郭念 描绘智慧人力服务新蓝图

刘锦鑫

郭念和团队从微服务架构入手优化升级系统能力，以不断支持业务高速发展，响应市场快速变化，通过信息化能力夯实数字化转型基础，用科技描绘了智慧人力服务新蓝图。

近年来，我国迈入数字时代，数字化正快速渗透到各个行业当中。

人力资源行业，也迎来技术赋能的新时代，在数字化转型浪潮催动下，整个行业正在不断通过数据和智能手段提升人力资源管理运营效率。

作为中国人力资源服务行业的第一家企业，“敢为人先”早已融入了北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）的企业文化。面对行业里掀起的数字化浪潮，FESCO一直勇立潮头，持续进行科技投入，以服务为驱动，以新兴技术赋能撬动创新和产力提升，打造了开放共赢的智慧服务平台，引领中国人力资源服务业发展。

在这过程中，有这样一位FESCO人，作为运营总监的她和科技团队，用实践出真知，靠实干促成效，她守初心，攻坚克难担使命，优化业务核心系统性能升级。她和团队从微服务架构入手优化升级系统能力，以不断支持业务高速发展，响应市场快速变化，通过信息化能力夯实数字化转型基础，用科技描绘了智慧人力服务新蓝图。

她就是北京外企人力资源服务有限公司党委委员、运营总监，2020年北京市劳动模范郭念。

攻坚克难担使命

过去，传统人力资源服务业是以人员招聘、培训、薪酬、外包、派遣与委托为主，人力资源服务企业以接受客户委托、达成项目目标为主要特征的社会服务行业。近年来，随着政府在税务、工商、社保、公积金等领域“放管服”改革的不断深入，使得人力资源行业发展的基础性条件发生变化，人力资源服务行业竞争愈发激烈。而技术是提升企业效率的手段，是市场差异化服务强有力的支撑。

FESCO业务连续多年迅猛增长，业务系统处理量呈指数级上升，系统功能不断优化升级迭代。同时，互联网、云计算、大数据等新兴技术的应用也更加剧了产业变革。业务发展需要信息化支撑，信息化建设也需业务专家，为了应对环境变化，自2016年郭念从业务管理开始逐步转型，成为FESCO信息化建设主要管理、执行负责人之一。

郭念介绍说：“4年前，我的工作从业务管理延展到业务运营和信息化相关工作方向，开始和科技融合应用到业务场景的工作结下不解之缘，我义无反顾地投身到FESCO科技转型发展事业的新征程上。”

对于工作的转变，郭念说：“从业务管理到参与业务系统建设、延伸到和技術团队一起规划、管理信息化相关工作，整合和驾驭各种资源的难度与挑战更大了，技术与业务相结合形成智慧化的解决方案的设计难度与客户对服务品质与体验的要求相比也更为复杂了。”

为此，郭念要求自己和团队成员必须具备数字化的思维方式，学会从数据看流程、从流程捋业务，从技术和数据层面以梳理和优化业务流程来切入规划与实施工作。同时，她和团队提出新时期适应新形势应用新技术的过程，技术的管理实践应从“被动响应式”调整为“主动拉动式”，强调有规划有路径有步骤，兼顾技术资源稀缺和业务价值创造，对需求进行有序、有效管理，逐步建立技术、业务双轮驱动、互为支撑的良性循环。

FESCO信息管理部的系统架构师王珂对此有着深切的体会，“郭总拥有20余年的业务工作经验，她不仅对人力资源服务行业有着深刻的理解，而且对业务经营以及运营中需要技术支撑的痛点也有自己的体会，因此她对于数字化转型有明确的业务导向。同时，多年来参与企业信息化工作，也十分了解我们的IT人员的思维逻辑和表述习惯，身上也粘上了浓浓的技术气息。于是她凭着先天的业务导向和后天数字技术认知的加持，带领我们从业务前端了解需求、在技术一线分析方案。从数据和技术应用层面着手，帮架构师、程序员们梳理业务逻辑，使我们加深了对业务的理解，也让我们工作能力有了极大的提升。”

任何一家企业在信息化建设、数字化转型的过程中总会遇到这样或那样的困难，FESCO也不例外。在FESCO信息化飞速发展的过程中，郭念和她的团队在一些项目中也遇到不少困难。

不过这些困难并没有成为“拦路虎”，而是转变成了她们成长的阶梯。

郭念说：“在全新的全国共享平台的构建过程中遇到了一些问题，当时团队面临的困难就是如何从全国各地分支机构以及合作伙伴的多样化业务需求中有效梳理出标准化业务模型。当时别说广泛地在全国范围内澄清需求，就是把需求都一对一地搞清楚了，平台构建时又会陷入需求实现的‘All-in-one的漩涡，达不到共享平台构建的初衷。经过深入研讨，我和团队提出‘数据业务化的新思路，不是按传统的流程驱动，而是通过洞察既有业务运营数据，反向映射出业务运营轨迹，进而抽离标准业务闭环模型，初步实现用数据驱动流程以逐步构建新型平台的创新。”

