消费者先行试用起纠纷怎么办

李晗

让消费者先行试用商品，是商家常用的营销策略：一般会签订试用买卖合同，试用后满意再买，不满意就退货。这对消费者来说当然是好事，然而真不满意退货的时候，总会遇到点小麻烦。针对这些小麻烦，我们来看看新施行的《中华人民共和国民法典》（以下简称“民法典”）怎么说。

试用到期前一天退货，妥否？

小李在逛商场时，看上了某品牌一台新款空气净化器，听完销售员介绍，感觉性能很不错，但因为价格稍高而犹豫是否购买。销售员说，厂家为推销新款，允许消费者试用一周，试用满意后再购买。小李觉得很划算，于是就与商场签订了试用合同，当天提了一台回家试用。在试用过程中，小李发现空气净化器虽然性能不错，但是运行起来噪音较大，影响睡眠，最后决定不买了。在试用的第六天，小李请销售员取回产品。销售员回复，该商品已经被小李使用了快一周的时间，即便退回也属于旧机器，影响二次销售，所以拒绝取回。小李无奈，又与厂家取得了联系，厂家也说既然没有质量问题，试用后就应该购买。双方未能达成一致，小李向法院起诉商场，要求退货。

在案件审理中，商场的意见是不同意退货，并要求小李支付货款。那么，商场销售人员和小李，哪一方的诉求在法律上站得住脚呢？

法官说法：

民法典第六百三十八条第一款规定：试用买卖的买受人在试用期内可以购买标的物，也可以拒绝购买。试用期限届满，买受人对是否购买标的物未作表示的，视为购买。根据这一条的规定，销售员与小李关于试用期间的约定为一周，小李在第六天，也就是在约定的试用期间之内就提出不再购买，所以小李主张退货的请求是合理的。销售员和厂家的说法是站不住脚的，不能强制购买。法院最终的判决结果也支持了小李退货的主张。

不买退货，应不应该付使用费？

A公司销售健康理疗仪，与王某签订了仪器试用买卖合同，将一台仪器交给王某免费试用，约定了试用期为30天。王某试用仪器后发现效果不佳，遂向A公司提出不购买的决定，要求对方搬回仪器。但是A公司对王某的要求置之不理。眼看试用期已经过去好几个月了，王某在无奈之下向A公司致电并发函，要求对方在十日内将仪器取回，否则将收取每天若干元保管费。A公司收到函件后仍未理睬王某的要求。

过了一年，A公司突然告知王某，由于早已超过了试用期，已视为王某购买了仪器，应当支付货款。被王某拒绝后，A公司向法院起诉。案件审理中，经过核实，A公司确认王某确实在试用期即将结束时表示过不购买仪器的意向，遂变更诉讼请求，要求王某从试用期结束后，按每月5000元的标准，支付至实际退回仪器之日为止的使用费。

面对A公司的诉讼请求，王某仍然不同意支付。王某的拒绝有法可依吗？新施行的民法典如何解答这个案件呢？

法官说法：

民法典第六百三十九条规定：试用买卖的当事人对标的物使用费没有约定或者约定不明确的，出卖人无权请求买受人支付。在这个案例中，既然试用买卖合同中约定的是免费试用，那么在试用期内，王某当然不需要向A公司支付使用费。而由于在试用期结束之时，王某已经表示过不购买仪器的意向，则双方的买卖合同并未生效，此后双方的争议点则是退货的问题，不再是继续支付使用费的问题。法院的最终判决是支持王某的主张，驳回了A公司要求支付使用费的诉讼请求。

试用买卖合同与我们日常生活紧密相关，民法典在结合了原《中华人民共和国合同法》和《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》的规定后，將关于试用买卖合同的法律条文扩展为四条，将其面临的法律风险点全部囊括在内。较之原合同法的规定，民法典为试用买卖合同的当事人更加全面详尽地确定了权利、义务和责任。当然，也为实践中更好地从司法角度保护各方当事人的权益，提供了更直接的法律层面的制度规范。

（作者单位：北京市西城区人民法院）

（责任编辑：方丹敏）