从“馆训”分析国内外文献信息机构的文化内涵和服务理念

全丽娟, 彭冬莲, 熊思佳

(中南大学 图书馆,湖南 长沙 410083)

馆训是图书馆在长期的管理过程中，对价值观念、管理风格、本馆特色、追求目标、文化内涵、历史底蕴、服务理念等的高度凝练和集中体现，是一个图书馆共同奋斗的精神指导，也是图书馆文化品牌建设的内容之一[1]。馆训可以增强图书馆的荣誉感、使命感、仪式感，规范行为，统一思想，共同努力；对读者来说，馆训能彰显服务理念，营造良好氛围，激励求知学习。

1 关于馆训的调研

1.1 研究方法和目的

本研究通过访问主页、百度搜索、文献调研等方式，随机调查了大量国内外高校图书馆、公共图书馆和专业图书馆3种类型的文献信息服务机构，相当多的图书馆均有各自富有特色的馆训。本文选取了其中具有代表性的，从沿革、形式、文化内涵和服务方式等方面进行比较，以互相参照、借鉴、促进、提高。

1.2 国内图书馆馆训的调研概况

调研得到的国内图书馆信息中：78所国内图书馆有自己的馆训，包括65所高校图书馆、11所公共图书馆、2所专业图书馆，区域分布如图1所示。表1按图书馆类型进行排序列出了我国部分图书馆馆训内容。

图1 调研的国内文献信息机构地区分布

表1 国内部分图书馆馆训列表

1.3 国外图书馆馆训的调研概况

调研发现国外文献信息服务机构有自己馆训的比例相对较低，表2列出了其中具有代表性的15家文献信息服务机构。

表2 国外部分图书馆馆训列表

2 国内外馆训的比较分析

2.1 馆训的产生和沿革

我国馆训的很大一部分来自历史名人名言、图书馆界的名人名言、古籍经典、馆训公众征集、图书馆自创等几个方面。如广东警官学院图书馆的馆训为“独立之精神，自由之思想”，这是陈寅恪先生在王国维先生投水自沉两周年后写的纪念碑铭[2]；广州工程技术职业学校图书馆采用了刘国均先生的“为人找书，为书找人”[3]作为馆训；德州学院图书馆的馆训为“读书修身，崇学明德”[4]，源自引用或修改的古籍经典；河北省图书馆在对所征集的馆训进行遴选、专家论证的基础上，确定馆训为“守正启智、修学求是”[5]；中山大学图书馆的馆训“智慧与服务”[6]，为程焕文馆长提出的办馆理念。

由于中外文化背景、思维方式和语言表达习惯的不同，国内外馆训的制定存在很大的不同。国外图书馆馆训直接使用名人名言的从已有的调研来看并不多见，而往往采用极其精炼的语言阐释其服务宗旨和办馆理念等。

2.2 馆训的结构形式

国内外图书馆馆训都具有用词精炼、言简意赅、意义深远等特点。

从国内图书馆的馆训来看，馆训的构成一般由4字、5字、6字、8字和16字短语和词组构成，最短只有4字，最多不超过16字，或简单明了、创意新颖，或古风醇厚、意境优美，或音韵和谐、朗朗上口，非常符合传统美学和主流意识形态。

国外图书馆馆训如Cleveland Public Library的“Books,Information,Service”[7]和Wollaston Public Library的馆训“Imagine.Discover.Connect”[8]，都是以三个并列的词语组成，具有简洁明了和突出重点的特征。部分图书馆的馆训有偏向于口语化或以一整句话来表达，并不都是由几个并列的字词组成，如Williston Memorial Library的馆训“You who are thirsty,come and drink freely.”[9]、Meiji Gakuin University Library的馆训“The Truth Shall Make You Free.”[10]，形式上更显自由而生动。

2.3 馆训的词频分析

对调研得到的78所国内图书馆的馆训进行词频分析，排名前10名的词或字为：服务、创新、人、奉献、团结、敬业、德、读者、书、求实，如表3所示。

表3 国内馆训的词频统计

由表2可以看出，国外图书馆的馆训同样言简意赅，用词不多，极少用很长的句子，但范畴较广，内涵比较丰富，使用较多的词语有书籍、知识、信息、思想、自由等等。而且不少用到一些措辞优美又一语双关的表达，并不直接揭示图书馆的功能、作用及服务，但是会给读者及图书馆员留下意味深长的思考空间或者某些方面的启迪，如Queens Public Library的馆训“We speak your language”[11]，表面的意思是为不同语种的读者提供服务，深层含义为消除各种文化、性别、种族等偏见，提供各种跨文化和跨语言的平等的服务；再如Norfolk Library的馆训“Inter Folia Fructus”[12]，表面的意思为树叶下面藏有果实，深层含义是欢迎读者通过进馆阅读，采撷知识的果实。

