打造无接触末端交付设备服务平台

刘诗扬

湖南农博众商电子商务有限责任公司（以下简称农博众商）成立于2015年9月，注册资本1000万元，是长沙高新开发区首批“柳枝行动”企业之一，湖南省人工智能产业联盟和长沙市电子商务协会成员单位。农博众商致力于自主研发和营运基于物联网、大数据和人工智能为构架的社区自助无接触的交付设备终端和无接触末端交付设备服务平台。目前，农博众商拥累计有数10项知识产权、提供了12万余次末端设备响应服务，为解决社区末端交付“最后100米”提供了更好的用户体验，实现了较低的无接触交付成本和较高的履约交付效率，解决了配送交付人、时不匹配的问题。

无接触配送、交付成新常态

2020年初，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制新闻发布会上，商务部副部长王炳南指出，电子商务是我国居民消费的重要方式之一，在线交易、线下配送已成为常态。在疫情发生后，网购既满足居民生活的需要，也减轻人员聚集带来的风险。为最大化减少人与人之间的相互传播风险，无接触配送成为当下各物流企业的共识。部分社区为加强防控而采取封闭式管理后，保障民生一日三餐的生鲜产品在配送上更要大力采用“无接触配送”，以避免出现社区传播的风险。

疫情期间，美团率先在武汉推出“无接触配送”，很快在全国快递、外卖、生鲜行业等配送中普及，用户下单时通过填写约定的配送位置（如前台、门口、窗台等）进行自取。但实际操作过程中，出现了各种各样的约定位置，这些位置有些既不符合卫生条件，也不符合安全存放的条件，如果取货不及时，很容易发生丢失或污染的问题。特别是因防控要求，物流人员无法进入封闭式管理的社区，无接触交付地点只能选择社区门口，导致业主在社区门口聚集找货的情况。这种情况不但不利于社区疫情防控，还会因由导致配送的不便、不及时、效率低等情况，且增加了社区物业服务成本。这其中，社区居民如何安全便捷的网购生鲜成为了各方关注的焦点。

随着国内疫情逐步平缓，社区管理逐步放开，居民购物的选择也逐渐从网络向线下商超转移，但生鲜类产品有别于其他品类商品，出于对新鲜程度及疫情防控等多种因素的考量，网购生鲜依然是社区居民日常生活习惯的首选。加快在社区建立无接触交付冷链共享设施（冷藏自提柜）成为物流行业对当前形势下行业发展需求的普遍判断。

目前社区的生鲜采购末端交付方式有三种，分别是到店自提、送货到家和到柜自提，其中最符合不见面、无接触式的配送交付方式是到柜自提。如果能够保证自提柜的日常卫生管理问题，其安全性最高;如果将冷藏自提柜覆盖到社区中的每栋楼，其便利性最佳，也在真正意义上解决了社区交付“最后100米”问题。

解决“最后100米”难题

智能快件箱寄递服务管理办法明确，不得将生鲜产品投入快递柜，避免无保鲜功能而造成食品安全问题。建立社区无接触交付（冷链）共享设施将是推进城市社区治理能力现代化的精细化举措，是需要相关职能部门和物业、业主委员会等共同合力推进和解决的“补短板”问题。2019年，湖南省办公厅下发的《湖南省推进电子商务与快递物流协同发展实施方案》（湘政办发〔2019〕39号）文件，明确提出要加快快递末端服务网点建设，支持快递物流企业、电子商务企业设立快递末端综合服务场所、公共服务平台，配备专用冷冻、冷鲜设备。加快普及无接触交付设施，既能刺激小区居民的消费需求，又能创新社区消费扶贫交付模式和社区菜篮子工程，满足居民对便利、安全、实惠、美好生活的需求。

农博众商着眼于解决社区末端交付的痛点，开发出多款基于自助末端交付的社区基础设施终端产品—智农门、智农柜和智农车，解决了社区交付“最后100米”的问题，有效降低了末端交付成本，提高了交付效率，提升了用户体验。同时，利用末端线下的自然流量降低了获客成本，实现了基于人、货、场、配的共建共享智农社区生态。

目前，农博众商已在长沙山水社区等多地试点，据企业创始人李书华介绍，农博众商现有的三款无接触末端设备各有特色。智农柜目前有多温区的智农菜柜、智农立式宅配柜和智农挂式宅配柜，可以解决农产品和快件、外卖的无接触交付;智农车目前已推出自助快件三轮车，可方便快件服务在社区、校园、园区等场景下提供移动化、自助化的快件服务，解决快递柜进社区、校园的成本高、速度慢和距离远的痛点;智农门目前有社区单元门产品，不但可以实现微信扫码、刷脸、短信等方式开门，还可以利用单元门的媒体性实现广告业务开发，有效的解决了社区单元门的造价、维护成本偏高的问题。

农博众商基于云端构架模式，采用轻终端、重平台、远维护的模式，使末端设备尽可能的降低成本，实现规模化应用。通过大数据技术的实时化特点，做到远程运维与管控，減少维护成本、提升服务质量。