人力资源数字化转型，为何成功者寥寥

2021-04-28周丹

人力资源 2021年4期

周丹

过去几年间，当专家学者们对VUCA时代的种种可能性侃侃而谈时，大多数人可能并没有切身的体会。但2020年的全球疫情补上了这一课，我们深刻感受到不确定下的未来之路步步维艰。尽管我们所处的环境存在大量不确定性，但仍可以从中看到未来发展中的确定性——数字化转型。然而，数字化转型并不是拥有足够的决心就能一帆风顺。麦肯锡的研究显示，全球超七成的企业数字化转型项目几近失败，关键的一大障碍是组织的支撑能力不足。如何从人才管理出发，建设数字化组织能力是本报告关注的话题。为了更好地回答这一问题，北森人才管理研究院近期发布了《数字化人才管理：从现在到未来》的研究报告。

中国企业的人力资源数字化转型的现状如何？各个人才管理场景成熟度状况和未来的发展趋势是怎样的？每一个场景该从何开始更容易成功？开展数字化转型的加速器有哪些？本报告将结合调研结果、企业访谈和行业洞察给出相关答案和探讨。

人力资源数字化现状与趋势

●数字化转型正在实现跨越式发展

数字技术的飞速发展拓展了人力资源管理的边界，数字化、平台化和去中心化正在成为新的热点。与此同时，在数字化技术的支持下，人才能力、潜力和行为更易被量化和追踪，人力资源工作的自动化运行和智慧决策能力不断提升。

领先企业在人力资源领域上的数字化优秀实践也开始让众多CEO们跃跃欲试，希望借助人力资源数字化转型来实现组织能力的升级。

从一般发展规律来看，数字化转型需经历信息化、数字化和智能化三个阶段。然而，随着技术和工具的推陈出新以及管理实践的升级，企业的数据获取能力不断增强，已经不满足于信息化、数据化、智能化应用三个阶段循序渐进地发展，绝大部分企业通过三阶段叠加式并行发力，一步迈入智能化，如图1。

图1 数字化转型的三个阶段

●企业不断加大数字化转型的投入

调研显示，22.2%的中国企业已经具有切实的HR数字化经验，70.6%的企业在人力资源数字化领域上蓄势待发，但仅有3.2%的企业认为自己有成功实践。这表示人力资源数字化转型发展空间巨大，如图2。

从调研结果看，人力资源数字化给组织带来的加速是不可逆的。当数字化过程中，信息化、自动化、智能化这些新的流程建立后，不难发现，组织自身的运转对于“人”的依赖减少了，而组织能力也得到了升级。

在陪伴企业实施HR数字化转型的过程中，尽管企业可能处于不同发展阶段、具备不同信息化基础，对数字化发展的诉求各有不同，但整体而言呈现出三大发展特点，即跨越式发展、交互式发展和多角色嵌合式发展，如图3。

数字化人才管理 1+6 場景

●1+6 场景，让数字化穿透人才管理体系

图2 企业人力资源数字化转型情况

人才管理数字化（Digital Talent Management）是指对与组织效能相关的各类人才指标进行评估和量化，从中挖掘人才洞见以促进数据驱动的人才决策和行动发生，进而实现组织效能提升和敏捷管理创新。

图3 人力资源数字化转型趋势特点

图4 数字化人才管理云图

北森将数字化人才管理划分为1+6项业务场景，即人才画像、人才吸引与招聘、绩效管理、人才盘点与发展、全职业生涯学习、组织效能与员工敬业、共享服务与员工体验等各场景之间既相互交叠，又各自有其专业性。其中，人才画像作为人才标准贯穿于六大应用场景，起指引作用。

从数字化转型的可实现性来看，企业可从任一场景切入，结合当前数字化基础逐步深入实现全面人才管理数字化转型。各类人才和业务数据打通并得到有效的管理、治理和运营，让员工行为可视化、可衡量，最终实现全场景融合、组织能力建设、智慧管理决策和员工体验改善，如图4。

●数字化塑造“面向未来的”人才画像

人才管理第一步要回答的问题是企业需要什么样的人，定义出能够支撑组织战略和业务发展的人才关键能力。当组织发生变化时，产生新的岗位或原有的岗位变化升级，人才画像也应该有所调整。企业形成人才画像多是从过往的成功用人经验出发，采用访谈或研讨的方式，以特定类别或有代表性的员工为模板进行能力分析和提取，再加上企业业务战略对人才的期待。此类人才画像的确定大多是一过性的，对后续应用效果的跟进较少。