这不仅是实现方式的变革，更是组织认识的升级。每一种创新思路的落实，可能都会经历各种艰难险阻。最终，郭念和她的团队通过不懈努力经受住了考验。2019年6月智能化、数字化的全国共享平台按计划如期上线测试，10月正式上线，截至2019年12月，上线不到3个月，平台服务的客户雇员已超过10万人。同时，业务与技术组成跨组织团队，初步完成与银企、金税、财务、物流等10多个系统对接的开发，开放平台初步建成。

勤学不辍结硕果

新时代，数字化转型是企业必经之路，但数字化转型没有模型可以模仿。

因此，郭念带领团队不断提升信息化能力，让技术与业务场景有效融合;不断开展业务创新，完成业务在线化;不断提升技术应用的效率和价值创造的水平，开启企业数字化转型，积跬步至千里，一步一个脚印地写实科技赋能业务的美好理想。

首先郭念将“智能、协同、移动”融入线下日常业务服务中，不断将线下业务标准化，把标准业务利用先进技术在移动端实现交付，一个服务一个流程地梳理、重构、上线，逐步构建智能服务平台。

通过“使用场景碎片化” “填写内容清单化”“操作流程引导化”，构建完善员工线上服务平台FESCO APP。同时将企业弹性福利平台智慧升级，让员工福利选择更多元灵活。并与业务协同发力，从0到1建立不同专项管理应用系统，以员工体验为核心，将线下业务在线化，为公司构建业务多元产品体系保驾护航。

作为在行业摸爬滚打了20余年的资深人士，她通过时刻关注技术前沿应用的变化，结合云计算、大数据、AI智能等新技术，在学习与实践中不断促进科技与业务“握手”，集中在员工端自助服务、企业端自助服务及弹性福利三大方向发力，使用RPA（机器人流程自动化技术）、OCR（光学字符识别技术）、Open API标准数据接口等新技术方式，开启企业数字化转型新篇章。

与此同时，郭念还积极推动技术研发成果的产业化应用，除传统领域，还涉及到健康管理、福利管理、灵活用工、费控税优等一系列企业级服务领域，协同业务团队先后建设完成商保系统平台、数字HR系统等基于SaaS技术平台，通过技术引领业务、业务反哺技术，实现技术平台的快速升级与迭代，用实际行动和成果为客户提供有温度的综合人力资源解决方案。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，郭念正是这样，带领团队用实干苦干推动技术与业务相融合，用智慧推进服务升级和技术成果转化，不断努力追求技术平台的快速升级与迭代，提升客户服务体验，不断地为企业高质量发展贡献着自己的一份力量。

郭念表示：“3G、4G、5G通信技术，改变了人的交流方式、服务客户的方式;云计算技术的普及，改变了我们信息化研发交付的模式;移动支付、音频技术的更新让消费和娱乐方式发生翻天覆地的变化。在这样日新月异中，如何守志？唯有学习、不断地学习！方能紧跟时代发展，实现自我进化、从而追求高质量价值释放！人的能力不是‘人之初的从天而降，是从学习和借鉴中来，从实践的沉淀、积累、磨砺中来。在这个动态的过程中，在数字化这个新时代里，要让自己不断努力，追求从‘T型能力逐步向‘π型能力的跃迁。用新知识开拓新视野、用新技能了解新领域，去适应技术的进步和现代管理的提升，练就硬本领，服务新时代。”

在FESCO全国业务发展部副总经理陈煦蕊眼中，郭念正是一个不断学习，不断追求创新的人。“在共事过程中我深刻感受到了郭总卓越的洞察力，坚韧的执着力以及不息的永动力。在她身上永远会让我感受到她那不息的热情和动力，对科技和新知识的强烈渴望和好奇，对改变创新的执着和坚韧。这种力量不断驱动着她向前，不仅使她面对任何复杂问题都能迎难而上，也带给团队坚强的力量，深深地影响了我们团队的每一位同志。”

共建平台赢未来

40余年来，FESCO创造了无数个行业第一，但从未停下前进的脚步。FESCO最为宝贵的就是永远与时代共舞的改革和创新精神，因为敢于探索，收获了别样的风景。

作为与共和国改革开放同龄的企业，FESCO勇立潮頭，在一代代人的努下，从区域化到全国化，从线下传统服务向线上数字转型，构建智慧型平台。智慧型平台是数字经济下商业模式创新的重要途径，是科技转型的重要途径，是重中之重。科技转型任重道远，郭念坚信久久为功善作善成。

对于未来，郭念表示：“FESCO是一家做服务的公司，服务是我们永远的基因，所以无论技术在未来有怎样发展，我们会永远秉承服务的基因，随着技术发展，利用好科技这样的手段，用科技打造更广的、更宽的、更高的、更智慧的平台，以科技打通更多边界、创造更高阶的协同，给我们的服务插上更有力的翅膀，为客户和雇员更多赋能。”

现在，郭念带领团队已经确立了新的三年规划，在科技创新引领持续奋斗的新征程上奔跑前行。穿越风雨，闯关夺隘，生命力旺盛绽放，书写更美好篇章。