是河北抗疫宣传报道中唯一的全天候、多场次现场网络专题直播，共播出40余场，发出图文、海报、H5、微视频、图解、动漫等各类报道4000多条，仅在冀云·融媒体平台上的观看量就达4000万次，全网累计总观看量达10亿次。该系列许多作品成为河北抗疫的代表性画面，被央媒和其他省市媒体广泛采用、传播，冀云·融媒体平台也成为河北疫情防控宣传报道最权威、最全面的信息源、数据库。

同时，根据省市发布会等重要信息，同步迅速拆分成海报、图解等第一時间发出，很多拆条都做到了“全省首发”、冀云最快。网友纷纷留言，疫情期间都是通过冀云平台最早获得各类权威资讯，“最快最新上冀云”。1月9日，石家庄市商超全面停止线下营业后，全社会极为关注生活保供话题，10日一早即发布《@庄亲们，你的快递即将到达，请接收！》，报道石家庄市2.5万快递小哥已基本完成二次核酸检测，两次结果为阴性的快递员已上街配送的最新情况。

渠道为本：横向聚合、纵向贯通，树立信息聚合传播“风向标”

冀云·融媒体平台创新内容共享联动体系，依托平台“横向聚合、纵向贯通”的资源优势，纵向上与河北省各市县融媒体中心互联互通、共融共享，横向上对接包括央媒在内的全国各级各类媒体组建网络直播矩阵，通过“合纵连横”形成上接天线、下接地气的传播通道，成为河北各类抗疫信息聚合传播的“风向标”。

纵向贯通，联动县级融媒体中心，打通基层抗疫宣传“最后一公里”。冀云客户端总端将新闻发布会、网络直播专题等重要权威信息，通过冀云客户端矩阵一键配置到各市县分端，同时开设“冀云时间·共同战疫”频道，向全省147家县级融媒体中心统一推送抗疫专题报道，及时发布各类权威信息，实现省、市、县、乡、村等政策措施和宣传解读等权威信息“一键发布、一次推送、多端直达”，构建全省疫情防控宣传工作“一张网”，打通了河北疫情防控基层宣传的“最后一公里”。

横向聚合，联合全国百家网络媒体，共同组建网络直播矩阵。以冀云·融媒体平台为基点，组建百家媒体网络直播矩阵，第一时间向全国传递河北声音、河北力量、河北信心。通过直播矩阵，向“学习强国”学习平台、央视频、中国网、中新网、中国青年网、澎湃新闻等近百家媒体分发网络直播流信号，同步联动直播，把河北抗疫的最新情况真实、实时地推送出去。直播过程中，今日头条、百度、网易、搜狐等商业网站还开启了弹窗推送，让社会各界及时了解河北的最新防控举措。其中持续14个小时的《同舟共“冀”·邀你“云接车”》网络直播，与“学习强国”学习平台和全国80多家新媒体平台实现同步直播，超6000万全国网友实时观看了全国各地援助物资和医疗队驰援河北的情况。《“冀”住你 云相送》系列直播，邀请网友一起在云端为外省市援冀医疗队送行并留言，累计浏览量超亿次。

服务为先：引导群众、服务群众，成为党委政府与人民群众之间的“黏合剂”

冀云·融媒体平台紧紧围绕“新闻+政务服务商务”定位，强化平台与受众、与各类社会资源的连接，开发拓展、优化提升多项民生服务功能，及时了解群众诉求，反映群众心声，回应群众关切，用高质量服务和个性化体验吸引黏住更多用户，更好地引导群众、服务群众，充分发挥全媒体时代区域新型传播平台在党委政府联系群众中的桥梁纽带作用，成为党委政府和人民群众之间的“黏合剂”。

聚焦人民群众最关心的问题，不断优化提升民生服务功能。关注疫情期间人民群众的吃、购、医、行、学等问题，冀云·融媒体平台专门开辟“我们在一起！河北同心战‘疫疫情求助绿色通道与暖心事报料通道”，向群众征集身边暖心事、烦心事，及时将受众求助信息与其他诉求反馈给有关部门，10余天帮办1500余件。在每天的动态网络直播中开辟“市民生活帮你问”专题，记者根据群众提出的问题“跑腿帮办”，持续推出《老旧小区液化气罐怎么配送？》《慢性病药物怎么买？》等服务性报道，群众提问、记者牵线、相关部门解答，深受群众欢迎。此外，还依托京津冀广电媒体融合发展创新中心，联合“北京云”推出升级版冀云“空中课堂”，为河北900万中小学生提供来自北京名校名师的教育资源，受到广大师生好评。

聚合社会各类资源共同战疫，持续增强平台组织动员能力。石家庄、邢台闭环管理后，冀云平台率先推出石家庄、邢台服务信息大全网友大接龙活动，请网友们上传身边营业的药店、超市等服务信息，并升级制作成小程序，进一步方便群众。商超全面停止线上营业后，该专题持续更新线上服务的商家信息，还动员居家群众参与为行动不便人群送货上门等志愿服务。此外，经过积极申请报批，长城新媒体集团旗下电子商务公司入选石家庄市首批51家线上保供企业名单，体现了危难时刻应急保供的“长城力量”。

技术为要：筑牢社会治理体系和治理能力现代化的“压舱石”

冀云·融媒体平台将疫情作为检验平台能力的实战大考，保持技术敏感、紧盯技术前沿，将平台由上线初期单一的融媒生产平台，向提供大数据汇聚、智能化服务、云资源支撑的综合云平台转变，运用人工智能等先进技术，做强做优舆情、大数据等平台服务，为突发公共事件背景下提升社会治理体系和治理能力现代化水平提供坚强的技术支撑。

做强“长城舆情”品牌，为党委政府科学、精准决策提供智力支持。依托冀云大数据平台，集团专人专班每天为河北省委、省政府提供舆情专报，辅政决策参考助力科学抗疫，多条被河北省委主要领导批示。应河北省政府约稿提供舆情专报、特报，作为河北省应对新冠肺炎疫情工作领导小组每日专题调度会参考，充分发挥了冀云平台的舆情引导功能，提升了长城舆情的影响力。

坚持技术引领，打出系列技术创新组合拳。对冀云平台自主开发的大数据融媒体产品《河北疫情实时动态》进行改版升级，登上“学习强国”学习平台首页首屏推荐频道，全国用户使用量超过2.6亿次。研发《2021周边疫情查询工具》《河北确诊病例行程轨迹实时查询》等系列融媒产品，对疫情数据实时更新、可视化呈现。在冀云APP设置“核酸检测结果快速查询通道”，方便市民查询检测结果。对冀云平台设计研发的河北在线心理咨询平台进行改造升级，目前访问量超过2200万。

突发公共事件是检验区域新型传播平台建设成效、乃至一地媒体深度融合发展的“试金石”，长城新媒体集团把建设区域新型传播平台的成果全面应用到2021年年初河北抗疫宣传报道中，从内容、渠道、服务、技术四方面综合发力、精准用力，全方位发挥区域新型传播平臺角色作用，全面展现主力军主阵地新作为，成为河北网上舆论主阵地、社会信息总枢纽和综合服务新平台，壮大了舆论声势、丰富了传播功能、扩大了传播效果，在突发公共事件中充分发挥了主流媒体定音鼓、风向标、黏合剂、压舱石的作用。

作者单位 河北长城新媒体集团

【编辑：左志新】