3 馆训的文化内涵和服务理念比较

3.1 从词频分析国内图书馆馆训的特点

国内馆训中出现次数最多的词为图书馆的“服务”，高达25次。“服务”作为图书馆的根本职能排在最重要的位置，足以体现图书馆对服务的高度重视，也体现了图书馆对优质服务的追求，读者对图书馆的服务的满意程度是检验图书馆工作成效的重要标尺。

关于“图书馆员的服务精神”，馆训中出现最多的词是“创新”、“开拓”和“进取”，其中“创新”出现频率高达21次，表明图书馆工作要与时俱进、开拓进取，致力服务创新、管理创新等，不可故步自封、停滞不前。其次出现频率较高的是“热情”及近似意义的“热忱”，共6次，提示图书馆员应保持良好的工作态度，耐心细致情绪饱满地服务读者。

关于“图书馆员的职业素养”，馆训中出现最多的词是“奉献”、“团结”和“敬业”，频率都在10次以上。这充分体现了图书馆的公益性质和服务性质，提示图书馆员应具备无私奉献的精神和认真负责的态度，营造和谐友好的氛围。

关于“对象定义”，出现频率最高的词为“人”和“读者”，体现了图书馆以人为本，读者至上的服务理念，把服务读者、满足读者需求作为首要任务。其次出现频率较高的词为“书”，说明馆藏建设是图书馆服务的重要组成部分，丰富的馆藏是提供服务的基础和保障。

关于“图书馆的功能”， 词频排名最靠前的为“育人”、“启智”、“知识”，表明了图书馆特别是高校图书馆是人才培养的重要场所，阅读是读者获取知识的重要途径。图书馆应积极利用资源优势和技术优势，为读者提供良好的学习环境和学习支持服务。

关于“对读者的积极作用”，词频排名最靠前的为“德”，其次为“惠”、“博学”、“智慧”与“修身”，引导读者认真学习、博古通今、增长才智、求真向善，积极向上、开拓进取、陶冶情操，不断地自我锻炼自我提高并实现人生价值，反映出图书馆在提高国民素质、承担社会责任等方面的重要作用。

3.2 国内外馆训的文化内涵和服务理念比较

国内外的馆训都具有其特定的文化意义，都能对馆员和读者产生积极的引导、潜移默化的影响，对于宣示办馆理念、服务宗旨、专业特色等具有不可替代的作用，即在基本功能上是一致的，这是中外馆训最为基本的相同之处。但是，从其所代表的文化内涵及其表现的方式来看，中外馆训又体现出很大程度的差异性。

首先，国内图书馆馆训所体现的文化内涵和服务方式更加具象化。国内图书馆的馆训有两种主要的类型：一种是馆训着重强调通过图书馆的学习、求知以达到提高修养报效国家的目的，大量的经典名言、名人名言作为馆训即是这一类型的代表；另一种类型则是着重突出图书馆的功能和服务，具有很强的时代特征和实践意义，如“为人找书，为书找人”、“智慧与服务”以及馆训使用频繁的“服务”、“创新”等词，可资佐证。而国外图书馆的馆训类型更加丰富，在体现同样的意义时——崇尚自由、追求进步、自我提高的理想以及图书馆在帮助其实现这一理想过程中的功能、方式等——表达更为抽象、宽泛，形式更为自由。

其次，国内外馆训的文化内涵重点取向有所不同，国内馆训的表现重点在图书馆的服务、馆员的服务精神、图书馆的功能几个方面，而国外图书馆的文化内涵更偏向于信息、服务和自由、平等、无障碍地包容理念几个方面，如Novi Public Library的“Inform. Inspire. Include”[13]、the State Library of Victoria的馆训“a delight at home，and no hindrance abroad”[14]、前文已提到的Queens Public Library的馆训“We speak your language”等，既强调了图书馆作为文献信息中心和连接书籍——读者的桥梁的功能，也表达了图书馆对于“提供优质、公平的服务”的高度重视。

4 对馆训制订的几点启示

馆训作为图书馆文化内涵的高度浓缩，是图书馆和读者共同的意识形态，也是图书馆文化建设的重要方面。分析国内外馆训，进一步明确了制定馆训、促进图书馆建设和发展的几个能基本要素：

首先，必须明确读者第一、服务至上的宗旨。满足读者需求、尊重读者需求是图书馆一切工作的出发点，是图书馆和与图书馆相关联的资源、业态、从业者的基本功能。

其次，需要突出服务的专业性质，形成特色。高校图书馆、公共图书馆、专业图书馆等不同的文献信息服务机构具备不同的资源结构、服务对象、服务方式，具备各自的专业特性，充分形成特色、发挥特长是发挥功能、共同发展的前提。

第三，图书馆工作需要与时俱进。图书馆的工作应紧跟时代步伐，把握时代精神与创新精神，不断完善改进服务内容和服务层次。

第四，开放和担当。坚守人本理念，广泛地融入社会，互相促进，共同发展，提高国民素质，延续文化传承，服务社会大众，是国内外文献信息服务机构一以贯之的、共同的使命。